近日，义乌市后宅街道楼先生在“民情宝”小程序上，反映了他工资被拖欠问题，结果提交不到10分钟，社区干部就打电话跟他联系，请他下午两点到社区和对方调解。当天下午五点，双方达成一致意见，楼先生终于拿到了自己的辛苦钱。7月底，后宅街道矛盾纠纷调处化解中心成立，所有数据同步到“民情宝”后台，运用大数据分析研判并提供预警。

　　去年以来，金华在县级矛调中心稳步推进的基础上，大力推进乡镇（街道）矛调中心和村（社区）矛调工作站建设。同时，金华市政法委坚持数字赋能，加强信息平台融合，各地探索多样化的线上矛调中心运行机制。

　　“线上+线下”矛调中心联动，金华打出了为民解忧组合拳，通过“共治+智治”，实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”。

　　线下：

　　常驻轮驻 矛盾“一窗受理”

　　去年开始，金华对各县（市、区）社会矛盾纠纷调处化解中心（以下简称矛调中心）进行扩建扩容，并整合多方力量，助力“最多跑一地”。

　　金华各县（市、区）矛调中心整合县级综治中心、人民来访接待中心、公共法律服务中心、行政争议调解中心、统一政务咨询投诉举报平台、社会治理综合指挥中心等平台，变“多中心”为“一中心”。

　　矛调中心采取常驻、轮驻、随叫随驻相结合的方式，进行人员整合。信访局、法院诉讼服务中心、12309检察服务中心采取整体入驻或建分中心的方式入驻；政法委、法院、公安、司法等单位派员常驻；纪委监委、检察、民政、市场监管等单位实行常驻或轮驻，其他单位随叫随驻。

　　同时，积极吸收行业性专业性调委会、法律咨询、心理服务、社会公益等调解组织入驻，为群众提供全覆盖、全领域、全过程的优质服务，全市矛调中心共整合常驻力量687人。除此之外，各矛调中心还广泛吸收志愿者队伍，常态化组织法律专业优秀大学生，进入矛调中心从事法律调解志愿活动。

　　近日，王先生因为对一涉企案件存疑，来到义乌市矛调中心，在无差别受理窗口，工作人员向他简单了解情况后，马上根据他反映的情况，会同义乌公安、法院、检察院等部门联合接访。

　　整合力量的同时优化受理流程。每个矛调中心，大厅都设立了无差别受理窗口，“一个窗口”受理群众提出的纠纷化解、信访诉求、投诉举报、法律咨询、心理服务等各类事项。同时通过建立即接即办、教育疏导、会商研判、协调办事、公开监督及评价、回访等机制，优化内部流程，形成工作闭环，实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”。

　　截至8月底，金华全市县级矛调中心共受理各类矛盾纠纷14778件，化解率为95.95%。

　　线上：

　　数字赋能 问题“掌上办”

　　“井盖破损，有点危险。”9月7日，张女士路过兰溪市婺江路至云山路转角处，看到有一个窨井盖破损，随手拍下照片并上传到了“兰精灵”APP。当天晚上，张女士就收到了兰溪市8890便民服务中心的回应。三天后，平台将更换后的窨井盖拍照反馈给了张女士，“没想到手机点一点，隐患就处理好了。”张女士很惊喜。

　　6月23日，由兰溪市委政法委牵头，兰溪市矛调中心和市融媒体中心共同打造的“网上矛调中心”在“兰精灵”APP上开通运行。这意味着，当地市民遇事不仅在线下能找到解决渠道，线上同样可以讨说法。

　　“民情宝”“兰精灵”……金华各地都在探索线上矛盾纠纷调解平台，让群众实现从“最多跑一地”到“一次不用跑”。

　　同时，线下矛调中心也强化数字赋能。王先生在义乌市矛调中心反映的情况，在无差别受理窗口就生成了一个二维码，他在矛调中心经历的流程，都会在二维码留痕，最终出现在浙江省矛盾纠纷调处化解应用协同系统上。离开矛调中心之后，他也可以随时扫描二维码，对结果进行评价。

　　此外，金华各县（市、区）综合运用在线矛盾纠纷化解平台、人民调解大数据管理平台、“移动微法院”、“浙里调”微信小程序等信息平台，实行“线上调”“掌上办”，为群众提供高效、便捷的远程调解服务。金华还推动线上线下联动、强化远程调解、分析研判、预警预测、联动处置，加快实现全流程数字化服务。

　　数字赋能更体现在大数据的利用上，通过信息分析研判，及时发现影响社会和谐稳定的苗头性、倾向性、趋势性问题。金东区创新以四色图表对矛盾纠纷隐患进行红橙黄蓝“四色”预警，及时发现矛盾纠纷和重要敏感信息，实现“一揽子调处、全链条解决”。接下来，金华还将加强数据资源整合应用，着力打造集线上流转办事、动态管理、调度指挥、预测预警、精准决策于一体的县域社会治理“智慧大脑”。