6时25分，温州S1双瓯大道站，一列市域动车组准时驶出，这是贯穿温州城的重要交通方式，正不断拉近这座城市东西角落的距离。

　　自2019年12月31日浙江轨道集团幸福轨道公司正式接管运营以来，S1线累计平安快速运送389万人次，成为越来越多当地人通勤出行的重要选择。

　　精细运行 缩短城市距离

　　国家战略新兴产业示范工程、省部协同推进市域（郊）铁路示范项目、全国首批市域（郊）铁路试点项目、浙江轨道集团首条运营线路……温州S1线从起步开始就在多个方面被赋予了先试先行的示范意义。

　　接管S1线以来，浙江轨道集团对标国内外知名企业，加大新技术、新设备、新手段投入，精心管理带来亮眼数据：S1线客运服务设施设备可靠度达99.8%以上、列车正点率达99.9%、运行图兑现率达100%。

　　“以前从机场到动车站至少要预留2个小时车程，因为有堵车、修路各种难预测的情况。”一名经常出差的温州乘客说，“有了S1线后，我可以掐着点去赶动车、赶飞机，刷几条抖音的功夫，车就来了，S1让我们的时间变得可控。”

　　满分服务 在温馨中启程

　　“阿姨，S1线各站都有无障碍卫生间，提供自动售纸机，配备爱心护理台，德政站还配有母婴室。”“大伯，想去乘坐高铁在S1线任意车站上车，坐到动车南站，通过市政通道即可到达温州南站。”……走进S1线车站，温情随处可见。

　　前不久，一名乘坐轮椅的乘客欲从机场站进站乘车，可恰好站厅垂梯正在检修。值班站长杨金佐和其他同事一起拿来担架，小心翼翼地将乘客扶上担架，顺利将乘客送达站台。乘客虽已离开，服务却没结束。杨金佐立即回到车控室，告知动车南站工作人员乘客所在的车厢，以便其快速接应。

　　浙江轨道集团还主动对接周边接驳单位，探讨建立服务联动机制，努力打造和机场、高铁无缝对接的“一站式”服务体系。结合乘客远途出行的特点，推出爱心预约服务，为乘客提供出行帮扶、行李搬运、购票指引等特色服务。截至目前，S1线已收到来电、来信等各类表扬510余次，并在今年3月份第一次参加温州“万人双评议”活动，获评满分。

　　安全出行 拉近乘客心理

　　轨道交通关乎民生安全。浙江轨道集团为温州S1线编制了40个应急预案，组建了8支、共计278人的应急救援队伍，配备7大类、9894台（套）应急物资和设备。疫情防控以来，对公共区域定期消杀，在出入口要求乘客“出示健康码+测温+佩戴口罩”等，严格落实各项防疫政策。

　　为进一步提高S1线的出行体验，通过社会公众的外部监督推动服务质量再上台阶，浙江轨道集团近日正式成立了“啄木鸟”行动市民督导团。经过精挑细选，来自S1周边社区、各行各业、各个年龄层的20名“轨道啄木鸟”正式持证上岗。

　　乘坐S1线列车、参观样板车站、探秘控制中心、寻访车辆基地，“轨道啄木鸟”以乘客的视角发现问题、反映问题，不断助力S1线服务提升。