今年以来，金华农信积极响应“最多跑一次”改革号召，充分发挥自身优势，主动扛起了金融服务的责任担当，在深化发展普惠金融的同时，积极对接各级政府部门，广泛整合信息资源，发挥点多面广的优势，变“各自为战”为“协同作战”， 不断创新服务方式和提升金融服务水平，在机器换人、政务代办、业务代跑、金融助企等方面作出了一系列革新与突破，受到了一致好评。

1.机器换人　推动服务便利化

　　“这个机器真是太方便了，本来还要填单子排队，现在全省啦！”市民徐女士是金华成泰农商行的老客户，平时来办理业务都要花上半小时左右的时间，自从上线了智能柜员机，在大堂经理的引导下，不到5分钟就办理好了业务。

　　为了给客户提供更加智能、便捷、高效、协同的全新体验，进一步提升金融服务能力，金华成泰农商银行在21家网点分别上线了25台智能柜员机，利用最新科技系统，实现柜面业务由原来的柜员办理转换成客户自主办理，提升客户的体验感及办理效率，摆脱了传统的客户填单、取号、排队、办理等流程，实现了“一站式”办理业务的新型模式。

　　据了解，智能柜员机涉及业务总数59项，对客交易38类，支持开户、挂失、转账等90%以上的非现金业务。

　　在深化“最多跑一次”改革中，金华农信始终以客户为中心，将客户需求作为服务出发点，在理念、流程、技术等各方面加强改革创新，推动服务便利化、加速转型数字化、促进流程高效化、加快网点智能化，不断提升客户体验。

　　今年以来，东阳农商银行在线下持续优化机具管理，全面调整机具布局，更新自助机具的功能和种类，加速网点智能柜员机的布放，客户无需到窗口排队，就可以在机器上办理开卡、存单开销户、挂失补卡、转账汇款等近40个种类的业务，全方位提升客户满意度。

　　此外，东阳农商银行还上线智能填单排队系统、丰收互联上预约取号功能，整合设置便民服务专窗，努力打造“金融+科技”智能化银行。东阳农商银行做强线上“丰收云缴费”品牌，不断丰富线上缴费种类，拓宽缴费渠道，目前已实现电力、电信、华数、医保、居保等多项业务的单笔缴费、签约代扣等功能在网点银行、丰收互联等电子渠道上办理。

2.政务代跑　就近一次搞定医保

　　近日，兰溪农商银行联合市医保局，开展医保业务下沉丰收驿站培训会，对全市16个乡镇（街道）的170余名丰收驿站站长进行医保政策及业务操作培训。“我们医保服务事项在下沉至乡镇（街道）和农商行网点的基础上，实现全市丰收驿站全覆盖，进一步发展为‘1+14+182’模式的‘更近跑一次’‘家门口跑一次’。”该局工作人员表示，所谓“1+14+182”模式，就是在1家医保服务大厅和14家乡镇（街道）银行网点的基础上，在各村设置182家丰收驿站，从“就近办”延伸为“家门口办”。

　　为深化“最多跑一次”改革，丰富“金融+民生”服务内涵，打通医保办事“最后一公里”，武义农商银行联合县医保局积极探索银行窗口代办医保事项，在柳城支行试点开办“金融+医保”综合服务窗口。该医保窗口可以办理基本医疗参保、大病保险选缴、城乡居民基本医疗升档、居民医疗人员参保中断、居民医疗人员参保终止、人员综合查询等17项民生事项，实现了南部山区群众从“定点跑几次”变成“就近跑一次”，在家门口就能完成基本医保事项的办理，往返跑、路途远等问题也成了过去时。

　　永康农商银行为推进和医疗机构的信息化建设，以政银医联合为手段，与卫生系统签订了战略合作协议，包揽全市所有智慧医疗项目，实现全方位、全体系合作。开启“智慧医疗”的探索，通过“银医通”“医疗云”系统，采用自助机具+银行卡+手机APP模式替换人工收费模式，老百姓可以在全市24家医院（包括全市所有22家公立医院）实现实时自助挂号、预约挂号、自助缴费、诊间无密支付、自助查询、自助打印等服务，有效减轻医院人工窗口压力。

　　此外，金华农信还与国土、公积金、社保、工商、税务、房管、公安等各部门合作，共同推进“最多跑一次”改革。

3.上门代跑　不让群众多跑腿

　　金华农信通过在农村设立“丰收驿站”，打造集金融、电商、物流、民生、政务等“五位一体”的金融便民服务网点，涉及电商、代缴医保、代收发快递、电信业务、信息咨询与发布、农合联专家对话、庄稼医院服务等20多项服务。广泛且不断发展的代办制度，有力助推了“最多跑一次”改革。

　　日前，金华市委老干部局与省农信联社金华办事处在东阳农商银行丰收驿站阳光旗舰店共同举行“孝义八婺·共建共享”战略合作签约仪式。东阳农商银行丰收驿站阳光旗舰店作为全市首家丰收驿站旗舰店，主动将离退休干部党建融入城市社区党建试点，提供乡贤事项代办及关怀服务，这也充分体现了农信人的担当与情怀。

　　磐安农商银行则牵头推进了由政府领头基层多员合一、农商行全面参与的“山城办事员”建设计划，将全县境内的村级三资报账员、村档案员、村便民服务中心代办员与农商银行丰收驿站站干的4类基层办事员进行职能整合。与之并行的是，涉及困难群众在村内生产生活有关的100余项村级服务内容实现“驿站”通办。

　　浦江农商银行则在当地社保部门的大力支持下，在每个网点成立了“跑小二金融服务团”，党员带头服务，以“上门跑”代替“群众跑”，31个网点合理划分服务区域，倒排“上门服务时间表”，驻村驻点服务，为被征地农民送上“金融保障”。据悉，该行自推出“跑小二服务团”以来，已投放专项信贷资金5248万元，为439户城乡居民解决了因一次性补缴养老保险费而产生的资金困难。

　　了解到多家企业项目施工工期紧、施工忙、施工工人抽不出时间到银行网点办理工资卡的情况，武义农商银行甚至把银行柜台“搬”进了工地，确保农民工工资按时发放到位。

4.创新服务

助力营商环境优化

　　今年以来，因新冠肺炎疫情的影响，金华许多中小微企业面临前所未有的经济压力。金华农信积极落实各项金融服务政策，针对小微企业融资难题和因“疫”受困问题，进一步与政府部门合作，实现“最多跑一次”服务，同时通过推出一系列金融创新产品，为企业实现“双循环”注入强大金融动能。

　　“小微守重贷”是浦江农商银行推动信贷支持精准触达小微企业的一项创新举措。该产品拥有重信用、利率惠、办贷快的特点，面向县域内“守合同重信用”企业，根据企业评定等级，给予最高200万元的信用贷款，无需抵押、担保。

　　同时，在相关部门的支持下，该行实现网点自助查询征信、代办营业执照、两费征缴等50余项政务便民服务“一站式办理”，有效优化了县域企业营商环境，让企业办理业务少跑、就近跑甚至不用跑，助力“最多跑一次”改革。

　　“刚刚11点在线预约，再过来银行一个小时左右就开完户了，真是太方便了，节省了我好多时间！”武义某企业法定代表人高女士说。据了解，为进一步节约企业业务办理时间成本，提升企业整体开办效率，改善地方营商环境，武义农商银行持续深化“放管服”及“最多跑一次”改革，升级企业预约银行开户服务，主动对接浙江省政务服务数据管理局等部门，实现预约银行开户系统与“云闪付”APP等政务系统的对接，支持企业通过“云闪付”APP掌上办理企业预约银行开户业务，实现了“数据多跑路、企业少跑腿”。

　　义乌农商银行与商城征信信用中心合作，利用数据库中关联的义乌税务局、市场监督管理局等50余家政府部门数据库，包括登记在册的客户身份、婚姻和资产等电子证件信息，在客户提供自己的身份证并签署授权书后，经办客户经理通过商城征信数据库查询客户身份、婚姻和资产等信息，依据相关电子材料便可贷款，代替了以往需提供纸质基础资料原件，让客户贷款“最多跑一次”。