近日，嘉兴市秀洲区王店镇政府工作人员姚伟华在美丽城镇日常巡查中发现，姚家路附近存在建筑垃圾没有及时清运的情况。他当即拍了照片，并通过钉钉小程序，将这一问题上报到王店镇“城市智管家”系统。转瞬间，系统就将该问题自动派发给了城镇建设局工作人员薛明。几个小时内，薛明便让相关责任单位运走了这批建筑垃圾，并将处置结果拍照反馈到系统。

　　建筑垃圾一直是城市管理的“老大难”问题。凭借一个钉钉小程序，王店镇用智能化管理让该问题无处遁形，并在行政执法部门尚不完善的乡镇，破解了“有些问题一人管到底，有些问题没人管”的窘境。

　　数字赋能　形成透明闭环

　　王店，长三角腹地的特色工业名镇。上个世纪七八十年代，这里就诞生了产品“飞”进中南海的海鸥电扇厂。在滚滚向前的历史进程中，王店借着市场经济的东风，逐渐转型成长为“中国集成吊顶产业基地”，占据全国近70%的市场份额。

　　依托良好的工业基础，王店在美丽城镇建设中重点打造工业特色。对此，王店一方面打出产业转型升级“组合拳”， 擦亮工业底色，另一方面持续探索城镇长效管理机制，希望以城促产。

　　王店将全镇划分为18个片区，每个片区都有10人以上的巡查队伍，并联合第三方公司一起开发了城市智慧管家钉钉小程序，做到“发现问题一键上传”“解决问题一键反馈”“核实问题一键确认”“管理问题一键统计”，处理流程形成透明可见的闭环，做到了城镇管理“全覆盖、全跟踪、全掌握”。

　　“为了确保智慧管家能正常运作，我们组建了3支队伍，每支都有不同的权限。由全镇党员群众组成的巡查队，拥有‘上报’权限，负责发现问题；由交警、城管等执法部门组成的攻坚队，拥有‘处置’权限，负责解决问题；由领导干部及美丽城镇指挥部组成的冲锋队，拥有‘管理’权限，负责统筹跟踪。”王店镇相关负责人说。

　　另外，王店还将问题分成3大类、12中类、30小类，每种类型的问题都有相对应处理部门，问题上报后可以由系统自动派发，缩短流转耗时。

　　广泛参与　消除管理边界

　　每天上午，王店镇乡贤、解放社区退休书记沈建英会到王店美镇办，了解目前社区在长效管理方面存在的问题，研究解决方案，下午回到社区着手落实。

　　“一般问题在城市智慧管家系统里经过上报、处置等环节流转以后，就可以得到解决。对于在系统流转中无法解决的一些复杂问题，我们会开会研究，明确责任部门，并借助党建力量来协调解决。”王店镇相关负责人说。

　　据了解，上面所说的党建力量指的是“参参团”，他们由4名退休的社区书记带头，联村干部、党员、网格员等都是成员。“这些老书记在当地都很有威望，对于处理复杂问题，让他们出面劝导处置效果良好。另外，我们也给参参团成员开放‘上报’权限，让他们既是问题发现者，也是协调解决者。”王店镇相关负责人表示，“城市智管家”和“参参团”组成了王店“红色智管家”管理体系，该体系将执法部门的刚性管理和“参参团”的柔性管理结合，解决了城镇管理“边界线”问题。

　　此外，王店镇还对城市智慧管家系统内的问题处理设置了时限，对于逾期未处置的问题，镇纪委将对相关责任部门进行通报处罚。

　　（朱琴燕 张凌翊 黄玉环）