3月2日，杭州市下城区城市管理指挥保障中心副主任郝玲丽处理了800多个城市管理问题。“有井盖损坏、油漆刮落、电线暴露等，我得把这些问题反馈给相关负责部门。如果难以确定具体部门的，还要查找资料进行联络、核实。”郝玲丽说。

　　解决800多个问题是她每天的平均工作量。下城区城市管理指挥保障中心有职工31名，像郝玲丽这样的女性工作者有25名，人数占了八成。“我们依托AI、5G、卫星定位、大数据等科技手段，不断加强‘云上城管’在城市管理中的衔接运用，有效提升城区的精细化、智慧化管理水平。”郝玲丽介绍。因此，她们也被同行们誉为大数据时代的一支“云端娘子军”。近日，该中心荣获了“全国三八红旗集体”荣誉。

　　下城区城市管理指挥保障中心源自成立于2008年的下城区数字城管协同指挥中心。指挥保障中心是集指挥、协调、监督、考核、分析、研判于一体的综合平台，对全区保洁保序、防汛抗台、信访投诉等12项城市管理内容实现云端运行。

　　在保障中心一楼， 正对着“云上城管”系统大屏幕，10多名女性员工在忙碌地处理问题。“云上城管”系统接入下城全区的监控摄像头，下城区大街小巷停留的车辆等，都能在这块大屏幕上被看得一清二楚。她们及时把问题反馈给执法中队或者相关部门。

　　“云上城管”系统将筛选出来的违规图像进行分类，比如机动车违停、垃圾分类、垃圾桶满溢、非机动车违停、违规宣传物、游摊小贩、沿街晾挂、人员聚集、犬类识别等。“可以说下城区关系到城市管理的一切情况，都尽在小姐姐们的掌握之中。”郝玲丽说。

　　据了解，通过大数据的云端流转，道路问题市查抄告、数字城管抄告、各类投诉等安全隐患问题处置，实现了5分钟内完成派单；防汛抗雪应急、执法、环卫、网租车整改等响应时间均提高了30%以上，真正实现了“第一时间响应，第一时间抵达，第一时间反馈”的云端案件处置机制。

　　负责信访投诉的员工来越梅是去年2月加入“云端娘子军”的。去年4月一天中午临下班前，来了一位60多岁的老爷爷，很着急地说电动车不见了。来越梅调看监控，通过AI分析，发现是老爷爷把车停错位置了。“这件事虽小，却让我很有成就感，也感受到数字化管理的效率。”来越梅说。

　　数字化管理不仅提升了治理精度，还极大方便了群众。如今，不管是在下城区哪个角落，群众只要打开手机，可以在微信公众号等平台上传自己看到的问题，下城区城市管理指挥保障中心会迅速受理。

　　去年以来，该保障中心的“娘子军”依托区块链技术推出杭州市首个道路健康监测“智慧路长”，开发环境整治数字驾驶舱，创新“三色”热力图和24小时问题整改倒计时预警模块。自去年5月大整治以来，连续数月获全市评比优秀等级，全力为杭州亚运会创造干净整洁美丽的观赛环境。

　　“城市管理需要细致。比如，小小的井盖就可能牵涉数个部门，出了问题由哪个部门负责，有时存在争议，我们就特别细心地查找资料，找相关部门沟通。”郝玲丽说，“我们累并快乐着。”