“这是根据双方意见给出的协调书，请你们都看下，没意见的话，签好字就根据上面的协商结果执行了。”近日，在宁波市江北区洪塘街道社会矛盾纠纷调处化解中心内，调解员马国定仅花了两个小时，就将一个僵持半个多月的邻里纠纷圆满化解。

　　两户人家中，一户是在一楼街面开饭店和棋牌室的店主，一户是二楼的住户，因噪音问题，双方一直有争执，二楼住户还曾踹了一楼店面的卷帘门并拉了电闸，两个人刚来时情绪都不太好。马国定赶紧把他们分别安排在“冷静”功能区的不同房间，并耐心听取各自的诉求，细致梳理了争议的焦点，晓之以理、动之以情，最终调解成功。

　　成立半个多月，洪塘街道社会矛盾纠纷调处化解中心已化解处理矛盾纠纷30多件，成功率为100%。该街道正联手多部门努力打造调处中心一窗受理、街道部门随呼随应、区级部门吹哨报到的联动机制，让老百姓遇事只进一扇门、就近跑一地，让矛盾纠纷化解在源头。

　　中心选址在洪塘派出所隔壁，设立了导引、接访、冷静、调解4个功能区，整合了街道政法、综治、司法、城管、安监以及基层治理“4个平台”（综治工作、市场监管、综合执法、便民服务）等部门和资源，搭建起了“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”的平台。

　　“中心可提供矛盾调解、诉讼服务、法律援助、劳动仲裁、信访调处等全链式服务，并建立了与村（社区）微中心互联互通、一体运作的‘善治链”模式，老百姓在工作生活中遇到了矛盾纠纷，来中心就可以一站式地得到答复或解决，相当于看病时碰到‘全科问诊’结合‘专科门诊’与‘专家会诊’，能及时让群众的诉求‘降温、熄火’。”洪塘街道党工委相关负责人说。

　　另据介绍，中心增加了“阿拉警察”线上调解平台，这样，中心可实现全天候“接待”群众，除了去中心现场与街道或派出所工作人员以及人民调解员沟通外，群众还可直接在线上免费咨询专业律师。