随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务在银行得到广泛应用，多数银行业务通过手机、电脑等渠道即可办理，不少传统业务减少甚至取消了窗口办理。

　　这种变革，提高了银行的服务效能，得到了用户的充分肯定。但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在办理金融业务时遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

　　浙江银保监局指导辖内银行业金融机构完善传统服务方式，加强智能化应用培训。温州银保监分局引导金融机构紧贴老年群体需求特点，保留传统金融服务方式，创新智能化适老产品和服务，线上线下服务加速协同，切实满足老年人基本生活需要，推动老年人享受智能化服务。

　　在温州银保监分局的推动下，温州银行业本着“以人为本”“关爱老年人”的宗旨，推出了系列暖心服务，为老年人的金融服务打开了一扇新的窗口。

　　广发银行温州分行

　　老年人的钱“分量最重”

　　日前，70多岁的刘大伯拿着一袋现金到广发银行温州分行办理现金兑换。该行工作人员一看，刘老伯袋子里的全是5元、10元、20元等面值的旧钞，一大摞，总额数万元。刘大伯说，他平时在菜市场附近卖自己种的农产品，因为不懂电子支付，因此收到的都是现金零钞，日积月累，破旧的零钱就越来越多，面对这么多的旧破钞，刘老伯很为难，他怕到银行兑换新钞会被拒绝，所以一直不敢来办理。

　　该行厅堂经理听了刘老伯的话，赶紧把刘老伯带到兑换窗口办理。临柜人员根据人行残损、污损人民币兑换要求，做好残损币兑换工作。经过1个小时的清点，共为刘老伯兑换4.32万元，刘老伯拿着新钱，非常激动，对工作人员再三感谢之后，才安心回家。

　　据悉，在温州银保监分局的指导下，目前广发银行温州分行正在开展整治拒收人民币现金专项活动，引导社会群众自觉将不宜流通人民币交存银行，维护自身合法权益。网点柜台设有小面额人民币、残损币兑换窗口，方便群众办理小面额人民币和残损人民币的兑换业务。

　　“特别是一些老年人，因为不懂电子支付，依然在使用现金，现金多了，难免就会出现破损的情况，但很多老年人却不知道破损的现金可以拿到银行去换新钞，我们非常鼓励老年人前来办理旧钞兑换业务。”该行相关负责人说。

　　据悉，为进一步优化人民币现金流通环境，保护消费者合法权益，切实维护人民币法定地位，根据《温州市整治拒收人民币现金专项行动方案》要求，该行辖属机构结合“人民币知识宣传进社区”“整治拒收人民币”等主题活动，于11月积极开展形式多样的宣传活动。

　　除了为老年人提供现钞兑换等“暖心服务”之外，广发银行温州分行还针对老年人比较容易受到非法分子诈骗的特点，在老年人办理金融业务时分外留心。

　　近日，一名老年客户神色慌张来到广发银行温州瑞安支行要求核实其信用卡内额度提取的汇款业务，该行厅堂经理上前了解客户汇款用途，该老年客户表示其在网上申请的信用卡内的额度被冻结，对方要求汇3800元至指定账户，信用卡内的额度才能顺利提取。基于职业敏感，厅堂经理意识到这可能是一起电信诈骗，马上将客户引导至一旁的贵宾室，与营业室主任一起为客户进行解释分析。

　　经过工作人员的解释与详细情况分析，该老年客户意识到自己遭遇到了电信诈骗，打消了汇款的念头。

　　据悉，广发银行温州瑞安支行在10月初组织员工进行防诈宣传，工作人员拉起“科学防疫 严防诈骗 防疫不忘防诈”的横幅，向来往的人员进行防范电信诈骗的宣传，受到交口称赞。

　　温州银行

　　“适老服务”提升老年人金融服务“幸福感”

　　伴随着几声“滴滴”的响声，一位70岁的老先生开着助力车缓缓停在了温州银行门口，支行大堂经理以及保安师傅立刻走上前去，帮助这位老先生进入营业大厅。

　　原来老人上午采用电话咨询的方式预约办理电费代扣业务。一进门，大堂经理拿出早已准备好的业务单据，指导老人完成填单，并在柜台开通绿色服务通道，优先为其办理了借记卡、电费代扣以及手机号预支付签约业务。办完业务，大堂经理又手把手协助老人绑定了温州银行微信银行，细心耐心的服务，让老人赞叹不已。“我要给你们写表扬信。”临走时，老人特地记录下了工作人员的姓名。

　　日前，温州银行凯润花园社区支行为社区老年人上了一堂智能手机使用课程。温州银行工作人员采用图文结合方式，用本地方言耐心地为在场老年人讲解微信与支付宝线上支付功能、手机摄影摄像技巧等，受到了社区老人的一致好评。

　　在温州银保监分局的指导下，温州银行近年来高度重视敬老服务特色文化，以践行“最多跑一次”为服务宗旨，把老年客户群作为重点服务对象。

　　该行在网点环境设施及服务软实力上多措并举，不断完善提升敬老服务，为老年客户提供完备便捷的服务，如在银行网点设立爱心专座、无障碍通道及应急服务电话，网点还配备老花镜、轮椅、拐杖、放大镜、医疗箱等敬老服务设施，在柜面将签字笔更换为0.5毫米粗芯笔尖，避免老年客户视力不好而无法看清，在网点配置充足的存折，照顾老年客户存取款业务习惯。为畅通老年客户服务渠道，减少等候时间，网点合理设置弹性窗口，配备懂方言的员工指导老年客户使用智能设备，在硬件设施上尽可能为老年客户提供服务上的便利。

　　温州银行表示，该行将秉承“以你为先”的理念，线上+线下齐发力，为老年人提供更周全、更贴心的服务。

　　泰隆银行温州分行

　　助力解决老年人

　　智能技术运用困难

　　为了普及老年人智能技术运用知识，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，泰隆银行温州分行通过硬件改造和软件服务，为老年群体提供生活便利。

　　在浙江银保监局和温州银保监分局的指导下，泰隆银行打造智能助老服务体系，全新升级了“现金智能柜台”，服务经理可以为客户提供面对面的服务，大大缩短了老年客户办理开户、存取款、转账、开通手机银行等业务时间，减少等待时间，服务效率进一步提升。同时，泰隆银行手机银行支持刷脸登录、刷脸支付当天最高100万元等功能，进一步提高手机银行的安全性和操作便利性，提升用户体验感。

　　此外，泰隆银行温州分行在全行范围内积极动员开展“智能创造美好生活”金融服务进万家活动，通过“公益+金融”的形式，帮助老年群体更好地接受并使用科技金融带来的便利，在提高自身防范能力的同时，利用智能技术节省时间和成本。

　　各网点坚持“周周小活动，月月大活动”，通过客户经理上门介绍手机智能应用，在老人活动中心开展趣味问答、在村里摆摊宣传等“走出去”活动，并利用每月21日集市日邀请老年人来支行参加“手机移动支付”“智能运用便利生活”等讲座，进一步普及老年人对智能设备使用的相关知识，打破传统的观念，接受并使用移动支付等功能。

　　如今，泰隆银行“泰惠收”在社区和村镇已经比较普及，该行工作人员在社区挨家挨户宣传和现场教学，不少老年人已经能上手使用了。

　　“扫码支付太方便了，我现在出门再也不用备零钱带钱包了！”刚学会“泰惠收”扫码支付的王大妈激动地说道，“回去让我老伴儿也学起来。”通过讲座和现场教学，不少老年人对手机移动支付纷纷点赞。

　　未来，该行将持续开展常态化的金融服务进万家活动，提高老年群里的智能运用接受度和操作能力，用智能创造美好生活。