“王先生，您提出的‘工伤赔偿’法律援助申请，经我中心审查符合法律援助条件，现指派浙杭律师事务所徐律师为您办理。”近日，通过支付宝“杭州市公共法律服务”频道申请法律援助的王先生，收到了杭州市法律援助中心发出的短信。今年初起，在支付宝城市服务中搜索“杭州市公共法律服务”，就会出现一个功能完备的法律服务频道，而这只是杭州市司法局对公共法律服务深度创新的举措之一。

　　在建立完善的实体平台基础上，杭州多次升级“12348”法网，并将最新的人工智能技术融入公共法律服务之中，率先将实体、网络、热线三大平台进行融合。在实体平台建设上，杭州推进公共法律服务“应驻尽驻”，在公共法律服务中心原有窗口基础上增设仲裁、行政复议窗口，实现全业务覆盖，构建公共法律服务“一站式”工作格局。截至目前，全市共设有公共法律服务中心15家，乡镇(街道)服务站191家。杭州还积极推动公共法律服务中心入驻社会矛盾纠纷调处化解中心(信访超市)，并实现了县级矛调中心(信访超市)的全覆盖。在网络平台建设上，杭州结合“城市大脑”建设升级人工智能项目，新增智能找律师、情景咨询、法律文书自动生成、交通赔偿和工伤赔偿智能计算等服务功能，在全省公共法律服务网推广运用。在支付宝城市服务中推出公共法律服务板块，进一步提升“掌上办、指尖办、随身办”，为老百姓提供更为便捷的随身法律服务。在热线平台建设上，杭州完成12345数据平台与浙江省法律援助统一服务平台数据对接。均等普惠、便捷高效、智慧精准的现代公共法律服务体系建设进一步加快，今年截至10月底，共提供公共法律服务11万件。

　　特别是新冠肺炎疫情发生后，杭州市司法局主动融入杭州市政商“亲清在线”平台建设，建立法律服务板块，完成智能法律服务、视频咨询、公证服务、法律援助申请、法治宣传、企业法治体检等6大法律服务入驻，企业法人授权委托书、公证云摇号、公证知识产权服务等也实现进驻在线许可服务板块，全面助力优化营商环境。在此基础上，还积极探索将司法鉴定、仲裁等法律服务纳入“亲清在线”平台。

　　为了更好践行“以人民为中心”的理念，杭州市司法局还上线运行了法律援助智能推荐指派系统，建立起更加精准、高效、清廉的案件指派流程，进一步提高了法律援助受援人的获得感和满意度。截至10月底，全市已办理各类法律援助案件13544件。