智能柜员机加速网点智能转型

　　颜姚莹

　　在信息技术加速创新迭代、大众金融消费行为不断变迁的大背景下，永康农商银行业致力于数字化转型，升级网点的线下体验服务。去年年底起，在该行16家支行布放了智能柜员机，为广大客户提供更加快捷、高效的服务。

　　近日，吕先生到永康农商银行营业大厅开卡，在大堂经理的引导下，吕先生在智能柜员机的触摸屏上用手指轻点，输入简单的信息，经大堂经理审核，前后总共花费不到3分钟就完成了开卡，同时签约了短信功能。当他将新开卡拿在手里的时候，忍不住夸赞了智能柜员机的便捷性。

　　据悉，智能柜员机可以办理个人开户、电子银行注册、挂失、密码重置、转账汇款等30多项常见业务，打通了以上业务传统模式下耗时长的典型“痛点”，而且随到随办，免去排队填单的烦恼，让客户的服务体验大大提升。

　　智能柜员机的部署，是永康农商银行深入推进网点智能转型的重要举措，通过加大宣传力度、加强业务分流引导、加大考核力度，逐步推广智能柜员机的使用，转变客户的交易习惯，实现业务办理离柜化。同时推动机器换人，优化网点的人力资源配置，理顺智能服务业务的工作职责和流程，使人员从柜台里走出来，集引导与营销为一体，为客户提供更高效、更便捷、更智慧的金融服务。下一步，永康农商银行将在人工智能、人脸识别、大数据等新技术支撑下，产品、渠道和服务场景以更高效的自动化流程服务客户，使新时代网点智能化转型走向快车道。