共抗

　　疫情

　　安心租房在自如

　　2020年的春天自如用八大举措战“疫”

　　朱琦 谢佳峰

　　2020年的农历新年，浙江迎来了一场不一样的战“疫”。随之而来的，本地长租房行业也深受影响。

　　在这全民战“疫”的特殊时期，如何协助政府完成流动人口信息汇总与统计，平衡租客与业主的利益关系，保障租客日常居住与业主房源的安全，让所有的消费者都能放心、安心、安全地租房，这就从社会责任与管理能力上形成了针对长租房企业的一轮大考。这一轮大考中，自如正逐渐成为浙江长租房行业标准的建设者。

　　不仅仅是保障业主的租金与房屋财产安全，更进一步的，自如从新签用户到在住用户两端考虑，从服务到资金等多方面多角度的八大保障来切身、切实地为浙江租客解决实际问题。在首保安全的基础上，做服务的各项升级才是自如对自如客在抗疫期间最好的回报。

六大举措保安全　过亿资金安民心

　　协助地方政府保证复工返工期间流动人口安全，保障业主、租客相关权益，在疫情期间，成为长租房企业主动承担的社会责任。在浙江本地长租房企业中，自如针对客户回访建立的全国150万自如客的动态数据库和线下房源安全保障措施，让自如协助本地长租房行业标准建设的作用尤为凸显。尤其是在长租房行业中首推的“0接触”模式，让杭州乃至全国的业主与租客都能够通过线上完成房屋托管、房源管理、看房、租房签约等一系列相关工作。而日常工作中免费升级的消毒保洁又能进一步保障在住租客与业主房源的安全。

　　自如根据不同时期的防控要求，不间断地推出了六大战疫举措。其中包括：协助社区和相关政府部门收集租客返程信息；按时为业主支付租金；为全国150万在住租客减免2月50%服务费；为近5万武汉租客减免2月一半租金及全月服务费约3000万元；为符合相应条件的近万返程租客提供安置房源；上线短续优惠、0押金签约，其中，值得一提的是，目前自如已为近9000位新签租客减免押金近2700万元；为近7000位租客提供了短期续约一个月优惠补贴和退租便利。

　　而最新出台的第六条举措，通过包括杭州在内的自如管理者们自主减薪20%~50%，挤出资金为44318位无法离开湖北或返回武汉的自如客减免3月一半租金与整月服务费。假如他们因疫情影响不再前往原住的城市，自如愿意为他们无责解约，并替他们暂时保管好物品待其随时取回。自如在通过连续出台的六大举措与刚实行的八大保障，动用超过亿元的资本来安定各城市自如客、自如人、自如业主的心。

八大抗疫保障　3万自如人共携手

　　近日，自如公司又在原有措施基础上升级了新一轮的八大保障。从预定房源到新签乃至在住，从“0接触”看房到“0押金”租房，更是以消毒免费升级、服务费减免、原价续租等提升租客的在住服务。其中，有三点尤为让租客安心。首先自如将原来的签约后3天不满意无理由换租，升级成为了30天不满意无理由换租。还有可7日预签，起租日前免费退等举措，来保障新自如客安心选房，而针对在住自如客合租免费升级整租的措施更是让期望提升租房品质、预备换房的租客安心住自如房。

　　其中仅以杭州一地为例，抗疫以来不计算人员成本，仅仅为超过1600余位新签租客办理“0押金”这一项，就为自如客减免了超过480万元，更是为近2万杭州自如客减免2月50%服务费，总费用超过450万元。同时还有保洁服务的消毒升级、部分特殊情况租客的临时安置、房屋防护用品的采购等多方面的付出与努力。目前，杭州自如共计承担超过千万元的资金成本与支出。在这特殊的时候，全国30000余自如工作者一直在全力为自如租客的安心入住做努力。

　　说到工作人员，不得不提到他们勤勤恳恳的努力与付出，仅杭州一地，不到三年时间，已经为超过15万自如客、3万名业主提供包括带看、签约、保洁在内的各项服务。不仅仅在各个重点地区城市，包括杭州等地在内，无论是管家、保洁还是行政工作人员，在日常隔离中依旧坚持为租客解决方方面面的问题之外，还报名参加社区志愿服务，为武汉一线的医护人员提供免费的居住与保洁等服务，并通过回访等一系列手段建立分级、分类到天的风险管理制度，力保自如客返程“0感染”。杭州自如管家更是深入全市五十余个社区，为战斗在隔离一线、日夜无休的社区工作者们送上了自如在这一年冬天的一份心意。

　　2020年的春天，自如人不会停止前进脚步！2020年的春天，自如的八大举措与您同在!2020年的春天，凝心聚力共战疫，自如在行动！

　　（本版图片由杭州自如企业管理有限公司提供）