有一个号码，它也许没有存在你的手机通讯录里，但肯定深深记在你心里。一旦危险降临，电话那头一定有人为你守候。这个电话只有3个数字：119。

　　浙江消防救援队伍中，有119指挥中心70余个，119接警台近200个，平均每天有5000余个求救、求助电话“涌入”。无论您在哪里遇到危险或需要帮助，只需拨打这个号码，消防救援队员就会在最短时间内出现在您身旁。

　　随着消防救援体制改革的深化，消防救援队伍正从一支单一的救火队，向综合性应急救援队伍转变。而119热线，也从单纯的火警电话变成了综合性救援热线。接热线的接警员，则是消防救援队伍守护群众安全最前沿的站岗人——除了及时、准确地受理群众报警，他们还要科学地调度力量，根据指令落实应急联动响应，做好警情处置跟踪以及警情信息的收集、登记、整理等。

　　11月是浙江省“119”消防宣传月。近日，我们来到全省接警量最大的119指挥中心之一——宁波市消防救援支队119指挥中心，体验接警员的工作。

从接电话到发指令

不超过45秒

　　“叮铃铃……”11月14日上午，刚到宁波市消防救援支队119指挥中心门口，我们就听到此起彼伏的电话铃声。

　　在300平方米大厅里，有3排工位，6位接警员正忙着接听电话。

　　“您好，这里是宁波119！”铃声响起，接警员张涛熟练地接起电话。“五乡镇永乐村这边着火了，烟很大！”电话另一头，是一位男子焦急的声音。“能不能说一下具体地址，并确认是否有人员被困。”张涛一边询问，一边快速地敲击键盘记录信息。“在永安路，一个室外锅炉，没有人员被困。”

　　“消防员马上就到，请保持电话畅通。”接电话的同时，张涛已将出动指令发给鄞州区五乡消防救援站，电话还未挂断，记者通过大屏幕看到，该站2辆消防车、12名消防员已收到指令出动。

　　5分钟后，接警员俞阳接到另一个报警，五乡镇一厂房内烘箱着火，由于五乡消防救援站消防员正在永乐村灭火，接警员按就近原则，调派邻近的梅墟、特勤2个消防救援站的6辆消防车、30名消防员前往处置。

　　在梅墟、特勤消防员即将到达火场时，4台报警电话同时响起，说的是同一起事故：距离五乡镇不远的一处高速隧道内，两车追尾导致一辆车车头着火。综合隧道灾害风险、高速车辆拥堵等因素，指挥中心立即启动三级响应，调度小港、戚家山、新碶3个消防救援站6辆车、30人以及宁波消防救援支队隧道灾害事故处置专业队4车、18人携带排烟、机器人等装备，分别从小港高速口、北仑高速口两个方向赶赴事故现场，同时指令梅墟、特勤消防员处置五乡镇厂房火情后，立即前往2公里外的丁家山高速口待命，作为第二梯队力量，随时做好驶入高速进行增援的准备。庆幸的是，3起事故，消防员到场后立即处置完毕，避免了险情蔓延和人员伤亡。

　　回顾刚才的画面，整个大厅伴随着此起彼伏的铃声、电台声和接警员敲击电脑键盘声。在短短10分钟时间里，指挥中心迅速、准确地完成了7个消防救援站18辆消防车、90名消防员的调度。

　　当天值班班长赵云川介绍：中心共有18名接警员，平时分3个班组，轮流负责日常值班、业务训练等工作。以10月为例，中心共接到119报警电话2万余个，平均每天700个左右。有效警情共654起，共调派消防车1359辆、消防员7990名。“今天上午事故处理，只是日常接警调度工作的一个缩影，一旦遇到台风、暴雨等突发情况，所有人都要到岗，我们最多一天接3000多个电话。”赵云川说。

　　接警员接警后，几乎同时就能发出指令，记者不禁对此提出疑问：“接到电话后，你们如何迅速判断，并向就近的消防救援队伍发出指令？”

　　“别看这活儿只是接电话，里面的学问可大着呢。”赵云川说，接警员要经过1年的岗前培训，学习消防救援相关知识、熟悉宁波的地理环境和方言，以便在接到电话后，能够迅速判断，确定警情等级和应对方法。

　　每一位接警员都是宁波城区的一张“活地图”，他们不仅熟知全市46个消防救援站的分布，甚至摸透了辖区内每一条主道、支路和地标建筑。赵云川是云南人，从事接警工作15年，他曾花了8个月时间走遍宁波城区每一个社区、企业。到现在，每隔一段时间，他还会骑着自行车“扫马路”，看看有没有新开通的路、新造的房子，然后把它们记录在册，回去后逐一记忆。

　　“现在，你随便报一个宁波城区的地名，我都可以马上回答出最近的消防救援站以及消防车的最快行驶路线。”赵云川说：“快，是我对自己的第一要求。火警和各种险情，千万不能在我这里耽误时间。”从接到电话到发出指令，赵云川不会超过45秒。

精准调派 救援现场显身手

　　11月14日中午12时10分，电话铃声再次响起。

　　“我的孩子遇到危险了，请你们快点来好吗？”电话那头，一位女子边哭边喊。

　　“请别着急，能不能告诉我发生什么事了？”接警员俞阳一边安慰，一边询问。

　　原来，这位宁波江北区的胡女士在做午饭，出门拿了个快递件后，不小心被关在门外。此时，她不满1周岁的孩子还在屋里，而煤气灶上还烧着饭菜。

　　挂掉电话，俞阳马上向附近两个消防救援站和社区微型消防站发出指令。同时，119指挥中心指派接警员赵杰随同支队全勤指挥部赶往事发地点，我们也一同前往。

　　“一旦遇到重大警情，我们都会赶到现场参与处置。”路上，赵杰说，这次因为孩子被困，又有火灾隐患，情况非常紧急，需要他们现场指挥协调。

　　8分钟后，记者随同来到现场。只见此时，两支消防救援队伍已携带房门破拆、举高救援、燃气事故处置等相关装备赶到。一组准备将房门破拆，另一组准备利用举高救援装备从窗户进入房间。

　　赵杰联系了赶赴现场处置的公安、燃气、救护以及开锁公司等联动力量，及时向他们通报现场情况、商定具体任务分工。燃气公司工作人员赶到后，赵杰又协同他们关闭事发居民楼燃气总阀，提前阻止可能造成的火灾。

　　两分钟后，开锁公司的工作人员也赶到，他们和消防员一起将门打开，胡女士和救护人员冲进房间，孩子安全无恙。

　　事实上，在重大突发事件的救援中，119指挥中心接警员在现场，能发挥不一般的作用。

　　7月8日上午，宁波市绕城高速朝阳往宁波西方向3公里处，发生3车追尾事故，其中有一辆液化天然气槽罐车的尾部发生气体泄漏。接警后，119指挥中心调派5个消防救援站的17辆消防车、90名消防指战员前往处置，并指派7名接警员也奔赴现场。

　　“我们的作用，主要是协调各支消防救援队伍工作，并与后方接警人员配合，与高速、应急、环保等单位联动。”参与事故处置的接警员陶余祝介绍，比如他们发现消防员在事故处置中遇到供水困难，就马上通过移动指挥部终端调阅事故周边消防水源信息，制定供水方案，然后点对点联系指挥中心调配了4辆消防车、3台机动泵，到事故高速路段北面100米处的河流取水供水，保证现场供水不间断。119指挥中心前后方工作人员通过精准有效的指挥决策，为事故成功处置赢得了先机。

　　一旦遇到台风、洪水等自然灾害，就会有大量接警员来到抢险救灾一线。2019年“利奇马”台风期间，鄞州区沙堰村发生险情，宁波119指挥中心8名接警员携带移动指挥、卫星通信、无人机等设备，将指挥中心部署到战斗最前线，从常规状态下消防救援站、消防车的编队调派机制，转为大规模灾害事故现场每一支救援队、每一个作业组、甚至每一件救援装备的精准调派机制，他们有效串联起各支消防救援队伍，使所有抢险救灾人员和装备都能发挥出最大作用。

一个电话 也能挽救生命

　　“我家厨房着火了，不知道该怎么办，你们可以过来吗？”11月14日晚6时20分，接警员沈斌斌接到海曙区古林镇一名女子的报警电话：她烧饭时不慎引燃了周边塑料餐具，厨房起火。

　　沈斌斌马上向最近的古林消防救援站发出指令。很快，6名消防员出发前往事发地点。

　　“消防员马上到，你不要挂电话，先按我说的办。”沈斌斌同步对女子进行灭火指导：首先关闭气罐阀门和电源，打开应急灯。得知对方家里有灭火器后，他教对方在保证安全的前提下，用灭火器灭火。

　　5分钟后，消防员赶到。此时，女子的电话还没挂断。而在沈斌斌的指导下，火势已基本得到控制。

　　有时候，接警员的指导电话也能挽救生命。

　　在119指挥中心，我们听到了这样一个故事：今年10月15日晚9时12分，接警员赵杰接到报警，位于鄞州区东吴镇童一村一民房发生火灾，现场有6人被困。

　　报警过程中，被困人员十分惊慌：“我们下不去！这里烟很大！”

　　“身体尽量压低，在保证安全的情况下把窗户打开，门缝用湿毛巾之类物品堵住，湿毛巾捂住口鼻，千万不要慌，我们会让消防员到3楼来的……”了解险情后，赵杰立即通过电话指导被困人员逃生自救，并安抚当事人情绪。

　　6分钟后，消防员到达现场，发现是出租房一层停放的电动车着火，6人分别被困在二层和三层。消防员立即开展救援，成功救出5名被困人员，另有1名被困人员已自救逃生。

　　“幸好接警员及时有效地指导，不然这些被困人员很有可能出危险。”现场处置的消防员告诉我们。

　　接警员刘维龙对自己前段时间接过的一个警情印象很深。报警人是一名20岁左右的小伙，在网上交了女朋友。那天，女方提出分手并离去，小伙爬上一幢12层楼房的楼顶，打电话要求消防员帮他找到女友，不然就往下跳。

　　“听筒里‘呼呼’的风声，把我的心也提到了嗓子眼。”刘维龙说，他马上放慢语速，一边联系就近的消防救援站，一边在电话里安慰小伙。

　　我和他分享了自己的生活经历，一点点让小伙的情绪恢复平静。8分钟后消防员到达现场时，小伙已自己从高处下来，放下电话前对刘维龙说：“谢谢！”

　　虽然会接到类似的无效警情，但对每一个电话，接警员都不能忽略。有时候，一个电话能让他们牵挂很久。

　　前不久，赵云川在凌晨3时接到一起报警，一名年轻男子用含糊的语气说：“我被困在电梯里，快来救我啊……”话没说完，对方挂断电话。赵云川再打过去，电话没有信号或无人接听。

　　考虑到可能是报警人被困电梯后手机信号中断，赵云川按照报警所定位的小区，调派辖区消防救援站前往处置，并联系物业、电梯维保单位等协助处置。救援力量到场后逐一排查，发现小区所有电梯正常运行，没有人员被困，但报警人的电话仍未打通，不确定他是否脱困。

　　“整整一晚上，我都在担心他的安全。”赵云川说，直到第二天早上8时，他终于打通了报警人的电话。当听到电话被接起的那一刻，悬着的心这才放下来！对方说，电梯故障很快被修好，因为自己喝多了，晕晕乎乎回家睡觉了——这类报警，赵云川一年要碰上好几次。

　　夜越来越深，叮铃铃的声音渐渐少了。但是，每一位接警员都没有放松警惕，他们时刻守护着这座城市的平安。