为深入践行以人民为中心的发展思想，浙江银保监局紧密围绕与群众和企业生产生活关系最密切的领域和事项，以“最多跑一次”改革为引领，在前期工作基础上，制定《浙江辖内银行业保险业“最多跑一次”改革2.0工作方案》，推动银行业金融机构在理念、流程、技术等各方面加强改革创新，助推服务便利化、加速转型数字化、促进流程高效化，增强群众和企业的“获得感”，为我省经济社会发展营造更优质的金融服务环境。金华辖内银行业金融机构以该市“无证明城市”建设为契机、以《金华银行业保险业“服务实体再深化”行动方案》为指导，切实从金融服务迫切性出发，行业挖潜、便利群众，多方位支持“最多跑一次”改革。

多举措助推“最多跑一次”改革 持续提升金融服务质效

王肖婷 张奕晨 童 慧 万国花

　　“专项贷”

　　按下金融服务“快车键”

　　6月，义乌市天马国际旅游有限公司收到了中国工商银行义乌分行为其发放的200万元贷款。由于受疫情影响，天马旅游1至4月无法营业，订单降至零。更让企业雪上加霜的是，原本年初客户交的订金，也因为疫情原因全部退还。恢复营业后，经营情况不容乐观，公司的运营出现危机。工行义乌分行业务经理积极上门，辅导该公司“税易贷”的操作流程。所有操作流程实现线上化，操作完成后，几天后即可收到贷款。这笔资金，解决了天马旅游经营当前遇到的困难，也可以作为疫情缓解后企业的周转资金。

　　为深入推进“无证明城市”改革工作，进一步提升改革的覆盖面、受惠面，工行义乌分行发挥国有大行金融服务主渠道作用，通过打造智慧网点、投入智能机具、简化办理业务流程等方式，搭建金融综合服务平台，利用外部数据进一步缓解银行与企业间信息不对称问题，为银行创新线上信用类产品奠定基础，进一步提升小微客户纯线上信用类产品的覆盖率。

　　同时，工行义乌分行积极推出线上纯信用类经营快贷产品，运用金融大数据及互联网技术，实现主动授信与客户的自主提款，并在经营快贷产品项下推出税易贷、跨境贷、用工贷等各类场景产品，分别为纳税信用记录良好、进出口企业和代发工资等特定客群提供专属融资产品。

　　“跨境贷”是工行义乌分行与义乌海关合作，基于进出口企业真实的报关单、税单、海关企业信用评级等数据，建立业务模型，为优质进出口企业提供的线上信用贷款服务。该项贷款根据进出口企业真实的报关单、税单、海关信用评级等大数据，为优质小微企业主动授信，做到“让数据多跑路，让客户少跑腿”。无须其他相关证明材料，业务申请只需要登录国贸单一窗口网站，无须到网点窗口进行业务办理，真正实现金融服务数字化，审核通过后企业可通过该行网银，实时提款，资金实时到账，循环使用。便利客户通过网银线上自助办理跨境收付款业务、及时接收收款到账通知以及获得线上授信等，契合客户需求，实现数字一体化。

　　截至6月末，该行已为10户企业提供“跨境贷”授信，授信金额2000万元；提款客户4户，贷款金额800万元；通过税易贷为44户企业提供融资服务，贷款余额4800万元。

　　“线上抵押贷”

　　让企业主贷款更便利

　　“以前办理抵押贷款，既要跑银行，又要跑不动产登记中心，手续麻烦不说，申请时间还长。现在好了，不用出门手机点一点就可以办理贷款，太方便快捷了。”近日，个体经营户林先生通过手机银行成功申请办理了交通银行金华分行“线上抵押贷”业务，并第一时间拿到了70万元贷款，缓解了资金周转的燃眉之急。

　　“线上抵押贷”是交通银行金华分行积极落实金华银保监分局及工作小组“无证明城市”改革工作要求，顺应“互联网+金融”的趋势推出的一款线上贷款。该产品依托互联网技术及“大数据”模型，采用“线上评估授信审批+线下标准化核实调查”相结合的方式，房产评估、授信申请、额度审批环节线上完成，抵押物核实、贷前调查、合同签订、抵押办理环节线下办理，线上线下相结合的小微客户授信新模式。产品具有贷款额度高、期限长、申请便捷、无评估费用、随借随还等诸多优势，真正实现普惠金融更便捷、更高效、更全面。

　　近年来，为加快推动服务便利化，深入推进证明事项清理工作，交通银行金华分行在依法合规基础上，将企业相关开户流程合理优化，按规定完成企业开户资料真实性、完整性、合规性审核以及上门核实等客户身份识别工作。扩大金融普惠面，进行分层营销，精准支持小微企业金融需求，通过产品创新不断提升业务审批和办理效率，使更多的普惠金融产品惠及广大小微企业，利用丰富的产品为小微企业提供综合化线上和线下金融服务。

　　同时，通过“浙里办”APP和不动产总对总抵押登记直连系统，推广“互联网+政务+金融”服务新模式，简化客户办理流程。加强金融科技运用，提升贸易便利化水平。通过外汇局跨境金融区块链服务平台对企业报关单真实性及是否超额融资进行线上校验等方式，降低审核报关单的人力成本，提高融资效率。配合省政府相关部门做好浙江省金融综合服务平台的接入及推广工作，持续与不动产登记中心、银监保持紧密联系，督促支行主动对接不动产登记中心，及时跟进不动产登记中心的推进工作部署。切实做到从“减证便民”向“无证利民”不断推进，为经济社会发展营造更优质的金融服务环境。

　　加快服务便利化

　　实现线下“少跑腿”

　　工行金华分行根据浙江辖内银行业保险业“最多跑一次”改革工作要求，在改革2.0工作方案的框架下，结合自身实际，深化“以客户为中心”的发展理念，加快推动服务便利化，实现线下“少跑腿”。

　　提升网点服务效能，打造智慧网点。构建“技术驱动+服务协同+场景链接+生态融合”四位一体的新一代智慧网点，持续改善对客服务质量，提供更专业化、更全面的金融服务。2020年拟建成省行级智慧网点1家。目前智慧网点已完成方案设计、预算编制进入实施阶段。加大智能机具投入。2020年计划投放即时制卡机、存折ATM机等新型设备，提高信用卡发卡、换卡不换号等业务办理效率。通过对大堂ATM机加装存折模块，便利服务网点存折客户，目前全市已配置带有存折功能的ATM机2台。探索特色金融业务一站式服务。打造以网点为连接的区域生态圈，将网点服务有机融入客户线上线下生活、商务与金融等各类场景，小窗口服务大民生。在跨境金融、房屋金融等特色业务领域，通过打通上下游数据、整合资源，为客户提供特定业务的“一站式”服务。加大乡镇网点布局。做深做优农村金融市场，服务农村基础金融。2020年计划在东阳市画水镇、江北街道山口村新设两家网点，增加农村基础金融服务。

　　扩大普惠金融服务面，推出线上纯信用类经营快贷产品，运用金融大数据及互联网技术，实现主动授信与客户的自主提款，并在经营快贷产品项下推出税易贷、跨境贷、用工贷等各类场景产品，分别为纳税信用记录良好、进出口企业和代发工资等特定客群提供专属融资产品。积极与浙江省金融综合服务平台开展合作，加快普惠金融大数据应用。启动“首贷户”发掘项目，利用金融大数据通过脱敏方式发掘目标客户，主动对接提供普惠金融服务，满足客户融资需求。同时，利用金融大数据加强在客户筛查、风险预警以及押品方面的管理。推出抵押类e抵快贷产品，产品支持客户通过手机银行发起申请并上传营业执照等各类影像材料，解决客户多次跑银行提交申请和各项材料的“融资繁”问题。产品集在线申请、在线审批、在线评估与在线放款于一体，由银行承担评估费用并给予优惠贷款利率，解决了融资贵问题。

　　推广一体化服务模式，积极探索企业银行账户开户流程再造。打造全新的集在线申请、电子签章、在线审核、一次面签、电子资料管理、人行电子报备为一体的企业银行账户开户服务。支持企业在线办理开户申请、预提交开户资料和银行在线预审核。支持企业依法使用电子营业执照办理账户业务，探索依法使用电子签名、电子印章、电子协议等方式为企业提供便利服务，从而进一步缩减客户网点柜面办理时间，最大化便捷客户“一站式”开户流程。