杜素萍 文/图

　　2020年突如其来的疫情改变了许多人的生活节奏。为最大程度降低疫情影响，确保广大宝马车友的切实利益，宝马以翔实周到的服务举措，联手经销商伙伴积极应对疫情挑战，在安全用车、养车、修车等方面全力服务广大车主，确保疫情期间不间断地提供贴心关爱。

　　疫情突发，不能出门怎么办？

　　服务有效期延长，掌上办公，沟通无碍

　　在疫情防控的关键阶段，车主们无法出门对车辆进行有效保修保养。眼看爱车保修保养要到期，应有的权益就这样打水漂了？不必担心，宝马已宣布延长多项服务的有效期。对于2020年1月1日~2月29日到期的“BMW/MINI 延长保修服务”“BMW/MINI 长悦保养回馈计划机油包”“BMW/MINI 长悦保养套餐”，有效期均延长至2020年3月31日。

　　针对疫情期间无法进店办理保险和金融等业务的问题，宝马授权经销商推出了在线办理服务。客户足不出户就能续保并生成电子保单，只需关注“宝马金融”微信公众号，在家就能查询月供金额和还款日期等相关信息。

　　在各地宝马经销商4S店全面复工以前，宝马推出的“BMW经销商掌上办公”应用软件，可以让经销商销售顾问在家就能更新客户信息，保持客户跟进。目前，这款应用软件在陆续向宝马的经销商推广过程中。

　　战“疫”在家，买车养车怎么办？

　　直播互动有问必答，上门取送安心保养

　　隔离在家，买车养车的需求仍在。无法出门保养该如何解决？必须开车出门，需要做哪些准备？车内如何消毒赶走病毒君？针对疫情带来的一系列问题，宝马通过“宝马客户服务中心”微信公众号等多种渠道为车主在线答疑解惑，提供爱车与个人防护建议和出行指南，如“特殊时期自驾出行防疫指南”“开启空调内循环，降低病毒入侵风险”“爱车消毒，您做对了吗？”等等。

　　对于的确需要进行专业保养和保修服务的车主，宝马还在复工条件允许的前提下提供免费上门取送车服务。保养维修结束后宝马还将对车辆进行消毒，确保客户可以安心使用。除直接和就近经销商咨询预约，车主还可以通过“BMW 云端互联”应用软件，或“宝马客户服务中心”微信公众号下单预约上门取送车。

　　复工出行，用车安全怎么保障？

　　原厂产品助力战“疫”，店内车内清洁无忧

　　这场战“疫”在全社会共同努力下已经取得明显成果，但尚未到放松警惕的时刻。针对陆续复工开业的经销商，为确保车友“入店无忧”，宝马推出了近乎严苛的“经销商展厅公众健康防护指南”，制定了展厅内环境卫生及消毒管理10类措施，涵盖从展厅通风换气，到洗手间的清洁消毒和垃圾处理等各个细节；对保障工作人员健康以及展示车辆，特别是试驾车辆的卫生安全方面也提出了明确要求，确保无论是经销商员工还是进店客户均能享受安全和清洁的卫生环境。复工路上，全力保障车主安全出行，宝马事故与道路救援服务从疫情开始从未间断，并将继续为客户保驾护航，确保车主时时有人可依。

　　宝马全力聚焦特殊时期的客户需求，以人为本关爱至上，为客户提供高品质服务体验，进一步提升客户满意度。“车主的需求，我们呵护，宝马一直都在！”