公交，昼夜穿梭于街头巷尾的流动风景，映射着一座城市的文明程度。公交人，风雨兼程真情服务每一位乘客，传递窗口行业的爱与责任。

　　在宁波镇海区，来自宁波公交集团镇海公司的600余位公交车司机，多年来坚守辖区一线，恪尽职守又不乏开拓创新，持续提升当地的公交服务水平。

　　他们坚持党建引领，践行“满意没有终点站”的服务理念；他们热衷于爱心志愿服务，用实际行动弘扬社会正能量；他们为宁波擦亮流动服务窗口，也为这座城市悄然播下了文明的火种。

　　据统计，镇海公交全年运载的里程数超2400万公里，全年运送的乘客超3300万人次。疫情中的一回回逆行而上，车厢里的一个个暖心举措，街头的一次次倾力相助……都是对这群“最美公交人”的生动诠释。

　　强组织引领 显国企担当

　　今年，新冠肺炎疫情袭来，扰乱了整个社会的出行节奏。宁波公交集团镇海公司第一时间成立内部疫情防控小组，奔赴“一线阵地”。

　　党组织是领导和指挥抗疫的核心力量，是打赢这场阻击战的坚实堡垒。为此，镇海公交在1月31日正式成立“党员突击队”，公司六七十名党员日夜交替地奋战。严抓内部防控、保障应急运输、助力复工复产……截至5月中旬，突击队累计完成6000余人的转移，上级指派的应急运输工作完成率达100%。

　　发挥党员先锋模范作用，形成“全员皆兵”之阵势。在紧绷疫情防控之弦，同时助推复工复产之际，镇海公交采取“兵分两路”，一方面根据实际情况调配“根植”一线的人员，另一方面定制专车专线，抽调驾驶经验丰富的司机，为务工人员返岗“保驾护航”。

　　“红色防线”展现的正是镇海公交作为国企的责任担当。“疫情防控仅是一项挑战。我们将继续强化党建引领，进一步建立健全‘党员驿站’，坚持以服务职工为导向，推进工作作风、工作效能，深化党员干部服务意识，努力实现服务水平和职工满意度‘双提升’。”宁波公交集团镇海公司党总支书记、经理周薇介绍，公司正努力为宁波文明创建擦亮“公交窗口”，力争打造当地国企改革的“公交样板”。

　　眼下，深化国企改革的号角已经吹响。下一步，镇海公交将朝着完善劳动用工，优化产权结构，完善管理机制，减亏增盈的改革目标，全力推动企业高质量发展。

　　树城市形象 扬志愿惠民

　　“市民幸福指数”“城市宜居度”从何考量？公共交通体系，便是其中重要元素。对此，围绕“品质公交、畅达公交、绿色公交、智慧公交”的目标，镇海公交加强顶层设计和服务创新，以便民、利民、惠民为主线，实实在在为百姓出行的体验感升级。

　　自2000年4月24日，镇海开出第一条常规公交线路，至今辖区已有大小公交线路50多条、公交候车亭560余个，村村通公交覆盖率达到100%。其中，镇海公交的日均发班量已超2600次，日均客运量近10万人次，当前公司整体行车时刻表月均工时突破190小时。

　　保障运力只是基础，公交的竞争力更多看服务。近年来，通过科技应用、智能调度，镇海公交又在当地陆续推行定制公交、定时公交、企业包车等新模式，以满足不同需求的客流。

　　不仅如此，走进社区、学校开展各类安全出行宣讲活动，收集周边百姓对线网布局优化的意见建议，切实解决关于公交车的热点问题……如今在镇海，公交车的“亲和力”不光展示于大街小巷，“公交文化”还渗透至百姓的生活生产当中。

　　“天气炎热，给您来杯酸梅汤。”今年的三伏天，镇海公交的“红石榴党员志愿服务队”又如期出现在镇海的各个公交站，为候车乘客送去清凉。一桶桶爱心酸梅汤，是志愿者们利用休息时间亲手熬制的。做志愿服务不难，难在十年如一日的坚持，然而，这群“最美公交人”做到了。

　　事实上，爱心志愿服务早已成为镇海公交的一张“金名片”。据介绍，随着“红石榴”这一品牌志愿服务总队的规模不断壮大、影响力不断扩张，这几年公司又陆续发展出由浙江省劳动模范陈叶带队的“陈叶志愿服务队”，以及“7080青年服务队”和“爱丰公益理发队”等一批在镇海家喻户晓的公交志愿服务团队。截至目前，这群“最美公交人”已累计服务上千人次，收到感谢信、感谢电话等各种形式的感谢百余次。

　　车厢里，发生在司机与乘客之间的暖心桥段屡屡上演；路途中，公交司机急中生智、倾力相助的故事也时有发生……引导乘客文明出行，弘扬爱心正能量，越来越多的市民正感受到“公交文明”的力量。

　　重内部管理 优服务品质

　　对外要提升服务水平，抓好内部培训及管理工作是基石。“公交车上乘客突发意外如何应对？怎样抓住‘黄金时间’进行施救？”本月初，镇海公交联合镇海区红十字会展开一场急救技能比武，百余名司机现场演示心肺复苏、包扎固定等应急技能。“为进一步保障乘客出行安全，去年，公司还给所有纯电动车备上了急救包，并对驾驶员开展相关培训。”周薇说，公司高度重视提升司机各项技能，强化服务意识，同时营造“比、学、赶、帮”的良好氛围。

　　对员工，既要管理，更要关怀。通过开展健康问卷调查、送防暑降温物品、减压心理辅导、安全知识宣教等一系列活动，在暑运期间为司机们带去清凉。每当逢年过节，不仅为员工们送去贴心关怀，问需求解决实际困难，还挨家挨户进行“家访”，感激家属们的体谅和包容。在镇海公交，“家企共创安全文化”的良好氛围已逐渐建立。

　　由于公交车司机的工作环境开放性、流动性大，面对的人群复杂多变，因此公交司机的身心健康问题一直是行业关注的焦点。为此，今年新冠肺炎疫情以来，镇海公交创新推出“职工身心健康守护工程”，以路队为单位配备一名兼职心理辅导员，让司机的心事有地说、有人听，也为日常行车安全再系一道“安全防线”。

　　不仅如此，近两年随着“舒心氧吧”在当地的公交首末站陆续覆盖，书籍、影音设备及各类减压器具一应俱全，休息时间司机们有了专属“心灵驿站”。据悉，目前公司正着力做好员工身心状况的日常关注、记录及分析，后续还将借助科技手段做好健康数据库的动态跟踪管理。

　　当前，深化企业改革正给公司发展带来更多挑战和机遇。对此，周薇表示：“我们将持之以恒提升经营管理，守住安全红线、灵活线网布局，同时加快科技创新，打造品牌公交，为成为‘多方满意、宁波特色、行业领先、全国一流’的现代化公共交通综合服务企业，努力拼搏。”