有两则新闻联系到一起，让笔者想起一个词——“诚恳”。为何要打引号，且容后叙。

　　一则是，对于前几天网络热议的美团“大数据杀熟”事件，美团工作人员迅速上门向用户致歉，后又公开发文“诚恳致歉”。同时，美团经过调查后表示，所谓的“大数据杀熟”，“是由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的历史定位”，“导致了配送费预估不准”。这等于否认了“大数据杀熟”。

　　而另一则是更受关注的京东金融广告事件。这则广告被普遍认为存在鄙视贫穷、鼓吹过度消费等问题。很快，京东就发布 “诚挚道歉”的微博：“再次向大家诚挚道歉! ! 没有任何理由，我们完全做错了”。

　　在互联网时代，如同互联网的高效，互联网企业对舆论的回应往往很及时、很到位。态度清清爽爽，不狡辩、不推责，看上去很“诚恳”，让你都不忍心再去揪着不放。类似美团、京东这样的回应之术，近年来似乎渐成互联网企业公关的标配。

　　但是，这“诚恳”背后总让人感觉到不大对劲。对于“大数据杀熟”，舆论质疑早已有之，各种新闻调查、用户测试也不少，仅仅一句“软件存在定位缓存”，很难有说服力。而京东的道歉看上去倒是痛快，但这反思是否管用，是否发自内心？当年，搜索引擎引发的“魏则西之死”轰动一时，我们亦见相关企业“诚恳致歉”，但事后如何？搜索的竞价排名仍不时重现。

　　如今的中国互联网企业，对自身的舆情回应快、有技巧，且善于运用各类新老媒体。但是，真正支撑一个企业走长走远的肯定不是精致的“话术”，而是初心和对初心的坚守，是对公共利益和法规的敬畏。如果没有这个，“诚恳”的态度看上去再美，也是“精致的利己主义”。当年，滴滴高管在负面事件不断发生后曾有如下回应，“意识到自己缺乏敬畏心”“好胜心盖过初心”“怀疑自己是否真的在做正确的事”。这样的反思在今天仍值得回味。