本报讯 （通讯员 吴晓） 日前，杭州市拱墅区退役军人事务局运用数据赋能，探索构建“互联网+”服务保障新模式，推出“运河红星家园”微信小程序，集成各类退役军人服务保障事项，公开透明办理，加强效能监管，不断优化服务方式，把全心全意服务退役军人落到实处，实现工作人员效能与服务对象满意双促进、双提升。

　　以前，部分退役军人由于年龄大、行动不便、代办家属不熟悉政策等情况，需要社区退役军人服务站工作人员和街道配合，上门填写、收集申请资料，存在环节多、跑腿多、效率低的问题。手工办理业务流程也难以做到全程公开透明。

　　“运河红星家园”微信小程序主要集成了退役军人创业就业“一站通”、军人退役“一件事”、政策法规、党建引领、法律咨询、双拥优抚、关爱帮扶、服务网点等八大模块12项功能，为退役军人提供办事指南，熟悉办理程序和要求，做到“网上办、掌上办、就近办”，让“最多跑一次”改革在基层末端深化走实。

　　“运河红星家园”微信小程序还能服务保障全过程跟踪监管。办理事项受理时间、办理环节、审批事项等信息公开透明、留痕可溯，杜绝了工作人员“散、懒、拖、卡”的现象。通过部门协同、数据共享、集成服务，军人退役12件事项实现“一窗办”，变跑8次为跑1次，申请材料减少70%以上、办理时间压缩90%以上，服务效率全面提升，赢得退役军人大力点赞。