临安： 数字化赋能旅游高质量发展

　　陈潇奕 王轶军

　　如果仔细观察后疫情时代旅游业的复苏，你会发现积极拥抱“数字化”已经成为一种新常态。近年来，随着旅游发展进入“体验式时代”，人们不仅有日益增长的旅游需求，同时对旅游服务品质的要求也越来越高。过去旅游发展中所存在的排队、等候、盲从、资讯获取慢以及“游占比”低下等旅游治理“痛点”问题，制约着旅游业的发展。然而，庆幸的是，数字化技术的应用，为解决这些“痛点”提供了有效方式和途径。

　　聚焦文旅产业数字化转型目标，杭州市临安区文化和广电旅游体育局以杭州推出的让游客“多游一小时”体系为主攻方向，建设城市大脑文旅系统临安应用场景，全面提升“城市大脑·欢快旅游”特色应用的体验感、获得感，同时积极完善全域旅游信息平台建设，加强区域文化旅游资源整合与协作，实现一体化数据共享、多场景需求应用，打造智慧旅游的临安样本，生动诠释了“旅游让生活更美好，数字让旅游更魅力”。

　　整合全域旅游资源

　　打造数字化平台

　　“一部手机走天下”，所有的吃住行游购娱全靠手机解决，这就是时下常见的旅游消费习惯。应对这样的发展现状，谁先行一步，洞察新消费趋势，推进数字化智慧旅游升级，谁就能抢占先机、赢得市场。为此，临安依托现有的旅游资源，致力于运用数字化思维、数字化技术、数字化手段，进一步提高智慧旅游水平，实现精准营销、全域联动、全流程体验升级，迸发出文旅数字化发展的新动能和新活力。

　　“陌上花开,可缓缓归矣”，出自临安吴越王钱镠。最近，为了提振旅游市场信心，临安区文化和广电旅游体育局动作频出，以“陌上花开”为名，向市场免费发放10万张、每张价值1500元的“陌上花开”临安文化旅游卡，覆盖了临安区内天目山、大明山、东天目山、太湖源、浙西大龙湾、青山湖、风之谷等13家景区。成功领取文化旅游卡并经过实名认证后，游客即可在有效期内凭借电子凭证实现“无接触”入园，并且首道门票全免、可无限次入园体验。

　　“陌上花开”临安文化旅游卡将13个大景区一起免费打包，一经发放，领取火爆。目前已发放40320张，完成实名认证27188人，入园体验2226人，实现了颇有成效的游客转化。

　　不仅如此，临安还进一步完善“码上游临安”线上平台，这里集成了临安全域文旅产业的政府公共资源和社会市场资源，汇聚了临安本地“食、住、行、游、购、娱”公共服务权威信息，涵盖景区门票、酒店民宿、自助套餐、旅游线路、美食特产、交通出行、特色餐厅、私人定制等内容，为游客提供多样化、个性化、定制化的全过程服务体验。此前，“陌上花开”临安文化旅游卡的后台就搭建在“码上游临安”平台上。

　　大数据就是生产力。发展智慧旅游，借助大数据的力量，才能全面掌握客源结构，实现精准的市场营销。“数字”是景区“智慧”的基础，“智慧”则是景区“数字”的飞跃。

　　为了助力智慧旅游发展，做好基础信息化建设成为当前首要关键。临安加快景区信息化提升和改造，从源头掌握客源数据。如今境内共有18个收费景区，目前已有6个完成信息化改造。接下来，临安还将着手对境内的开放式公园、村落景区等游览点，进行信息化改造，通过红外人脸识别、车牌识别、安装监控等技术，精准监测客流量，进一步提升游客体验感和监管服务水平。

　　拓宽智慧应用场景

　　提升游客满意度

　　城市大脑是新的城市基础设施，既是利用新兴技术解决城市问题的平台，也是利用数据资源探索创造更多新技术的平台。临安以嵌入杭州城市大脑文旅系统为契机，通过数据汇聚、协同共治和在线服务，创新智慧应用场景，全面提升城市服务效能和旅游发展品质，不断为市民提升生活品质、为游客提供深度体验。

　　“旅游+互联网”，一切皆有可能。20秒景点入园、30秒酒店入住、ETC无感支付停车……在临安，智慧化的数字旅游带给游客全新的体验，缩减了不必要的人工环节，让游客可以在有限的时间内游览更多的城市与景点，抵达更为深远、多维度的新体验。

　　5月26日早上9点，“遇见吴越国”一日游第二条专线正式发车，该专线以地铁16号线农林大站B出口为起始站，串联起主城区钱王陵园、博物馆、琴山蓝湾、青山湖绿道四大景点，接驳地铁游客，打通旅游出行“最后一公里”，融合了临安旅游的实际、市民的出行以及旅游巴士等多重功能，同时也进一步拓宽了杭州主城区人们公共交通的出行半径。

　　如果是自驾前往临安旅行，那么在临安博物馆吴越文化公园的地下停车场，就能亲身体验ETC无感支付停车系统的快捷方便。据介绍，1条ETC车道的通行效率，相当于4条人工车道，单车道平均交易时间由原来人工收费的15秒缩短至4秒，大大减少了游客在停车环节花费的时间。目前，临安河桥古镇小车停车场也已建设ETC无感支付停车系统并正常运行，接下来还会在临安其他景区停车场择机建设。

　　利用数字化手段，全流程升级服务环节，为游客打造流畅便捷的舒适体验，节约时间精力成本，已经融入到临安文旅产业新阶段的发展理念之中，同时也得到了当地旅游从业者的响应与支持。

　　在牵手驿家酒店的前台旁，竖着一个崭新的自助入住退房一体机。在这里，住客可以体验住店全流程的“无接触服务”，刷身份证、人脸识别、选择订单、拿取房卡，整个过程不足30秒。

　　牵手驿家酒店的负责人何忠信说，因为使用了一体机，前台员工由原先的6人缩减到了3人，大幅度缩减用工成本。无接触式的入住方式在疫情期间让游客住得更为放心，体现了智慧化服务的优势。

　　“现在临安已经有6家酒店使用自助入住退房一体机，游客使用率在40%左右，计划6月30日之前再增加5家。”临安文旅局相关负责人介绍道。

　　智慧旅游是一个涉及全社会、全行业、全领域的系统大工程，对于旅游从业者而言，更涉及到技术、设备以及经营理念的更新迭代，是一个不小的挑战。为此，临安在引导企业进行智慧化提升的过程中，也及时给予更多的支持和帮助，让其感受到“第一个吃螃蟹”所带来的好处和效益，让他们真正成为城市大脑工作的实践者、受益者和宣传者。