“现在想在金东区代领发票和代开发票，真的很简单，‘金税e站’全能搞定。”谈及如今的税收服务，金华企穗通财务咨询有限公司负责人欣喜地告诉笔者。

　　自去年以来，金义新区（金东区）税务部门积极拓展税收“非接触式”办税服务的边界，设立覆盖全域的自助办税网点“金税e站”共计16个，为6万余户纳税人提供发票领用服务。在“金税e站”设立即将满一周年之际，该局进一步周密部署，采用精准化编织服务网的方式，将辖区内“7x24小时”自助区、“金税e站”、智慧微厅等“办税网格点”通过网点布局、人员配备、数据分析、多方合作等手段连格成网，打造功能完善、服务周到的“非接触式”税收营商环境生态圈。截至目前，金义新区（金东区）税务部门网办率97.23%，其中通过“金税e站”等自助方式代领发票和代开发票占比居金华市第一。

　　网点布局科学合理

　　金义新区（金东区）税务部门通过走访了解、窗口反馈等方式收集大量的纳税人关于“网上办”的意见，遵循“一个不落、重点保证”的原则，将“7x24小时”自助办税厅与覆盖全域的“金税e站”连格成网，确保每个乡镇（街道）均有一个以上的“网上办”自助点，形成“不出乡、不出镇、就近办、马上办”的“15分钟”便民办税圈。

　　该局还注重在使用过程中收集纳税人对网上自助办设备的意见建议，定期向系统开发方进行反馈，不断简化业务的办理步骤，针对窗口办理频率高的线下业务与开发方进行反复研讨实施网上自助办的可能性。在最新设置的“智慧微厅”自助办税网点中，已实现自助办理个税业务，同时即将加入前期反馈较高的社保费自助办理业务。截至目前近90%的窗口业务已经可以通过自助设备实现“非接触式”办税。

　　通过实施“简单业务自助指导办，疑难业务窗口兜底办”，针对10%左右需要窗口办理的业务，纳税人可在“金税e站”各网点通过电子税务局进行预约，便能在相应的时间享受专窗办税服务，省去排队等候的时间。

　　人员安排层层到位

　　为了更好地服务企业和群众，每个“金税e站”网点均专门安排一名引导员指导纳税人进行系统操作，与此同时，依托该局征纳沟通平台建立完善的“非接触式”办税答疑解惑机制，13名税收网格员每人一天轮流群内进行“专家问诊”，纳税人通过扫描“金税e站”内张贴的征纳沟通平台二维码即可入群与值班税务干部进行交流，实现解答速度快，解决无盲区。截至目前，该局的税企沟通征纳平台累计解决问题1000余个。

　　金义新区（金东区）税务部门还重视对各“金税e站”业务量的日常分析，采用“每周一取数”“每月一汇总”“每季一分析”的方式，对各自助网点的业务数据进行深入比对，通过各网点在不同时间段业务量的变化趋势，分析各网点纳税人在自助办税中不同的侧重点，通过税收大数据不断改进服务。

　　为了确保每一位引导员熟练掌握涉税业务的指导操作，该局将“非接触式”办税实操列入区局窗口人员每周培训的重要内容，筛选出自助设备办理最高频的业务，将业务流程一步步进行罗列，形成条目式的操作教程，要求每一位窗口人员扎实学习。每季度一次定期组织“金税e站”各网点的引导员参加统一的实操培训，更新最新实操业务。

　　多方合作不断深化

　　为了加强纳税守信激励机制，金义新区（金东区）税务部门在原先税银合作的基础上拓宽“税银通”贷款的覆盖面，同时创新推出“金税e贷”，对纳税信用等级评定为A、B、M的中小企业及个体户实行线上申请、自动审批、三分钟放款解决小微企业担保难的问题，又助力全社会信用体系建设，全力支持企业复工复产，扩大产能，促进企业良性发展，实现纳税信用和银行信用的双向融合。

　　“我真的很惊讶，现在企业贷款都可以线上办理了，要不是亲身体验过，都不敢相信从网银申请到贷款发放居然只要5分钟。”金华欧畅休闲用品有限公司负责人卢雅难以置信地说道。

　　金华欧畅休闲用品有限公司位于金东区岭下镇工业园区，主要生产经营休闲户外、花园庭院等系列折叠椅，其产品90%出口到欧美、澳大利亚等国家。从下半年开始公司订单陆续增加，近两个月达到了高峰。突然猛增的订单量以及因疫情原因引发的海运控制、国外客户付款延缓等多重因素让公司流动资金一度非常紧张，这让卢雅措手不及。偶然间得知金华成泰农商银行近期推出了“金税e贷”纯线上贷款产品，其贷款额度是按照企业上一年度纳税额的一定倍数确定，抱着试一试的心态，卢雅通过扫描二维码测试了所能贷款的额度并提交了贷款申请。

　　金华成泰农商银行工作人员收到贷款申请后第一时间上门指导，通过网银申请、电脑自动审批、当场放款，整体流程下来只用了短短的5分钟，以最快的速度解决了企业的燃眉之急。

　　据悉，“金税e贷”是金华成泰农商银行联合税务部门为切实缓解中小企业融资难问题，特别针对中小企业及个体工商户发放的线上信用贷款，真正让企业享受到“一次不用跑”的便捷。从9月底正式推出“金税e贷”，截止到目前，已签约19笔，金额达2285万元。

　　此外，为了深入践行“最多跑一次”，加强与各部门联动，金东区税务窗口还入驻了区行政服务中心，市场监管出证后即可办理涉税事项，实现一站式办理。税务部门与各乡镇街道深入交流合作，拓展社会化代征点数量到13个，实现密集型代开乡镇街道全覆盖，极大提升个人代开发票便利化程度，延伸了税收营商生态圈便民办税的服务触角。