润物细无声　柔肩挑重担

　　郑 宏 蔡月华 顾淑媛

　　在嘉兴市秀洲区，有这样一支巾帼服务队，她们以“工作全方位 服务零距离”为口号，聚焦纳税人需求，创新服务方式，充分发挥妇女同志聪明才智、担当作为，在秀洲税务事业高质量发展中发挥了重要作用——这就是由19名“税花”组成的“巾帼小小苏”。

　　目前，国家税务总局嘉兴市秀洲区税务局办税服务厅（全国巾帼文明岗争创岗）共有工作人员22人，女性19名。“不要看她们个子小，每一个肩上都能挑‘千斤’。”苏师傅对“小小苏”们赞不绝口。“巾帼小小苏”是秀洲税务局“苏师傅e税工作室”里的一支队伍，该工作室是老税务人苏明观通过多年的优质服务打造的税务服务“金字招牌”。今年以来，苏明观充分发挥“传帮带”精神，“巾帼小小苏”应运而生。

　　“一张网”凝聚合力

　　走进秀洲办税大厅，等候区空无一人。在网上办税体验区，“小小苏”们正在为几位前来办税的群众辅导网上办税。网上办税体验区陈设很简单，一套桌椅外加几台联网的电脑，却打通了“最多跑一次”的最后一纳米。“原来自助办税，纳税人还是需要到大厅里来办理。现在纳税人学会网上和手机上的操作方法，在家就可以完成。”“小小苏”张圆介绍道。

　　今年以来，“小小苏”们累计为纳税人提供了4.7万人次的现场服务和宣讲，帮助纳税人完成电子税务局相关操作10万余次。

　　在询问台上，可以看到3张塑封好的A4纸，一字排开为：秀洲税务各网点地址、秀洲区税务局纳税人学堂之税务ukey操作小视频二维码集、秀洲区税务局纳税人学堂之e点通微课堂二维码集。原来，“小小苏”们发挥各自特长、精准施策，将网上办税操作流程、税收新政、常见问题等通过图片+解说的形式录制成视频，通过税企QQ、微信群和征纳沟通平台钉钉群等传播，助推网上办税。尤其在今年疫情期间，更是有效保障了税务工作正常开展。

　　自推出“网上办税为主，自助办税为辅，窗口办税兜底”的现代化办税理念，秀洲办税服务厅坚持将“办税厅流量”转化为“网上办税量”，实现全部涉税事项网上办，常见涉税事项掌上办，持续推进“最多跑一次”改革。

　　截至8月9日，秀洲区税务局业务量887225件，其中网上办税率达到97.46%，列全市第二。

　　优质服务赢信赖

　　“您好，这是您的资料，您公司股东信息变更业务已办好。”秀洲办税大厅导税人员微笑着告知钟炜炜。这距他进入大厅在导税区等待仅仅过了5分钟。

　　“我还以为自己听错了，再三询问才确定我的业务确实已经办好了。”嘉兴斗金贸易有限公司办税人员钟炜炜高兴地说：“原本以为疫情期间大厅办税效率会受一定影响，谁知不仅效率更高，而且工作人员内部全程服务办理。我只需取个号在大厅等待，便有专人收取资料、帮助办理、送还资料、告知办理结果，轻松实现一站式办结，真是方便又安全。”

　　6月是2019年度个人所得税汇算的最后期限，在秀洲区的各个角落都有“小小苏”忙碌的蓝色身影。“巾帼小小苏”进企业、入校园开展政策宣讲、操作辅导，为辖区内广大纳税人的汇算冲刺“添力加码”。

　　在嘉兴南洋职业技术学院，“小小苏”徐晔沁给学院的100多名教职工开展了一场生动形象、清晰易懂的个税汇算线下宣讲。宣讲过程中，从个人所得税汇算相关政策指引，到个人所得税APP操作详解，再到个税汇算注意事项，1个小时的宣讲，内容丰富，互动频繁，得到了教职工们的广泛好评。

　　为保障网上办税，“小小苏”轮流值守服务热线，接听纳税人的咨询电话，兜底解决纳税人网上办税遇到的各类问题。截至目前，已记录纳税人需求台账累计10余本，为网上办税模式的长效运行提供了宝贵的素材，使老百姓真正体会到了“最多跑一次”税务办理的成果。

　　巾帼岗位勇当先

　　“我会踩缝纫机”“我不近视，眼神特别好”“我年轻可以多上几次班”……这是秀洲区税务局服务大厅岗员们在报名参加支援企业复工生产时的微信群聊天内容。

　　今年的疫情影响了所有人的节奏，秀洲区办税服务厅的“小小苏”们积极相应上级号召，在做好本职工作的同时全面投入到疫情防控工作。卡点执勤有她们的身影，网格排摸有她们的身影，隔离点送餐有她们的身影，物资生产有她们的身影……“小苏苏”们成了防控疫情战线上的“税务志愿军”。疫情期间，秀洲区口罩生产、医疗器械生产企业在恢复生产过程中面临工人不足的情况，熟练工都充实到技术难度较高的岗位，而普通的理货、包装等岗位又招不到工人。“小小苏”们听到消息后，纷纷报名到企业无偿支援生产，2月11日以来有11人次报名参加防疫生产志愿工作。

　　复工复产阶段，“小小苏”们又变身驻企联络员，指导和帮助企业疫情防控，向企业宣传优惠政策，为企业复工排忧解难，做到疫情防控和复工复产两手抓、两不误。

　　值得一提的是，“小小苏”们在做好本职工作的同时，还坚持扶贫帮困，积极开展主题教育爱心扶贫助学结对活动，主动认领黔东南苗族侗族自治州施秉县白垛乡小学生微心愿；参与“暖巢行动”，与困难户家庭结对，为其送去关爱；积极投身文明劝导、红马甲巡逻、平安建设大走访等活动，服务社会。

　　秀洲税务的“小小苏”们在平凡的岗位默默做着看似平凡的工作，用她们的柔肩担起了税务服务的基层重担。