公共场所服务大提升，是浙江推动“最多跑一次”改革向人流密集的公共场所延伸覆盖的一项重要工作，能否真正落实到位、最终成效如何，关键还是看体现出的服务理念是否有提升。

　　有些地方尽管服务力量有限，但凭借人性化的考量，仍旧给群众提供了很多“意料之外”的好服务。比如，台州市图书馆人手不足，就特意挤出部分资金，通过购买服务的方式，借助企业、村社区等第三方力量，以汽车图书馆、城市书房、和合书吧等形式，在市内建起近百家小型图书馆，目前已实现城区读者在家附近1.5公里半径内就可以借书的目标。

　　记者在采访中也多次遇到一些提升了技术、但理念并未及时跟上的案例。比如有机构为了方便群众挑选房子，引进5G技术，但将选房操作时间限制在90秒内，出现了有群众因操作不熟等原因错过时间的情况——看似用高科技提升服务，却被群众吐槽“还不如现场办理来得方便”。究其原因，是忽视了现实情况的复杂性和群众需求的多元化。

　　总之，资金保障、技术应用很重要，但服务理念更重要。只有把方便群众这个服务理念落到实处，才能真正提升服务水平。