南阳街道：

　　让社区治理多些“火辣味”

　　“我们小区的物业服务项目采购流程不规范，能不能请你们来监督下？”“地下车库车位乱停现象严重，是不是应该整改下？”……在杭州市萧山区南阳街道潮都社区微信监督交办群里，老百姓问题细小繁琐、五花八门。“我们24小时关注群里问题，线上答复，方便快捷。”潮都社区工作人员高林枫总是拿着手机，他笑言：“除非睡着了，不然一个小时内肯定答复。”

　　高林枫是潮都社区的监督员。几年前，该社区成立了“微信监督交办群”，畅通反馈渠道，及时高效处理，让社区治理多了许多“火辣味”。

　　潮都社区成立于2017年11月，共分为4个小区，现有居住人口6500余人，大多为村社拆迁安置户和拆迁租户，包括来自南阳街道的15个村庄，人口来源复杂，特别是“农民变居民”适应难现象突出，改变难、融合难等治理难题层出不穷。

　　为更好地推动社区治理，在社区党支部的领导下，潮都社区推出了“七式治理”工作法，其中创造性融入了“监督式治理”理念，通过开辟线上“清廉潮都”板块、创建社区微信监督交办群等，畅通社区居民反映和监督渠道；线下则成立了以业委会主任和居民业主代表为成员的居民监督工作小组，通过“线上+线下”联动模式，破解社区治理难题，让“家门口的烦恼在家门口解决”。

　　“没想到这么快速又给力，真是出乎意料……”2018年，小区刚成立不久，有居民在潮都社区微信监督交办群里试着反映，潮上云临南苑小区健身场地高低不平，可能存在硬化工程施工质量问题。得知该问题后，高林枫第一时间前往工地现场实地踏看，同时立马约谈施工单位负责人，短短一周时间，工程问题得到妥善处理。当他把这一消息发至群里，群里老百姓纷纷叫好。此后，一旦发生问题，大家都爱到群里反映。

　　随着一个又一个问题的高效解决，社区居民的认同度越来越高。“有这个群在，我们的利益有保障，连附近的社区都羡慕我们。”现在，老旧小区华丽蝶变，网红安置小区持续刷屏，居民群众的获得感、归属感、幸福感不断提升。

　　“主动加入‘群聊’，让群众反映问题更方便，是我们的初衷。”南阳街道相关负责人表示，通过制度化建设、平台化运行、联动式监督，潮都社区解决了群众“家门口的事”，形成了社区和居民的良性互动局面，将持续探索打造社区治理的样板示范。

　　（魏婷婷 王慧青）