“网上反映，省心又省力，工作效率特别高，我非常满意。”近日，上虞市民张先生通过网上政务咨询投诉举报平台，询问了申请初级职称的问题，没想到当天就得到了上虞区人社局信访服务中心工作人员的答复，消除了他先前的疑惑。张先生的经历，是上虞区以人民为中心，加快信访诉求办理时限再提速的一个缩影。

　　今年以来，受疫情影响，上虞区创新实施“线上办”“电话办”“邮寄办”等24小时服务方式，受理的民意诉求事项，全部实现网上统一流转至归口部门，归口部门处理、采纳、转化的速度也比往年快了很多，节奏提速非常明显。

　　将信访矛盾化解在萌芽阶段，预防简单问题复杂化，作为人社领域的信访受理归口部门，上虞区人社局主动把“送上门的群众工作”做深做细做实，认真解答每一个电话信访，细致回复每一条网上留言，热情接待每一位来访群众，并实时交办、及时跟踪，切实解决了一大批事关群众切身利益的信访。

　　前不久，上虞市民吕女士向上虞区人社局求助：因异地关系，养老保险没有及时转移至户籍所在地上虞，希望协调处理。接到吕女士的诉求后，上虞区人社局信访服务中心立即联系业务科室展开调查，没过几天就迅速做出回应，称已为吕女士办理好了养老保险转移手续，无需本人到现场。“效率很高，你们真是把工作做到家了！”事后，吕女士在网上评价系统里写道。

　　如今，在上虞，群众表达诉求只要点击鼠标、线上留言或打个电话，不出家门就可以将问题反映到相关部门，并及时得到相应回复，办理流程和结果均可在线查询、跟踪、督办及评价，使诉求事项办理更加方便、阳光、高效。随着工作的深入推进，群众反映诉求“即问即答”成为新常态。

　　在此基础上，上虞区对信访咨询举报受理、分流、办理、流转、反馈等环节进行全程管控，同时构建受理全覆盖、流转全留痕、办结全反馈的管理，形成责任明晰、程序严密的闭环管理工作机制。上虞区主要领导还自我加压，对群众反映的来信每日阅批，确保群众反映的问题“事事有回应，件件有着落”。

　　据悉，今年以来，该区立足民生诉求，突出改革主攻方向，着力从源头上预防和减少信访案件的发生，及时化解矛盾纠纷。截至目前，共答复政务热线14283件次，网上信访3728件次，群众满意率98%以上。