坚持“以人民为中心”的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，民生银行杭州分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，将保护金融消费者合法权益的服务意识贯穿在经营管理中，持续改善服务流程，优化创新产品，致力于为城乡居民提供更加平等、便捷的金融基础服务。

　　快速识别金融诈骗

　　保障消费者财产安全

　　新年前夕，范先生匆匆赶到民生银行嘉兴二级分行营业部，称急需汇款8万元，还要求尽快办理，出于防范风险考虑，支行工作人员用“汇款五必问”，仔细询问范先生汇给谁、是否认识对方、汇款用途、是否用于投资、是否了解转账诈骗等问题，分析出这是一起贷款诈骗，立即劝阻客户停止汇款以免财产遭受损失。范先生中止汇款并向当地派出所报了警，他对民生银行尽职贴心的服务非常认可，并表示了深深谢意。

　　电信网络诈骗，让无辜的受骗群众遭受巨大的财产损失。面对当前复杂的金融环境，民生银行杭州分行恪守“以客户为中心”的服务理念，持续加强客户风险提示及安全教育工作。营业网点严格开展业务流程管理，引导客户依法合规开立、使用账户，注重识别异常情形。对客户申请借记卡、网银、密码重置等业务时，逐一详细告知客户安全使用知识；对客户办理无卡续存、汇款业务时，进行“五必问”提示，及时堵截可能发生的金融诈骗案件。

　　该行用心呵护每位客户，“以客户为中心”不是简单的口号，而是在日常的工作中注入贴心细致的服务，践行社会责任，用实际行动化解金融风险，维护金融消费者合法权益。

　　打造便捷金融服务

　　推动普惠金融转型

　　新冠肺炎疫情对中小微企业造成了巨大的冲击，在杭州某建筑公司从事财务工作的小王感受颇深。工人在各个工地之间流动本就频繁，加上疫情影响，使小王给工人发放工资的工作变得复杂繁琐。但在今年，这种情况发生了很大的改变。这是因为公司使用了民生银行的“云钱包”产品。“云钱包”无需建筑工人前往银行网点开户，只需通过民生银行直销银行即可直接注册拥有自己的“云钱包”子账户，建筑公司开通“云钱包”后，小王通过电脑操作即可将工资转入工人的电子账户，而工人通过手机小程序可以查询账户明细，还能使用闲置资金买理财产品，让“钱生钱”不再是梦想。

　　在企业逐步恢复生产经营的过程中，非接触、不间断、高效率的数字普惠金融在助力实体经济方面发挥了重要作用。民生银行杭州分行服务民营企业21年，着眼中小微企业在恢复生产经营中的痛点、难点，整合银行优质资源，运用金融服务和互联网科技，通过SAAS（软件即服务）模式，为企业提供二类电子账户代发、理财、贷款、场景金融服务等一站式解决方案，全流程线上服务节约了大量人力、物力成本，对遭受疫情影响的企业可谓是雪中送炭。

　　该行利用金融科技推动普惠金融转型升级，助力中小微企业稳健发展，全面构建有效支持实体经济的体制机制，提升普惠金融服务响应能力，不断深化普惠金融服务质效。