嘉 合

　　放心消费，事关民生福祉，“放心消费在浙江”行动的实施，推动了经济高质量发展、百姓高品质生活。4年前，嘉兴市市场监管部门以成功打造了全省首个放心消费示范区——乌镇景区为起点，拉开了浙江省放心消费创建工作的序幕。经过3年多的努力实践，嘉兴放心消费建设工作呈现出勃勃生机，已逐渐形成“全市联动，全域推进，全程督导，全民惠享”的放心消费建设局面。

　　创建过程中，嘉兴各级市场监管部门强化监管抓落实，不断完善消费者权益保护机制，加强消费监管维权工作，努力助推放心消费创建，“放心消费在嘉兴”这块品牌越来越具影响力和含金量。

　　截至目前，嘉兴全市已累计创建各类放心消费单位14447家，实施无理由退货4311家，并创建了25个放心消费示范区、10个放心消费乡村。

　　持续打造放心消费示范区

　　实现放心消费单位全覆盖

　　瞄准更高标准的“放心消费”目标，嘉兴市市场监督管理局主动作为，力促“放心消费在嘉兴”工作纳入2019年嘉兴市民生实事工程，放心消费示范区创建工作也成功列入其中。放心消费示范区创建工作，提升了消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，更总结了不同试点地区各具特色的经验。

　　“依托美食地图、社会共治、长效管理‘三驾马车’，着力于放心消费的提质拓面，秀洲区积极探索打造放心消费示范样板区。”秀洲区市场监管局相关负责人介绍，2018年作为试点的新塍镇依靠“三驾马车”成功创建了省级放心消费示范样板区。

　　在此基础上，区市场监管部门在新塍镇积极推广“4+”模式，全力推进放心消费创建从示范样板区向全域全体系延伸。“4+”模式，即以美食地图+GPS定位，明确放心消费点位；以商家承诺+无理由免单，表达放心消费诚意；以统一标准+logo标识，彰显放心消费底蕴；以自治联盟+共治联动，加强放心消费保障，形成“放心消费”整体良好格局。

　　服务长三角区域一体化发展

　　示范领跑“满意消费长三角”

　　开展“满意消费长三角”行动是服务长三角区域一体化发展的具体实践。在被确定为长三角地区市场监管一体化示范区后，嘉善将推进“满意消费长三角”建设作为提升社会诚信度、促进社会文明、优化营商环境、推动高质量发展的突破口。先后制定创建“放心消费城市”和领跑“满意消费长三角”的远景目标，2019~2022年3年实现率先在长三角做到全域、全行业“放心消费单位”全覆盖的3年规划。

　　据悉，嘉善县更高起点谋划、高标准推进、高质量保障，“满意消费长三角”示范引领行动取得显著成效。全年成功培育年度放心消费单位10111家，培育无理由退货承诺单位1661家，培育放心消费镇1个、放心消费景区1个、放心消费商区2个、放心消费街区9个、放心消费乡村2个。

　　试点“厂商一体化无理由退货”

　　以消费端倒逼生产端提升品质

　　无理由退货是提升消费者获得感的关键终端，直接反映的是企业品牌自信和质量。同时，也是企业文化助力商业文明的直接体现。从2018年以来，嘉兴市市场监管局在海宁市和海盐县相继启动“厂商一体化无理由退货”，并取得了显著成果。

　　2018年以来，海宁结合省、嘉兴市关于“放心消费”工作有关部署，紧抓“无理由退货”这一消费者关心关注的重点领域，坚持从全链条出发、从根源上破题，在全省率先破冰“厂商一体化无理由退货承诺”机制。

　　海盐县市场监管部门多次和浙江青莲食品股份有限公司就“厂商一体化无理由退货”机制开展研究。目前，青莲食品对猪猪星球工厂店中所有的文创产品和包装肉制品作出无理由退货承诺，在不影响二次销售的前提下，只要顾客提出都能无理由退货。

　　嘉兴市市场监管局相关负责人表示，“厂商一体化”无理由退货承诺是从源头上提升产品和服务质量的关键手段，通过落实生产经营者的主体责任，使无理由退货承诺成为贯穿生产、批发、分销、零售全产业链“一条龙”的承诺，真正为消费者提供放心消费保障，优化放心消费环境。

　　（图片由嘉兴市市场监督管理局提供）