4月27日11时25分，随着电能表屏幕亮起，衢州市柯城区润智学校实训基地的办电业务顺利结束。这距离该学校教导主任叶志刚通过“网上国网”APP发起办电申请仅仅过去了65分钟……

　　这是国网衢州供电公司新近推出的“抢修式”办电机制的又一个成功实践。据介绍，“抢修式”办电机制，就是以故障抢修的响应速度来推进日常办电业务，力求在电力服务速度上获得进一步突破。

　　故障抢修的响应速度是怎样一种概念？以润智学校的这次办电业务为例，在叶志刚发起申请的7分钟后，台区经理就已带上预备好的材料设备，乘坐专用车辆出发赶往现场。

　　“给我的感觉就是快，手机上就能办电，填完申请马上就有工作人员电话联系我安排上门接电，跟我原来的办电经历很不一样。”叶志刚对衢州供电的服务竖起了大拇指。

　　“获得电力”是世界银行评测营商环境便利程度的一级指标之一，而办电时长则是影响“获得电力”得分的关键性指标。为了进一步缩短办电时长，衢州供电通过优化内部资源配置和办电流程，替客户预置多个关键流程，并结合抢修作业的快速响应模式，推出“表计表箱预领、配套物资提前储备、设置专人统筹调度、多部门协同协作”的“抢修式”业扩报装响应机制。如果办电业务无需工程施工，该项业务通常可以在3个工作小时内完成，较之前传统办电模式的2~4个工作日，时长压缩可达90%。

　　虽然提升的是营商环境，但服务对象并不只是企业客户。前不久，衢州市衢江区云溪乡的范兰香女士完成了老家房子的改造，计划带孩子回老家住几天。她原本专门为房屋最后的接电预留了一周时间来办理。结果在她发起办电申请的35分钟后工作人员就来到了现场，接下来的23分钟后范女士的老屋就通上了电。这样的办电速度，让范女士惊喜不已。

　　据悉，目前“抢修式”业扩报装新模式已试点开展263户，并在衢州全市范围内推广。下一步，衢州供电将结合国网浙江电力“业扩一站通”办电互动体系建设，通过维护服务区域内办电业务承载量，实时展示台区经理和施工力量的位置和状态，配合客户进行办电自助约时，推动“抢修式”办电新模式向智能化、人性化、高效化发展。