3月18日，杭州新三联照明电器有限公司4条全新的全自动生产线开足马力，以每小时6000个LED整灯的速度生产，全新的灯具远销亚欧美。

　　然而一个月前，被誉为杭州“最具成长性中小企业”的新三联车间员工不到7成，产能不及平时一半。新三联副总经理杜厦冬提出尽早实施“机器换人”计划，却因运行了23年的老旧设备“不够保险”搁置。得到消息后，国网杭州供电公司客户经理毛向东来到新三联，指导对方改造3条隐患线路，还对全厂设备、上级电源做了可靠性评估，提供24小时表后维保服务，这让杜厦冬放开胆子上智能切片机、固晶机、刷胶机。

　　“以前担心老设备故障，机器和原材料一并报废。现在放心了，我们设定程序，机器就能自动印刷、贴片、下料，产能达到了100%。”杜厦冬说。

　　2月下旬以来，国网杭州供电公司开展“走亲惠企、以电连心”三进三服务，由领导班子带队，分别进政府服务经济社会发展、进企业服务复工达产增产、进社区服务群众民生需求，在疫情防控和经济社会发展“双线作战”中发挥央企“顶梁柱”作用。

　　数字赋能进政府

　　治理能力再提升

　　3月9日，没有填表格，没有写申请，只需在网上点击确认，杭州科汀光学技术有限公司财务经理姚敏就得到了一笔来自杭州政商“亲清在线”平台22500元的电费补贴。他随即把钱投到了精密仪器产品原材料上，扩大了产能。

　　如此便捷地获得政府财政补贴，让姚敏和许多其他企业负责人始料未及。原来在几周前，国网杭州供电公司主要负责人带头进政府，发现在服务企业复工复产中，政府存在财政补贴投放对象难划定、数额难计算等难题，于是决定以技术创新为突破口，把企业产能（用电）数据接入杭州政商“亲清在线”平台，在余杭打造了第一个区域级的财政补助智慧结付模式，不仅完成了514家达产企业、290.9万元补助资金的精准判断，还免去了企业申报和政府部门统计分析的工作量。

　　疫情发生后，杭州各政府部门的难点集中在统筹推进防疫和复工、探索政策监管渠道等综合治理层面，是一道道没有参考答案的开放式难题。连日来，国网杭州供电公司主要负责人已经组织各区县公司完成了对全市14个区县政府主要领导的沟通汇报，送去了政府急需的电力数字化赋能服务。

　　针对物价部门在推行“一般工商业企业电费减免5%”政策时，不同程度面临的“转供电壁垒难翻越、小微企业补贴难落地”难题，国网杭州供电公司还组建具有营销服务和软件开发技能的工作小组，开发了全国首个“转供电费码”，创新“用户码上查、政府码上管、供电公司码上帮”，帮助小微企业把获得优惠的实际情况报送到物价部门。目前已经为823家小微企业“追回”被转供电主体截留的减免电费。

　　杭州市市场监管局物价监管分局局长方亚春认为，杭州供电公司依靠电力大数据开展创新，不仅为价监部门精准督查违规加价提供了准确的依据，也为其他公共服务行业破解类似问题提供了有效探索。

　　为了帮助政府全景式掌握疫情防控情况，精准服务复工复产，国网杭州供电公司还滚动优化“电力大数据+全产业链协同复产”“企业复工电力指数+财政补贴”等行政工具，把电力大数据植入杭州城市大脑·能源小脑，定向解决企业复工难判断、上下游达产难协同等政府实际难题。

　　随着政企联动持续深入，杭州市委、市政府和国网杭州供电公司正共同研究电网发展纳入政府十四五规划、电力设施保护立法等中远期工作，共同推动地方治理和经济社会发展。

　　打通“堵点”补上“断点”

　　保障企业复工达产

　　“三进三服务”行动开展以来，国网杭州供电公司服务专员已经先后1388次走进企业。在企业复工达产增产的画面里，总少不了电力人的身影。

　　3月12日，杭州建德市供电公司为朗索医用消毒剂公司送上了24小时负荷监测服务，确保出口到伊朗等国家的消毒液随时“仓里有货”。

　　3月14日，桐庐富新食品厂负责人冯建平站在杭州桐庐供电公司员工邓伟慧身边比划了一个“大拇指”，被相机记录下来。这一天，邓伟慧走进厂房，解决了长期困扰冯建平的跌落式熔断器接触问题，让一条蔬菜罐头流水线安全运转了起来。

　　3月17日，杭州萧山供电公司客户经理吴良良把一份变压器增容计划送到了祥路化纤公司负责人缪凤香手上，为这家中小企业“年增产1万吨”的目标保驾护航。

　　电力是企业复工复产的重要能源保障。在复工复产过程中，全市50万余家大小企业面临的堵点可谓“五花八门”。针对进企业服务，国网杭州供电公司明确要求不搞一刀切，用好电话问诊、上门摸排、精准施策等方式分门别类帮助企业应对容量不够、设备老旧、投资紧张等具体问题、实在难题。

　　为企业纾难解困，关键在落地。国网杭州供电公司建立了“领导班子+专业部室”同步走访、“集中梳理+定向施策”问题督办、“双向互动+专人衔接”落地执行等3项机制，由企业以及区县公司、城区分公司领导班子牵头深入到广大企业宣传优惠政策和细则，提供“一企一策”满足企业增容减融、业务变更、减费退费等需要，已经累计服务企业近8000人次，现场解决实际问题279项，收集各类问题和意见建议31项。

　　综合企业反馈的信息，国网杭州供电公司发现产业上下游“复工快、达产慢”是一个普遍性难题。为了帮助上下游企业协同复工复产，该公司集中分析了医药、食品等11个行业，超过4万家企业复产率数据，组织全产业链摸排，定向锁定复工后用电量长期低位运行的行业和企业，逐级向产业链的上游摸排企业复工电力数据，精确锁定整条产业链的“断点”。

　　短短几周，杭州各区县发改和经信部门依靠电力大数据，指导超过104家上游原材料企业复产，也带动海康威视、普利药业等下游龙头企业加速达产。

　　“零接触”服务社区

　　防疫生活两不误

　　疫情发生后，各类生产生活纷纷按下“暂停键”。前后一个多月，杭州市民居家隔离阻断病毒的行动一致，社区却各有难处。“我们4个自然村、2个安置点都没有围墙，只能控车，挨家挨户排查，大喇叭喊，压力特别大。”开放式的山一社区面临着人员往返难统计问题。而在几公里外，中兴社区党委书记来国芳则为管理居家隔离人员动向而烦恼。

　　为此，国网杭州供电公司党员服务队队员们频频在线联系社区，了解对方在疫情防控中的新需要，每天更新推送按社区需要定制的“电力大数据+社区网格化防疫”电子报表，及时协助社区精准预警人员流动1745户，实时监测隔离人员生活状态和独居老人等特殊群体391户。这种见数字不见人的“零接触式”服务，帮助社区管理者和物业精准施策。

　　在支持社区疫情防控的同时，国网杭州供电公司还主动保障百姓生活基本需要。

　　由于社区电工仍在外地，杭州建德罗桐社区的13幢居民楼成了“黑楼道”——20多只楼道灯泡有的插口接触故障，有的传感故障，给百姓上下楼带来不少麻烦。在“三进三服务”行动开展以来，杭州建德供电公司就组建了“黑楼道亮灯”青年突击队，一行7人按照“非接触式”服务的原则，分头摸排黑楼道清单，抓住夜间人员流动较少的契机，带上工具、线材和灯泡辗转5个小区，一并解决了楼道“黑灯瞎火”问题。

　　既要服务好社区，又要避免百姓和电力员工交叉感染，国网杭州供电公司还开辟了浙江电力（杭州）红船党员服务线上热线、社区电工视频巡视群等特色方式，实现了电力专业指导进社区，帮助滨江闻涛等社区解决了卫生站用户电缆频繁接地等一系列疑难杂症。

　　随着“三进三服务”的进一步深入，国网杭州供电公司将在下一步开展未解决问题的重走访、再服务行动，助力企业复工复产、经济社会发展和杭州“一城”“一窗”建设。

　　（求力 厉律阳 吴莹）

　　（图片由国网杭州建德市供电公司提供）