衢州有礼 放心消费

　　陈潇奕 李建新 梅昕知

　　自2017年开展“放心消费在浙江”行动以来，衢州市积极顺应消费结构升级新趋势，坚持把放心消费单位打造成“社会文明窗口”的工作定位和建设“放心消费城市”的远景目标，全面深化“放心消费在浙江”行动，创新开展“满意消费长三角”协作，让“放心消费在浙江”的“金字招牌”在衢州大地擦得更亮，为提升服务质量、稳定经济增长和增进民生福祉打好组合拳，注入新的动力与生机。

　　提质扩面增量

　　全域推进覆盖

　　“放心消费”创建，不只是一个标签，意味着层层筛选出的优质商户，同时更是一句发自肺腑的真心承诺，承诺更好地维护消费者合法权益，全力打造一个安全放心、和谐有序的消费环境，最终实现企业、消费者的多方共赢。

　　“更放心的消费，更有序的市场；不仅要点上开花，更要百花齐放”。这是人民的需求，也是衢州一直以来努力奋进的方向。2020年，浙江省再次将放心消费列入十方面民生实事，衢州铆足气力，全力推进放心消费店、无理由退货店、放心工厂的培育，力求实现放心消费全覆盖，更好地营造良好的放心消费环境，全面净化市场秩序，助推形成一个更广范围的“放心消费”良性态势。

　　据统计，2020年衢州市共新培育放心消费单位8434家，完成省任务7000家的120.49%，其中放心消费5369家，无理由退货承诺单位2474家，放心工厂591家，分别完成省任务的119.31%、123.7%、118.2%；新建设放心消费示范街区（商圈）8个，完成省任务的160%。

　　走进位于衢州市西区的衢州智慧新城吾悦广场商圈，这里不仅是浙西商业的地标之一，还成功入选了2020年衢州市新建设放心消费示范商圈（街区），树立起“放心消费”的行业标杆。

　　谈及获得“放心消费示范商圈”的荣誉，该商圈相关负责人坦言：“‘放心消费示范商圈’的成功创建，归功于整个商圈业主的共同努力。这也是我们集体的发展共识，因为只有坚守承诺、积极维护消费者权益，才能赢得老百姓的口碑，才能让这个市场持久地‘火热’下去！”

　　值得一提的是，衢州市在2020年申报的放心消费单位培育名单中，在原来放心商店、网店、餐饮和工厂的基础上，还申报了放心旅游、中介、汽车修理、物流、干洗、游戏、娱乐、教育培训、驾校、农村专业合作社等20多个行业培育名单，基本达到“城市与乡村”“商品与服务”“线上与线下”“制造与流通”的全覆盖。

　　畅通维权渠道

　　护航消费升级

　　维权便利才能放心消费。从畅通维权渠道入手，衢州市硬拳出击，创新方法，为消费者的消费行为全程护航，积极保障他们的合法权益，让消费者能消费、愿消费、敢消费。

　　2020年3月至5月，衢州市市场监管局总牵头采取“云调解”的新模式，实施“网上兑换、网下配送”方式，稳妥处置了一批雅布力母婴用品预付卡消费投诉事件。据介绍，衢州市涉案门店11家，除转让经营7家外，集中处置4家，涉及会员39628人，其中有余额的会员12054名，预付卡余额237.66万元。到当年5月底，4家门店预付卡投诉处置全部完成，退款会员3534人，退款167.47万元，迅速解除了老百姓的不安，得到了大家的一致肯定。

　　“为了提供更加优质‘接地气’的维权服务，一方面，我们需要增强企业化解消费争议的主动性和自觉性，在问题爆发的源头解决问题；另一方面，我们要守好关卡、担起责任，做好消费维权的事前监管和引导工作。只有各方通力合作，才能打造出让人真正放心的消费环境，才能交出让老百姓满意的答卷。” 衢州市市场监管局主要负责人如是说。

　　2021年1月15日，张女士在衢州市的乐来购超市购买恒顺牌料酒一壶，回家后发现该料酒有外漏现象，可能存在食品安全风险。1月16日，张女士带着有外漏的料酒找到乐来购超市，该超市的董店长了解情况后，免费为张女士更换一壶新的料酒，张女士对超市无理由退换货表示满意。自2021年1月份以来，乐来购超市已累计为消费者实施无理由退换货17起，得到广大消费者的认可。

　　无独有偶，杭州孩子王儿童用品有限公司衢州西区店也因“无理由退换货”收获了好评。

　　如今，衢州市涌现了一批又一批有担当、有诚信的商家企业，他们主动参与到“放心消费”行动中，身体力行地提供“接地气”的消费者权益保护机制。相应地，他们全心全意对客户负责、对产品负责的态度也赢得了市场的尊重和广泛认可，大幅度地提升了消费者的获得感和满意度，形成了拉动内需、促进消费的良性循环。

　　创新特色活动

　　引领城市风尚

　　衢州有礼，是衢州的城市文化标识。深耕当地文化特色、发展现状，衢州市创新推出了多项品质特色活动，以多姿多彩的“放心消费”系列主题活动营造放心消费氛围，有效促进消费升级和潜力释放，让“放心消费”的理念走进人们心中、照进现实生活。

　　在2020年4月，为期一个月的“四好衢州、放心消费”嘉年华活动拉开帷幕，通过市域一体、市县联动的方式，统筹安排1亿元财政资金用于发放消费券，供全体在衢人员（包括域外来衢人员）领取、使用，掀起了一波消费高潮。

　　来自江西上饶的刘女士通过“支付宝—城市服务—衢州市政企通”第一时间领取到了消费券包，她表示：“政府盖戳认证的活动，我百分百放心的，既能放心买买买，又能享受价格优惠，心里美得很！”

　　围绕“放心消费”，更多的活动在有序开展。据了解，2020年元旦春节，联合粮食部门，开展放心粮油放心消费单位的检查，做好市场供应、价格、质量等方面的监管工作；五一节前夕，衢州市市场监管局、交通两部门联合对全市9对高速公路放心消费服务区进行检查，构筑交通线放心消费；12月，与农商银行举行金融助商惠民活动，助力衢州放心消费主体发展……结合“放心消费”工作的深化推进，2020年衢州市大刀阔斧、砥砺前行，积极以“放心消费”为载体，大力推动全市域、全方位、全行业消费环境的提质升级，打造出衢州放心消费工作特色，让“放心消费”成为这座城市文明的靓丽底色，辉映着惠民本色。

　　2021年是“十四五”开局之年，衢州市将继续擦亮“放心消费”的金字招牌，“跳出衢州发展衢州”，适应消费升级新趋势，努力把衢州打造成长三角地区极具吸引力、辐射力的高质量消费福地之一，更好地发挥消费在经济发展中的引擎作用。