近日，工商银行金华分行收到了一对老夫妇情真意切的手写表扬信，它诠释了工行优质服务带来的良好口碑。

　　“虽然一年之中到你们银行办理业务不多，但我们是做群众工作出身的人，很容易发现你们有很多员工同志在工作上为人民服务的好思想好作为。我们只能为其中数位点赞一下、鼓励一下。”两位老人多年来一直在工行金华分行营业部下辖网点领取退休工资，久而久之和网点的员工比较熟悉，每次办业务都能感受到工行员工给予的细致周到服务。

　　信中提到：“陈霞芬同志对客户如同亲人般关怀。”2020年12月9日，一位老太太在大厅里办理业务时突然腹痛难忍，陈霞芬同志发现后立马上前询问，并小心将老人搀扶至卫生间，全程耐心陪伴老人，为其送上热水和药物，在老人离开前再三确认老人情况是否好转，最后护送她平安回家。

　　陈力同志也是工行优秀的好员工，“有一次我们看到一位老奶奶想取钱，可是她发愁不知道如何操作，陈力看到后立即协助其取号，请老人坐下等号，并搀扶其前去窗口办理。”

　　飞鸿来往，情深意切，老人们在信中质朴地叙述着一桩桩一件件好事实事，这些文字的背后不仅是老夫妇对工行的肯定、信任和期盼，也是多年来工行人在客户服务方面的诚心、耐心、热心、用心的缩影，更是工行人以大行担当诠释“您身边的银行，可信赖的银行”铮铮誓言。营业部员工秉持“服务无小事，细节显真情”的理念，以新理念引领新作为，设身处地为客户考虑，用真心换真情，全面提高客户满意度，开启金融服务新征程，收获更多客户发自肺腑的“点赞”。