培育“云消费” 暖心送礼包 深化“三服务”

　　下城东新：“云平台”线上促增长 “车享节”福利赠医护

　　黄狄波 王逸群

　　冬天失去的，在春天夺回来。眼下，春暖花开，汽车企业也迎来一波又一波复工潮。

　　杭州市下城区东新街道绍兴路上，两排4S店内生意火热。在店面门口测温验码登记后，客人有序入内，咨询、看车。无论是销售，还是售后，都已恢复正常运转。

　　商业气息日渐浓郁。不到一个月的时间卖出千余台汽车，春季“车享节”的第一个周末，有2000多人到店看车，两天销量达到154台，是复工以来日均销量的2.3倍……新冠肺炎疫情并没有阻挡发展的脚步。作为杭州最早复工的特色商业街区，复工复产号角吹响后，绍兴路汽车精品街区13家4S店不仅第一时间实现复工，还逆势迎来汽车销售高峰。在交出亮眼成绩的同时，街区还给抗疫一线的“白衣天使”送上一份“大礼包”。

　　4S店开直播

　　汽车街区“国字号”

　　接上“云平台”

　　2020年春天，一场突如其来的新冠肺炎疫情，让车市迎来了“寒冬”。随着复工延期、员工不够、营业时间减少等问题频现，汽车行业也同样面临着销售难题。

　　为提振汽车街区销售气氛，3月11日，中国（杭州）汽车文化精品街区2020年春季“车享节”正式启幕。与去年首届“车享节”不同，本次“车享节”全程以“线上直播+线下活动”“主会场+分会场连线”的形式展现。活动当天，一块屏幕背后，超过200万观众通过网络直播平台参与活动，可谓是一场汽车盛宴。

　　绍兴路汽车文化精品街区，是下城乃至杭州的一条特色街区。这条仅960米长的街区自2004年开街以来，已吸引宝马、奥迪、奔驰等13家汽车经销商入驻，街区连续11年税收过亿元，享有“中国特色商业街”称号。而今，这一特色品牌街区，又实现了一次新的蜕变——“云消费”。

　　“车享节”上，街区“云平台”正式上线。顾客只需拿起手机扫一扫二维码进入云平台，就可以足不出户逛遍街区13家4S店，体验云看车、享受云服务、领取云优惠。除此之外，“云平台”还集成了云救援、云维修等模块。传统“国字号”，正式接上了新潮的“云平台”。

　　“我们统筹辖区内资源，与绍兴路汽车精品街区商会合作，共同推出平台，鼓励街区4S店充分利用直播电商、社交电商、AR看车等方式，创新‘云消费’的商业模式和服务业态，促进汽车零售业迅速恢复活力。”东新街道党工委负责人说，这个平台，将成为汽车街区“国字号”以外的另一块金字招牌。

　　致敬“逆行者”

　　万元购车礼包

　　送医护人员

　　疫情形势的迅速好转，为释放积蓄已久的市场消费需求提供了有利条件。“客户看到这么多天确诊病例零增长，而展厅的防护措施又这么完善，他们来选购车的意愿也越来越强。”宝马5S店销售经理李旭说。

　　因此，回馈冒着生命危险在抗疫一线努力扭转疫情形势的医护工作者，成了汽车经销商们的共同愿望，而“车享节”则刚好提供了这样一个平台。

　　“车享节”启动仪式上，绍兴路汽车街区商会会长王献勇向各家4S店发出倡议：以极大的补贴力度、实在的让利措施，向全省医护工作者尤其是我省赴湖北一线支援的医护工作者表示感谢和支持，以实际行动和实惠举措向“逆行者”致敬。

　　各家4S店负责人共同签下《倡议书》，面向省内医护工作者，特别是援鄂一线医护人员，提供最高达到15800元的购车优惠。“这些大爱无疆的医护人员在前线奋战，为我们筑起牢固的防护墙。”王献勇说，这样的表达方式，让“车享节”多了十足的暖意。台州市路桥区第二人民医院的张医生在领取“医护特惠”后成功下单购车。目前已有9名医护人员享受特惠购车。

　　打好“强心针”

　　复产“组合拳”

　　促进复工“加速度”

　　时光倒转，在一个月前，这条街区的各汽车经销商还一度沉浸在焦虑中——未复工，租金、库存、业绩、资金等多重压力让他们步履维艰；复工，则要面对员工健康、防疫防护、市场反应等诸多不确定风险。

　　“反复商讨后，我们认为绍兴路汽车街区作为保障大量市民购车用车需求的商业街区，必须及早开起来。街道也必须帮助各汽车经销商把握好疫情后的机遇，实现新突破。”东新街道党工委负责人说。

　　为此，街道专门成立了汽车街复工专班，一边制定落实促进消费的扶持政策，策划“车享节”活动，一边又通过“面对面”交流、“一对一”沟通，为企业提振信心。为了让街区安全有序复工、尽快打开销售局面，街道党员干部走企入铺“手把手”服务，还连夜制订并送上《街区疫情防控指导手册》，打下了坚实基础。

　　除了举办别开生面的活动，东新街道还推出十条真金白银的举措。“车享节”前夕，下城区推出了促进汽车消费的五项举措。在此基础上，东新街道又增加了五项举措，其中包括激励销售、引导宣传推广、鼓励提升销售环境、按比例返还税收等，如汽车4S店单店每月零售额每达到1000万元，奖励0.5万元；单店2020年全年零售额同比2019年全年零售额每超1000万元，奖励1万元。同时，对各4S店2020年度参加车享节活动费用按照50%的比例给予补贴，最高不超过2万元……

　　一套提振信心、促进销售的“组合拳”，为汽车街区销售迅速回温提供了有力支撑。

　　提升“集聚度”

　　街区“华丽转身”

　　更具“体验感”

　　从20世纪初的江墅铁路到汽车文化精品街区，绍兴路历经百年沧桑，迎来华丽蜕变。然而，此前街区虽然已有多家汽车4S店入驻，但一直面临着集聚度不高、产业纵深不足、业态不丰富等问题。

　　2019年，东新街道深入调研、整合资源，对绍兴路汽车街区实施了一期提升改造项目，业态配套、产业集聚度、环境氛围都有了显著变化，汽车街区的招牌也一夜打响。

　　如今，汽车街区二期提升改造项目即将上马，目标则在于提升“体验感”：杭州健康码ETCpro设备部署就绪，平均“验码”进店时间从原来的23秒缩短到1秒；5G智慧基站建成投入使用，汽车街区云平台、智慧车联等应用成为现实……

　　接下来，街道还将聚焦细节不断完善。一方面打造亮灯工程、景观工程等汽车主题的文化标识，提升文化氛围，另一方面完善停车场、共享车位、共享充电桩等街区配套，让消费者能够体验到便利的设施和服务。此外，街道还将深入推进线上线下融合，促进夜间汽车消费等，千方百计激活消费需求。