本报讯 （记者 王璐怡 孟琳 通讯员 俞思衍 俞晓勤） “多亏有帮办员的帮忙，我家孩子上幼儿园的预报名很快就完成了。”近日，一次及时的帮办服务，让德清县乾元镇金火村村民沈海忠了却了一桩心头事。

　　让沈海忠足不出户也能轻松享受“最多跑一次”改革红利的，是德清推出的村（社区）政务办事帮办服务。“当前政务服务向数字化转型，许多人利用‘网上办’‘掌上办’‘自助办’等智能手段感受到了办事便利，但仍有部分群众因年龄、文化程度等原因无法自主完成线上办理。”德清县政务办相关负责人介绍，针对此类问题，去年9月，当地推出村（社区）政务办事帮办服务，在全县设立政务帮办点，配备帮办员，以引导办理、上门服务、集中帮办等形式开展办事协助服务。目前，全县政务帮办点已达173个，实现村（社区）全覆盖。

　　据了解，帮办员由当地村委（社区）工作人员兼任，帮办业务涉及社保卡办理、老年卡办理、交通违法处理等上百种。针对特殊人群、特定环节，帮办员还会及时进行办事提醒和办事指南告知。截至目前，通过村（社区）帮办点完成线上线下办事的群众达10万余人次，实现了政务办事“小事不出村，大事不出镇”。

　　目前，德清正对帮办服务进行提档升级，通过规范帮办队伍、帮办事项、服务流程，推动政务服务从“单向的管理服务”向“双向的互动服务”转型。