拱墅区米市巷街道地处繁华的杭州武林商圈，辖区内大塘新村、锦绣新村、左家新村等典型的老旧小区众多，人口老龄化严重。

　　2019年以来，街道以新时代文明实践专项行动为契机，积极探索邻里互助新模式，成立了全市首支“邻里守望·敲门关爱”志愿服务队，针对辖区孤寡老人和80岁以上失能老人开展“敲门关爱”行动。

　　经过前期调查摸底，列出老人所需要的服务项目50项，如代拿报纸、代买菜、代配药、聊天等生活小事，确定了6位孤寡老人和30户80岁以上失能老人家庭作为首批服务对象。招募100名社区居民加入这支邻里志愿者队伍，其中以40至65岁人群为主。

　　为规范志愿服务行为，街道组织志愿者进行专业培训，同时以“两敲两问两个10分钟”为服务机制，“两敲”即每天上午下午分别由志愿者敲门进入结对家庭，查看老人的生活状况；“两问”即询问结对老人身体状况和家长里短；“两个10分钟”即每次上门时间不少于10分钟。

　　家住左家新村18幢1单元的张大伯今年88岁，长年患病，疫情期间，子女不在身边。有一天家中的灯突然不亮了，因年迈不能登高，便向结对志愿者高师傅求助。高师傅二话没说，不仅自己花钱买了灯泡，还登门亲手为其更换，解决老人的困难。

　　面对突如其来的疫情，“邻里守望·敲门关爱”志愿服务队坚持结对服务，并积极加入米市巷“文明帮帮码”志愿者服务队，努力践行“帮你·帮我·大家帮”理念，解了社区的一大难题，使得社区居民之间的融洽度不断上升。