余杭区闲林街道北山社区属于超大型社区，常住户5248户、人口13575人。为破解大型社区治理难题，闲林街道持党建引领，通过入网格、强服务、促互动，建立资源、信任，参与“三大指数”，探索党建引领基层治理新格局。

　　“信任指数”提升群众幸福感。

　　“小卡片”晒信息。社区将全体工作人员私人电话、工作职责、网格划分等信息印制在“服务卡”上，确保群众遇到难题能找到人。

　　目前，社区平均每月接听群众电话900余个，通过对大量数据进行分类梳理，滚动式理出共性、个性问题，逐项破难化解，形成高效服务模式。

　　“接听即受理”，正是事事有回音，件件有着落，社区信访量一年内下降近90%，群众幸福感与获得感进一步得到提升，社区与群众也更为信任。

　　“资源指数”将人才渗透治理环节。

　　“资源指数”是将“小班子”入网格，由网格党支部书记全权负责网格事务，联合党员群众开展“大走访”，进一步理清5250户住户的底数，建起人力资源库。

　　“在社区内实现最大人力资源调配，将人才引入基层社会治理关键环节。”街道相关负责人举例说，在楼道长推选、业委会选举、网格队伍建设、热心群众引导等组织架构搭建工作上输入新力量。

　　围绕此次疫情防控工作，网格长、楼道长、居民代表、党员志愿服务队等发挥出积极作用，不仅成为疫情防控工作“上情下达、下情上报”的传送带，还完成13575人的扫楼排查、476户居家隔离户服务工作。

　　“参与指数”实现“小分子”变“大家庭”。

　　面对大量人口优势，社区做好“三服务”工作，根据群众所需，组建起“垃圾分类宣传小分队”“妈妈帮帮团”“文体小分队”“志愿服务队”等。

　　“‘小分子’组圈子，群众队伍超800余人。”闲林街道相关负责人说，有效促进邻里间的沟通互动，推动小区从陌生人社会走向熟人社会。

　　一个个“小分子”慢慢扩大为“大家庭”，并形成以党组织为核心、群众队伍充分参与的社会治理组织体系打下团队基础。

　　“这次疫情防控中，群众发挥了重要的力量，疫情应急响应的第二天，就找到4名密切接触人员信息，并提供了医学观察服务。”这位负责人说，全民战“疫”，才能打胜这场仗。 （阮晓霁）