“自助机上办理确实方便，但4台自助机都放在县城，应该把自助服务延伸到乡镇和街道，让更多群众享受到便捷的服务。”

　　日前，磐安县医疗保障局推出“请您来体验”等4项活动，通过您提我改、您问我答、我讲您听等形式，从小处着手、细处着眼，近距离倾听群众所思所想所盼，推动“三服务”向深里走、实里做。

　　每月20日，磐安县医保局都会邀请当地县“两代表一委员”、老干部、群众代表等，到医保中心窗口现场体验。

　　在10月20日举行的首期体验活动上，代表就提出了开头的问题。对此，磐安县医保局当即召开会议进行落实。“目前，已完成4台自助机的采购，计划添置到妇保院、新渥、玉山、大盘等医院。”磐安县医保局相关负责人介绍说。

　　除了邀请代表体验，磐安县医保局还安排6位中层干部，要求每周一到窗口坐班，在“一对一”受理办理的过程中，做深服务，优化流程。

　　此外，当地14名县医保局工作人员还每人负责联系1个乡镇1个村，工作人员通过上门、微信、电话等多种形式，宣传医保政策，随时解答村民的问题。

　　围绕医保市级统筹、医疗保险征缴及待遇支付、医保改革方向等群众最关心的医保方面内容，磐安推出了“医保惠民生、服务暖人心”医保政策宣讲团，进学校、进乡镇、进广场开展宣讲。截至目前，磐安已开展10余次宣讲活动，提高了群众的医保政策知晓率。

　　统计数据显示，磐安已开展2期“请您来体验”活动，共邀请多名代表进行现场体检，并提出意见建议12条。此外，通过中层坐班自查，发现问题9个，均进行了落实整改。