中国移动浙江公司：数智化转型解题高质量发展

　　易 通

　　回首过去的一年，面对新冠肺炎疫情带来的严重冲击和空前挑战，浙江移动坚持常态化疫情防控与改革发展工作“两手硬、两战赢”，从科技抗疫守护通信“生命线”到推动社会复工复产，从5G新基建按下“快进键”到全年建成4万个基站，从全向发力四大市场、加速5G商用，到实现经营业绩“稳增长”，不仅实现了各项成绩逆势飘红，还圆满完成了“十三五”收官任务，交出了“党建优、业绩优”的高分报表。

　　2021年，是中国共产党成立100周年，也是“十四五”开局之年。浙江省要深入实施数字经济“一号工程2.0版”，推进工业、农业、服务业数字化转型，推动工业互联网和制造大省深度融合，培育提升“1+N”工业互联网平台体系，推广新智造模式。与此同时，中国移动描绘“十四五”发展蓝图——以推进数智化转型、实现高质量发展为主线，加快“三转”，拓展“三化”，深化“三融”，提升“三力”，深入实施“5G+”计划，加快构筑创世界一流“力量大厦”。如何在浙江省委、省政府与中国移动集团公司的引领与部署下，解题高质量发展，浙江移动进行了深入的思考与实践。

数智化转型，不仅是发展问题，也是生存问题

　　“看不到问题是最大的问题，看不到危机是最大的危机。”在经营业绩持续领先的同时，浙江移动党委书记、董事长、总经理郑杰多次这样提醒干部员工，要保持清醒头脑，居安思危、未雨绸缪。纵观当下，随着“四个范式变迁”持续深化，“五纵三横”的特征趋势愈加凸显，数字化转型典型场景正在加速普及，线上化、云化、智能化成为社会共性需求。站在数字经济变革的潮头，中国移动首度提出数智化转型的工作主线，可谓意义非凡。

　　什么是数智化？就是将数字化、智能化有机结合，在以劳动、资本等传统要素为驱动的经典增长模型中进一步引入新要素，形成以高速网络为基础，信息技术、数据要素为驱动的新型增长模式，实现对传统要素价值的放大、叠加、倍增。

　　“我们必须要看到，基础电信业发展空间相对有限，更广阔的软件和信息技术服务业空间巨大，加快数智化转型不仅是发展问题，也是生存问题。”郑杰强调道。

　　判断来自于深入分析：一方面，软件和信息服务等蓝海市场“快增长、强集中”；另一方面，区域市场却呈现“低红利、强竞争”，传统业务拓展遭遇“天花板”，移动电话和家庭宽带面临触顶，流量红利快速释放，局部市场竞争日趋白热化。

　　发展瓶颈如何破局？数智化转型、高质量发展，如何解题？

“五新”部署推动数智化转型，走出全新可持续增长曲线

　　在中国移动2021年的6项重点工作中，深刻诠释了对数智化转型的理解——加快建设信息“高速”，构建以5G为中心的数字化、智能化融合基础设施；创新运营信息“高铁”，深化CHBN全向发力、融合发展，锻造头部平台型产品，提升营销服务水平，构建开放合作生态；全力推进智慧中台构建，提升数智化转型支撑水平；持续深化改革创新，构建形成与数智化生产力高度匹配的生产关系。

　　“我们要把握产业变革趋势，抓住新一代信息技术深度融入经济社会民生的历史机遇，拓展信息服务新空间，走出全新的可持续增长曲线。”郑杰指出。

　　经过多轮深入探讨，浙江移动明确了“十四五”总任务，即“坚持党建统领，高水平落地落实创世界一流‘力量大厦’发展战略”，要求聚焦新使命、新目标、新主线、新要求和新工程的“五新”部署精准发力，把推进数智化转型、实现高质量发展作为新的工作主线。

　　创世界一流信息服务科技公司、做5G发展的领跑者、数字浙江的主力军、智慧社会的使能者、高质量发展的排头兵——浙江移动将之定位为“十四五”发展的新使命，从“综合信息服务运营商”到“信息服务科技公司”，区区几个字的改变，彰显了浙江移动倒逼改革的决心与勇气。

　　而扎扎实实的细分指标，是执行力的体现。稳增长、优结构、增动能、强管理，浙江移动明确了“四个新突破”目标：在规模上，复合增长率超5.6%，连接数量实现“翻番”；在结构上，家庭、政企、新兴市场收入占收比超40%；在改革创新上，实现能力布局、市场化机制、创新能力全集团领先；在智慧运营上，推动网络运营效率、总资产收益率、全员劳动生产率等关键指标全面提高。

发扬“三牛”精神，

滚石上山，细化落实

　　2020年，浙江移动面向政企中小企业市场，创新推出SMART产品服务支撑体系和“智云领航”政企专属品牌，构建云网、云边、云数、云智、云链、云安“六融”云产品体系，上线云产品超140款。打造了数字化产品服务一站式支撑的“5G商城”，在集团客户发展与收入增长方面表现出色。

　　像这样的数智化转型带来的提升在浙江移动还有诸多案例。比如率先实现百强镇以上5G网络全覆盖并实现5G SA规模应用，牵头建设运营国家（杭州）新型互联网交换中心，开展智能制造、远程医疗等超400项创新应用，在全国率先发布5G消息，丰富四屏一体大视频业务，咪咕爱看流量省内第一，“机伶”客户突破千万等。

　　“数字化、网络化、智能化，新科技、新产品、新业态”，一方面，浙江移动紧抓数智化转型的对外抓手，推动业务发展从通信服务向信息服务拓展延伸，打造多元化、一站式数字化产品服务。

　　另一方面，浙江移动紧抓对内抓手，全方位、系统性重构业务、能力、组织体系。

　　2020年，浙江移动基于AI+RPA（机器人流程自动化）技术自主研发的“数字员工”智慧应用赢得了内部青睐，一些简单重复的工作，可以由智能机器人替代。目前其应用场景已经超过100个，全年累计实现提效15000人/天，平均作业效率提升4倍。

　　以大数据为驱动，以大IT平台为支撑，通过流程优化和管理完善提升运营水平，这样的“智慧运营”项目在浙江移动多点开花，共实施80余个项目，全面赋能公司数智化转型。比如大数据精准营销推荐模型通过客户画像、营销标签配置，大大提升了重点业务推荐率；5G基站远程智能验收使验收工期从7.2天缩短到2小时，效率提升86倍；客户体验账簿通过全方位呈现客户需求满足情况促成相关投诉量下降37%、溯源效率提升51%……

　　在抓好“内外”两个抓手的同时，浙江移动也聚焦于打造高效协同的能力、合力、活力组织运营体系，推动发展方式从资源要素驱动向创新驱动转型升级。

　　从这一角度出发，浙江移动突出创新在公司发展全局中的核心地位。目前，浙江移动数字化新型人才占比达到30.9%，2021年底这一占比将超35%，保持集团领先水平。在此基础上，浙江移动科技创新活动获奖成果数居全集团前列，在工信部5G“绽放杯”大赛中获奖数量连续三年居全集团第一，不仅推进“九天”人工智能平台、区块链等商用能力部署，还打造了“5G+工业互联网”平台、AR诊疗平台、网联无人机平台、VR教育云平台等N个核心能力平台。面向2021年，浙江移动将探索打造NEIC网络使能创新中心，成立中国移动（浙江）创新研究院有限公司，融入集团“一体四环”研发布局，加速自研成果转化。

　　2021年伊始，中国移动董事长杨杰调研浙江移动，他强调：要发扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，发扬为民服务“孺子牛”、创新发展“拓荒牛”、艰苦奋斗“老黄牛”精神，在明辨是非、知责尽责、担当作为、作风建设上做好“四个表率”，不断提升企业硬实力、软实力、巧实力，奋力开创高质量发展新局面。

　　的确，对于浙江移动来说，数智化转型是一次机遇，更是一场挑战，必须持续深化“发展创优、转型创先”，发扬“滚石上山”的坚韧精神，众志成城推动目标达成，才能站在高处看更远的风景。开局即决战，起步即冲刺，让我们豪情满怀再出发！