孟孟 文/图

　　回首2020年，汽车行业走过了一段极不平凡的历程。越是艰险越要向前，成立于2010年的启辰，立足百万用户基石，坚持高品质初心不变，持续推进产品和服务的完善，为消费者打造愉悦欣喜的用车体验。

　　站在十周年节点上，为了提升用户服务和体验，启辰在广州车展上重磅发布“同心·同行”服务品牌，全面升级用户服务保障，启航品牌新十年。

　　品质为先，踏实造好车

　　新政策引领新风向，新消费引领新需求。在顺应智能化、网联化发展潮流的基础上，启辰将坚持以消费者用车本质需求为出发点，沿袭雷诺-日产-三菱联盟的技术优势和严苛造车标准，依托启辰VSA智能模板架构VSA-L（中大型平台）、VSA-C（紧凑型平台）、VSA-E（电动车平台）三大平台，持续开发多区隔、多种动力的汽车产品，同时整合行业一流资源，持续为产品注入领先的前端智能科技，通过体系力支持与科技赋能，为用户带来更多元、更智能的汽车产品。

　　作为启辰面向新十年打造的旗舰力作，启辰星自上市以来，凭借“全球技术、合资品质、中国定制”的产品基因，以及“全新造型、联盟技术、智趣科技、越级舒适”的4大产品优势，开创了SUV市场竞争新格局。

　　体系升级，服务精细化

　　服务，已成为汽车行业未来竞争的核心。启辰通过3大服务保障、3大服务行动和6大服务承诺，继续强化用户服务的精细化管理，为用户创造情感愉悦的尊享服务。

　　每位客户家人，都是启辰的VIP。通过人、车、生活等场景的触达及扩充，启辰不断创新，以“0距离”服务保障、“0时差”响应机制、“0担忧”透明服务，为用户打造有温度有保障的用车体验。

　　通过深入挖掘用户痛点，启辰推出3大服务行动，即“在身边”“在路上”“在一线”，以保姆式的服务，为车主家人提供全方位的守护。此外，启辰还郑重推出了“6大服务承诺”——7天可退换车保障、超长5年免费双保、低至7折保养套餐、救援服务2小时到达，超过2小时免单（启辰T60EV，D60EV客户承诺）、会员专属特权、灾害关怀基金，进一步为车主的用车生活保驾护航。

　　百万之上，续写新辉煌

　　十年造车，百万车主。这个数字对启辰来说，是信赖，也是责任。在品牌成立十周年之际，启辰陆续在全国各地开展“以家人名义 质敬十年同行”车主回家之旅，以暖心家宴回馈车主，全面激活百万车主口碑。

　　市场的认可是口碑与实力的极佳证明。在2020年汽车之家发布的《2019年乘用车新车质量报告》中，启辰获得行业总体新车质量表现品牌总体排名第三名的好成绩。自金九银十以来，启辰终端销量持续稳步上升，启辰星终端销量也屡创新高。

　　值得一提的是，启辰陆续在移动出行领域加大投入，不仅与T3出行、滴滴出行等网约车公司达成长期合作，还与广州市出租汽车协会、奥动新能源汽车科技有限公司进行战略合作，吹响了全面布局运营市场的号角。

　　站在新十年的起点上，启辰将坚守“用户至上”的服务准则，以高品质产品和服务为双核驱动，与用户同心同行，再创十年星程。