今年以来，疫情影响给小微企业经营造成严重冲击。民生银行杭州分行坚决贯彻监管部门的各项决策部署，坚持疫情防控与服务实体经济“两手抓”，以高度的责任感做好“六稳”工作、落实“六保”任务，加大对小微企业及小微企业主的金融支持力度，用实际行动与小微客户携手并进，共渡难关。

　　“民生银行杭州分行成立20年来，始终与民营企业风雨同舟，特别是在特殊的2020年，分行目光朝下、多措并举，紧紧围绕小微金融服务‘多快好省’目标开展工作，为我省小微企业走出困境保驾护航。”民生银行杭州分行相关负责人如是说。

升级融资服务

　　　满足多样化融资需求

　　受疫情影响，一些小微企业遭受较大冲击，面临“几万块愁倒英雄汉”的困境。高先生，绍兴齐贤人，小微企业主，从事纺织面料贸易，从业经验超20年，客户经营稳健。因为疫情，客户应收账款周转由于时间差出现资金缺口，民生银行客户经理向高先生推荐小微企业专属卡——民生小微普惠卡，高先生原以为申请会很麻烦，没想到，手机点一点，30万元的信用贷款就贷到了，高先生直接刷卡10万元用于应付账款，轻松解决资金时间差问题。高先生表示，民生小微普惠卡，随借随还，不仅灵活方便，更节约了贷款成本，给了他继续努力坚守经营的支撑和动力。

　　民生银行杭州分行还推出了抵押贷款+信用贷款+小微企业卡系列小微融资产品，为客户提供充足的额度，满足多样化的融资需求。

　　在抵押贷款方面，不仅有“有房就能贷”的小微标准抵押贷款，还有“按揭房也能贷”的小微金融抵押贷款二押业务，更有可在线申请、审批的云快贷，为客户提供多种还款形式，正常经营到期可无还本续贷。在信用贷款方面，推出基于小微企业税务数据的纳税网乐贷线上信用贷款，在线申请、3分钟极速自动审批，随借随还无压力。小微企业卡方面，民生银行作为首批获准发行小微企业卡的银行，专门定制推出小微普惠信用卡，满足小微企业客群日常需求。

应用金融科技

　　　 提高线上服务效率

　　民生银行杭州分行深入开展“最多跑一次”金融标准创新试点，其中“不动产抵押登记网办”子项目已上线运营。“全程网办”彻底摒弃“线上”照搬“线下”模式，无纸质、零影像，依托政银之间数据直联互换、实时交互共享，小微企业客户在线核验身份，凭身份证号以及不动产权证号，40分钟在银行自助设备端直接办理、打印电子或纸质权证，由此解决了客户不动产中心和银行两头跑的问题。

　　在IPAD移动运营的基础上，该行进一步推出手机小微宝移动作业工具，运用了移动互联技术、人脸识别技术、实时在线房产评估技术，结合风险决策模型、大数据信用评价体系等多项技术和服务的创新，以银行工作人员的手机作为受理前端，上门拍摄采集小微企业客户申贷资料，小微企业客户无需跑银行且无需复印或打印多份材料，提升技术质感以及改善客户体验。2020年5月，该行在全辖范围内实施推广应用，截至7月末，使用覆盖率达到74%。

　　此外，民生银行还推出小微手机银行、小微之家、95568远程银行等在线服务渠道，通过高效的远程在线服务，满足小微客户日常经营需要；及时了解客户在实际经营中遇到的金融服务需求，有针对性地提供差异化的融资以及综合化服务。

“五进”服务 精准“滴灌”

　　　与小微企业彼此相连

　　今年以来，民生银行杭州分行开展“百行进万企”活动，于二季度完成全部清单内7600余户小微企业的首轮及二轮对接工作，组织客户经理通过“走进各大市场、走进商圈、走进行业协会、走进小微企业园、走进社区”，贴近一线为小微企业一对一宣导各项金融支持政策，了解客户的疫情防控情况、生活及生产经营情况、金融和非金融需求等，向在实际经营中遇到困难的小微企业传递关怀和问候，尽力帮助客户树立信心，解决困难。

　　值得一提的是，针对符合授信政策且有融资需求的客户，转化为民生银行首贷户，并通过在贷前、贷中、贷后导入标准化的资产+财富双驱动服务流程，为小微企业及家庭提供全方位的金融服务，构建伙伴银行关系。针对无融资需求的客户，通过结算、财富服务，转化为民生银行伙伴客户。通过移动运营上门受理信贷业务，引导资金精准“滴灌”到最急需金融服务的小微企业。

实施减费让利

　　降低客户经营成本

　　日前，民生银行舟山分行通过“百行进万企”和存量小微企业客户“送关怀”活动，积极走访沿街商铺，经餐饮经营户转介了其房东小微企业主朱先生，朱先生经营着商贸行、教育咨询中心等，并且名下有10多套商铺与经营户签订了长期合约，在疫情影响下，租金收入存在较大的风险。经深入交谈，发现朱先生有多家银行的贷款，虽贷款余额不多，但是每月还款压力较大。

　　获悉情况后，根据朱先生企业的经营特点，该行为其量身定制具体实施方案，通过贷款整合，在较短时间内给予950万元小微贷款，在利率上给予优惠，并通过按月付息到期付本的方式减轻其还款压力，帮助解决燃眉之急。朱先生连声感谢，“手续快、用时短、利率低，民生银行切实减轻小微企业经营负担。”朱先生还表示将适当减免名下商铺租客的租金，帮助经营户共渡难关！

　　在利率优惠方面，民生银行杭州分行今年以来已为超4000户小微客户提供降低利率服务。除下调小微贷款利率，该行还赠送小微红包抵扣贷款利息，切实降低小微企业融资成本。此外，针对疫情相关的医疗器械、药品、防护品生产和销售等行业，该行还开通绿色审批及进一步利率优惠通道，加速贷款审批及后续放款服务，减轻企业经营周转的资金压力。

　　民生有情，小微企业“乘风破浪”会有期。为了小微的民生，民生银行杭州分行坚定不移，与广大小微商户彼此相连，持续优化小微金融服务模式，不断提升小微金融服务质效，始终情系小微企业，推动加快恢复正常生产生活秩序，支持实体经济高质量发展。