新冠肺炎疫情发生后，银保监会及时下发了《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，号召凝聚银行业力量投身疫情防控阻击战，鼓励积极运用技术手段，推动科技赋能，在全国范围加大自助设备、网上银行、手机银行等线上业务服务，减少人员聚集，大力提升银行服务的便捷性、安全性。

　　近年来，浙江银保监局一直积极贯彻“最多跑一次”改革精神，通过制定差异化金融服务方案、利用各类线上线下平台、提高信用信息获得便利度等6个方面、21项具体举措，引导机构实现减环节、减时间、减材料，营造良好营商环境。为贯彻落实银保监会关于配合做好新冠肺炎防控工作的政策要求，浙江银保监局专门印发了《关于进一步做好春节期间金融服务有关事项的通知》，指导银行机构以保障基本金融服务为前提，合理安排经管理相关工作，多渠道保障金融服务的连续性，尽量采取电话、线上等远程办公方式，积极响应并有效满足公共事业运行必需、疫情防控必需、群众生活必需以及其他复工企事业单位的金融需求。

　　网上转账、在家缴费、随心查询、远程核实、手机办贷……新冠肺炎疫情发生以来，不少商业银行、支付清算机构快速响应疫情防控要求，充分发挥线上优势，提供“非接触式服务”，浙江银行业实现了疫情防控、线上服务与“最多跑一次”改革的有机融合。为进一步推动银保监会、浙江银保监局关于抗击疫情、加强金融线上服务的要求落地，温州银保监分局专门推出了十项举措，以深化“最多跑一次”改革为契机，紧扣流程管理、材料报送、科技支撑等关键点，引领银行机构提升服务效能、优化服务质量，着力提高金融服务获得感和满意度。

　　多家银行积极响应号召，推广完善线上业务，手机银行服务不断线，提供金融、生活等多种线上服务。如建设银行温州分行以金融科技为利器，扎实推进“最多跑一次”改革，解决社会痛点难点问题。联合温州市大数据发展管理局合作开发打造“智慧政务便民服务平台”项目，为市民提供全支付渠道和清算结算一体化金融服务，实现“一证通办、全城通办”；大力推广创新型小微快贷、个人快贷等系列产品，实现全流程线上申请、受理、审批、放款；上线“云工作室”，温情服务不停歇，线上服务不打烊；免费为5000多家企业、乡村和社区提供疫情防控平台；携手“微医”提供线上诊疗服务；推进线上“菜篮子”服务与多个地方平台相结合，尽力满足广大市民日常所需。

　　办证不用跑

　　3月25日晚，建行温州分行与温州市大数据发展管理局合作开发打造的“智慧政务便民服务平台”项目，一期4个证明类项目成功上线。

　　建行温州分行聚焦社会民生痛点难点，此次的合作正是该行发挥其金融科技力量，助力市大数据局社会统一服务入口功能实现。前期通过多次沟通，反复对接，双方提出了“智慧政务便民服务平台”的建设构想，将市大数据局审批服务、交通服务、社保业务、市民卡业务、住房业务、健康服务、统一支付、户籍业务、公共服务等10个类别的142项民生事项，陆续延伸至建行STM自助终端上。

　　目前，一期上线的4个证明类项目具体包含个人参保证明查询、不动产权属证明查询、住房公积金缴存证明查询、信用证明查询。这些查询功能在建行温州分行辖内各支行智慧柜员机载体上即可实现。后续二、三期还有16个高频项目，也将陆续开发接口、分装上线。

　　办贷不出门

　　“没想到办建设银行的贷款，我都不用出门，真的太方便了！”日前，乐清市某外贸公司企业主赵先生成功申请到80万元贷款，重新投入了企业的复工生产，从线上申请到到账，仅仅用了不到5分钟。而赵先生办理的“云税贷”，正是建设银行推出的线上贷款产品。

　　近年来，建行温州分行围绕互联网的发展激发群众金融新需求，探索创新金融服务模式，推动信贷服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的转变。以“经营快贷”为例的“小微快贷”，突破了传统贷款的时空限制。此前，群众办理传统贷款，排除贷前调查、排队等耗费的时间，至少需1个小时；若是办理抵押贷款、多人担保，甚至需要往返银行多次、耗时数天。现在线上渠道通过网银、“惠懂你APP”随时随地可线上申请，在授信额度内实现“5分钟放贷”。

　　疫情防控期间，建行温州分行利用大数据分析，整合利用内外部系统和数据，做好客户准入和授信，不断筛选符合条件的客户进入授信“白名单”，与小微企业就战“疫”优惠利率贷款政策进行电话联系、实地考察。“线上+线下”，打造便捷服务生态圈，该行紧紧围绕“最多跑一次”的服务理念，不断向“零次跑”升级。

　　战“疫”有平台

　　客户经理苗苗知道云工作室上线快贷产品后，第一时间上架了该产品，推送云工作室给抗战在第一线的“逆行者”，疫情抗战第一线的医护人员可以通过微信及时了解建行的明星产品。

　　“抗击疫情，做好防护。随时在岗，在线服务。”在新冠肺炎疫情发生后，建行温州分行利用无接触的线上平台，远程为客户提供全方面的金融服务。该行为232名客户经理开通“云工作理财室”，通过“云工作理财室”在线服务以及微信、电话等线上渠道，客户经理和客户不用见面，就能为客户做好防疫期间网点营业时间、重点投资理财产品发行、兑付、延期及外汇业务办理等各类业务信息提示。截至目前，该行“云工作理财室”服务客户5万多人次，受理业务1900多笔。

　　“多亏这个平台，承担了我们几十个人的工作量。”温州某公司负责人享受智慧社区平台服务后对此大大称赞。该企业主在防疫期间，每天需手工纸质填报大量表格，工作量非常大，建行温州分行提供的免费疫情监测平台，解决了该客户现阶段工作的燃眉之急。据悉，建行推出的智慧社区平台可在线登记、通报疫情信息，实现数据统计可视化，且免费提供给各类企事业单位、街道、村镇、社区、小区等有需求客户。截至3月31日，温州已上线智慧社区平台系统用户5597户，其中企业类用户5418户、乡村类用户109户、社区类用户78户。

　　（本版图片由建行温州分行提供）