“要做好群众信访工作，就要想群众之所想，切实依法及时就地解决群众合理诉求，千方百计为群众排忧解难。”谈及信访工作的内涵，上虞区信访局有关负责人如是说。

　　自2019年以来，上虞区全力推进区社会矛盾纠纷调处化解中心（信访超市）建设，将“最多跑一次”改革向社会治理领域拓展和延伸，积极推进群众诉求“一窗口”受理、疑难事项“一站式”解决、矛盾纠纷“一揽子”调处，力求让百姓诉求“最多跑一地”。

　　截至目前，上虞区信访局共受理群众诉求事项4146件次，其中调处化解信访事项416件次，接受法律咨询2012人次，走访、来信、网上初次信访事项化解率分别达97.3%、90.6%、97.7%，群众知晓率、认可度不断提升。

　　只进“一扇门”

　　多部门联合解难题

　　在上虞区矛调中心（信访超市）内，综治中心、人民来访接待中心、12345统一政务咨询投诉举报平台等线下线上工作平台已集成入驻，来自法院、检察院、公安分局、司法局、人力社保局等部门的工作人员在此集中办公。纪委监委、市场监管、自然资源等部门力量轮驻随驻。

　　“等新大楼建成后，入驻单位仍将增加，矛调中心（信访超市）的功能将更完善。”上虞区矛调中心（信访超市）相关负责人介绍。

　　集中办公、集约管理、集成服务，以区领导常态化驻点接访为龙头，上虞区矛调中心（信访超市）要求进驻单位和轮值部门按照工作职能，协调配合，让群众解决问题真正只需“进一扇门”。“若是遇到疑难复杂的或需多部门联合处置的重大案事件，我们将在请示区领导后，进行多部门联合会商调处，用科学的方式响应群众诉求。”该负责人说。

　　除了多部门联合会商调处外，该矛调中心（信访超市）还积极打造品牌调解工作室，坚持让非诉调处方式挺在前。其中，“和美”调解工作室已经成了一块“招牌”。

　　不久前，在上虞工作的江某、吕某、胡某三人陷入情感纠纷，欲采取极端方式解决此事。当地政府发现问题后，及时向区信访局上报相关信息，工作人员迅速启动心理疏导干预，依托“和美”调解工作室及心理咨询师，动之以情晓之以理,与当事人进行沟通交流，消除相互之间的疑虑，事态很快得以平息。

　　依托心理疏导与多元化解相融合的机制，以“和美”调解工作室为典型的调解团队，对本地信访事项化解作出了不小贡献，并将问题切实解决在萌芽状态。截至目前，“和美”调解工作室共调处矛盾纠纷21件次，受到群众好评。

　　线上提诉求

　　“即问即答”成常态

　　“因异地关系，我的养老保险没有及时转移至户籍所在地上虞，希望得到协调处理。”日前，上虞区人社局信访办工作人员接到上虞市民吕女士的诉求后，立即进行调查，没过几天就做出了回应。

　　“无需本人到现场，他们就为我办理好了养老保险转移手续，效率非常高！”事后，吕女士在网上评价系统里这样写道。

　　足不出户就能寻求帮助。如今，生活在上虞的老百姓想要表达诉求，只要在线留言或打个电话，不出家门就可以将问题反映到相关部门，并得到及时回复。如果想要了解实时动态，还能在线“追踪”。“办理流程和结果均可在线查询、跟踪、督办及评价，诉求事项的办理过程将越来越方便、阳光、高效。”该区信访局有关人员表示，随着该项工作的深入推进，上虞区群众反映诉求实现“即问即答”将成为新常态。

　　近年来，上虞区积极运用矛调中心（信访超市）信息系统，推动进驻部门工作协同融合，实现了来访数据“一个口子进，一个口子出”。以此为依托，上虞区综合运用在线矛盾纠纷化解平台、人民调解大数据管理平台、“浙里调”微信小程序等线上平台，为跨部门、跨层级协同办事和综合监管提供数据支撑。

　　“接下来，上虞将加快‘城市大脑’与矛调中心（信访超市）同步建设，探索推进大数据与社会治理深度融合，尽快形成‘一屏观全域，一网管全程’的工作新模式。”该负责人说。

　　“最好家门口”

　　四级联动更高效

　　走进上虞区崧厦街道矛调中心（信访超市），工作人员正有序开展着相应工作。“中心下设纪检、专业调解、人民调解、法律服务（法律咨询）、劳资纠纷及信访代办6个窗口，群众来这里办事，相关工作人员就会即时受理。”该街道有关负责人介绍道。

　　为了更好地做好群众工作，崧厦街道还积极动员社会力量广泛参与，引导“三师三员”、社团组织、志愿者等社会力量加入调解团队，将“幸福伞”家事调解工作站、“老书记”调解室等一批力量导入矛调中心（信访超市），开展高效调解工作。此外，按照“小事不出村、矛盾不上交”的要求，崧厦街道还积极推动矛调中心（信访超市）建设向村社一级延伸覆盖，目前已完成15个村级中心建设。

　　以崧厦街道、梁湖街道等镇街为试点，去年以来，上虞区充分运用“基层治理四个平台”，打通线上线下隔阂，破除数据壁垒，构建起区级、镇级、村级、网格四级联动。预计今年9月底前，完成所有乡镇标准化中心建设，促进“最多跑一次”“最多跑一地”向村社延伸，打造“最好家门口”品牌。