日前,钱塘新区前进街道公共服务中心迁址正式启用。作为街道政务服务改革创新的一件大事，新公共服务中心的启用标志着前进街道深入推进“最多跑一次”改革，进一步助推了街道政务服务“一窗受理”和“集成服务”，满足平台、企业以及辖区居民“就近办”“畅通办”“便利办”的需求。

　　高效便捷，构建公共服务新格局

　　为打造一流营商环境，加快推进“最多跑一次”改革工作，方便群众办事，全面提升街道政务服务水平、优化投资服务环境，前进街道公共服务中心新办事大厅迁址启用顺利举行，新公共服务中心正式启用。新区提出政务服务“去中心化”后，越来越多的事项在街道即可完成办理。新区办事服务中心大厅网办、就近办、自助办、商事、社保等高频办事窗口数减少50%以上，市民办事平均等候时长18.9分钟，与去年同比下降58.9%，个别业务甚至下降超过75%。

　　重实出招，创建工作模式新举措

　　新公共服务中心具体工作上实现“五个零”“五个全”，即服务区域零盲点、服务项目零遗漏、服务群众零距离、服务过程零差错、服务作风零投诉；全中心参与、全过程留痕、全流程优化、全天候办理、全方位监督。进入新大厅，在全体工作人员的推动下，群众办事正从凭“脚力”转向借“指功”。服务中心申请了平板电脑，供工作人员对前来办理业务的居民进行现场指导教学，让居民知晓网上办理渠道，今后办理相同业务时可直接在网上操作，实现“一次也不用跑”，真正实现让群众少跑腿，让数据多跑路。

　　扎实练功，组建服务模式新面貌

　　新中心进一步树立好窗口形象，以新办事大厅启用为契机，提高素质、优化作风、提升形象，打造学习型、服务型、效能型的服务团队。工作人员也化身“店小二”，做好服务员，坚持“联系、联心、联动、联治”的服务四联机制；以新办事大厅为“阵地”，简化办事手续，提升办事效率，进一步提升服务水平，树立窗口形象。着力坚持提速增效，更注重贴心服务，以优质贴心的服务换取群众满意度。

　　钱塘新区推进政务服务“去中心化”，通过网办、自助办分流一批，就近办下沉一批，打破区级行政服务中心办事“唯一性”，构建更加开放式、扁平化的政务服务体系。接下来，前进街道公共服务中心将进一步发挥好自身职能，从群众办事需求出发、从企业项目诉求出发，破解企业、群众办事难点堵点，在“一窗式”办理等方面做优做实；进一步承接好审批事项，对新区下放的160项服务，开展涉及项目审批、企业注册登记、便民服务等有关的200余项审批服务事项统一窗口服务，逐步实现12个窗口集中办公，竭力提升办事办公效率。