设立源解工作室破解治理难题
余杭区闲林街道:介入纠纷早 化解在源头
高蕾 唐骏垚
余杭区闲林街道位于杭州城西科创大走廊核心区。近年来,随着城市化推进、创新产业发展,大量人口快速涌入。在推动经济社会发展的同时,也带来社会矛盾多发等社会治理难题,考验着闲林街道的社会治理能力。
如何加强和创新社会治理、拓展新局面,交出平安高分报表?今年4月,在余杭区矛盾纠纷调处化解区、镇街、村社三级中心机制下,闲林街道加强基层党组织建设,深入开展“三服务”,创新打造访源、诉源、警源“三源融合”的源解工作室,并建立从问题收集、分解到处理的工作闭环,进一步发挥党员和乡贤作用,将矛盾化解在萌芽状态,减轻诉讼、信访等矛盾纠纷解决出口的压力。
源解工作室设在哪里?“它可以设在村社一级,可以设在小区,也可以设在商场。”闲林街道有关负责人介绍,源解工作室设立机制比较灵活,根据实际工作情况而定;调解员都是志愿者,主要是党员、老干部、村民小组长等对附近情况熟悉且具有一定威望的人,以及物业工作人员。
该街道的第一个源解工作室,就设在草荡苑小区。该小区是一个大型回迁安置小区,分南北两区,目前有986户住户。“小区是老百姓生活最基层的单位,把源解工作室设在近在咫尺的小区,可以把化解矛盾的触角延伸到纠纷发生的第一线,把矛盾纠纷遏制在源头上。”闲林街道有关负责人说。
据介绍,草荡苑源解工作室成立以来,调解纠纷60多起。比如,今年一段时间,该小区高层二次增压供水不足,引发部分住户不满。了解到这一情况后,源解工作室调解员立即介入,在安抚住户情绪的同时,第一时间联系村和街道,对接街道监管中心、余杭区环境(水务)集团等相关部门。不到48小时,就成功解决该问题,化解了一起可能引发的矛盾纠纷。
“现在业主碰到问题,很多人首先想到找工作室。”该工作室负责人、老党员张荣富说,通过半年运作,工作室在小区住户间已有了一定的影响力,为提升小区居住环境、维护居民平安作了一定的贡献。
目前,闲林街道共设立5个源解工作室:为化解商业综合体内矛盾纠纷,在西溪欢乐城设立源解工作室;在山水社区、竹韵社区和西溪源村设立村社层面源解工作室,并在各村民小组设立“源解驿站”。
闲林街道有关负责人表示,源解工作室及时介入将矛盾纠纷化解在源头,大大减轻了诉讼、信访、110报警这三大矛盾纠纷解决出口的压力。同时,通过依靠党员力量,发动小区业主、物业工作人员、村民等以志愿者身份参与到纠纷化解中去,激发居民的自我管理积极性,实现党建引领基层治理的共建、共治、共享,从而提升居民的参与感、满意度。