钱关键　马荣伟

　　经过多年努力，“放心消费在金华”正逐渐成为当地一张闪亮的新名片。截至目前，金华市共培育放心消费单位2.39万家，无理由退货承诺单位1.15万家，培育放心消费示范区（商圈）14个，多项指标位居全省11个地市前列。

　　聚焦民生实事，提升群众获得感，对标“满意消费长三角”的要求精准施策，过去一年来，金华市场监管部门不断创新“放心消费”模式，让“放心消费”从消费端逐步向生产端延伸，擦亮“金华制造”名片，大力优化消费环境，积极推动消费维权社会共治，助力经济社会优质高效发展。与此同时，金华的消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度也显著提升。

　　创新“放心消费”模式

　　打造“一县一品”特色亮点

　　“大家好，欢迎来到我的小店，这是本店新上的春装。”3月10日，疫情之下，吉林籍的义乌直播店主刘泽林却没怎么休息，每天通过直播卖货。数字经济的蓬勃发展，催生了大量新业态、新职业，网络直播、共享经济等数字经济新模式，拉动了灵活就业人数快速增加。

　　作为全省数字经济综合实力名列前茅的城市，去年以来，金华在开展放心消费单位培育工作的基础上，不断创新放心消费模式，做好“信、严、优”3篇文章，倾力打造“网红经济”，助推城市发展。

　　数据显示，金华现有“淘宝村”300多个、“网红旅游景区”43处，依托诚信经营和口碑，“网红经济”后劲十足，在这方面的监管更不能放松。

　　去年以来，义乌市市场监管局不断强化“一窗受理”机制，实现12315消费维权平台、“110”应急联动指挥等平台的信息对接，建立“网红”诚信联盟，利用“互联网+”模式，实现售前售后一键投诉，让监管更加便利化。与此同时，金华市市场监管局、市消保委等部门多措并举，不断拓展“放心消费”载体，以各县市区块状经济特色为基础，创新“放心消费”模式，实施“一县一品”精准施策战略，全市各地亮点纷呈。如东阳市把红木产业确定为“放心消费”创建重点行业，主动走访市场、企业；磐安县启动“示范餐饮双千双百提升工程”；婺城区则全面启动“放心消费在婺城”活动，多项举措擦亮放心消费品牌，全面提升金华消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度。

　　延伸“放心消费”链条

　　擦亮“金华制造”名片

　　“没想到，我们平时吃的铁皮石斛和灵芝孢子粉，生长在这样的智能化工厂里。”日前，有消费者在武义寿仙谷有机国药基地参观时，被这里的科技成色、全自动化生产程度所惊讶。

　　自全省开展“放心消费在浙江”建设以来，金华已培育大量5类放心消费单位（放心商店、放心网店、放心餐饮店、放心市场、放心景区），但这些放心消费单位大量集中在消费端。为此，过去一段时间以来，金华市市场监管局通过“放心工厂”培育的新载体，让“放心消费”工作向生产端延伸。

　　据介绍，被列入“放心工厂”培育后，相关工厂需要进一步完善消费纠纷和解制度。不少工厂不仅进行了“放心消费”8项服务承诺，包括亮证经营、明码标价、计量精准、文明生产、7天无理由退货等，有的还专门设立消费维权赔付保障专项资金，以保护消费者权益。

　　金华市市场监管局相关负责人说，近年来，为从消费端倒逼生产端提高商品质量，提升金华制造竞争力，金华大力培育建设“放心工厂”，引导生产企业积极作出无理由退货承诺，持续扩大无理由退货承诺覆盖面，建立起生产与流通同步、线上与线下同等的无理由退货制度，擦亮“金华制造”金名片。

　　数据显示，2017年、2018年、2019年，金华放心消费单位申报、无理由退货单位承诺两项指标连续3年名列全省前茅，寿仙谷药业等1312家工厂获选“浙江省首批放心工厂培育单位”。

　　优化“放心消费”环境

　　推动消费维权社会共治

　　“随着生活水平不断提升，如今的消费者不再仅仅满足于买到优质产品，更希望有优质服务。”金华市市场监管局消保分局局长王隽说，“放心消费”建设不仅要在消费端和生产端下功夫，对于投诉也要有快速、有效的解决机制。

　　为做好新冠肺炎疫情防控期间食品安全工作，近日，金华市市场监管局还联合十几名社会义工，对市本级正常经营的农贸市场和世纪联华、福泰隆、大润发、沃尔玛等大型超市等场所进行了抽查。

　　夯实信用基础，推动维权社会共治。近年来，金华通过建立政府部门主管、第三方平台与行业协会协管、社会公众共管的社会共治格局，凝聚社会各界力量，实现了社会有效监督和部门快速反馈的联动机制。

　　目前，金华市有消费维权义工组织61个，在册的消费维权义工1365人，相应的消费维权义工人员多达1万人；消费维权服务站1251个、服务人员2654人，他们覆盖各行业、各阶层、各领域，义务从事着消费教育、消费宣传、消费调查、消费体验、消费指导和纠纷调解等工作，每年开展义务消费教育700多场次，构筑了金华消费维权全社会共建共治模式。