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聚焦重点、支点、难点

打造“放心消费在浙江”舟山样板

  聚焦重点、支点、难点

  打造“放心消费在浙江”    样板

  陈海平

  近年来,浙江省全面实施“放心消费在浙江”行动,积极助力全省经济高质量发展和百姓高品质生活,提升群众的幸福感与获得感。去年起,浙江省市场监管局更是积极适应经济发展形势,打造以“质量优、价格实、计量准、服务好”为核心的放心消费升级版。

  在舟山,舟山市市场监管局聚焦消费业态升级重点、乡村振兴战略支点、大众消费诉求热点,以推进落实“放心消费在浙江”建设为抓手,打造放心消费示范集群、建设放心消费乡村、提高投诉处置效能,不断提升消费环境安全度、经营教育诚信度和消费者满意度,打造“放心消费在浙江”的舟山样板。

  打造放心消费单位1619家

  汇聚维护诚信经营正能量

  近年来,舟山市聚焦消费业态升级重点,打造放心消费示范单位集群,交出了一份令人满意的答卷。据统计,经过3年来发展培育,舟山共打造放心消费单位1619家,其中放心商店466家、网店89家、餐饮337家、工厂314家、市场40家、景区17家、化妆品店318家、民宿38家。培育发展无理由退货单位774家。

  舟山市市场监管局相关负责人介绍,为确保放心消费单位培育发展工作顺利推进,市政府与各县(区、功能区)政府签订《推进放心消费在浙江责任状》,明确牵头组织实施责任部门,量化分解创建任务。

  值得一提的是,舟山市市场监管局紧扣消费主流业态,把口碑好的商店、网店、餐饮店、规模大的集团分支机构和连锁加盟市场主体作为优先培育对象,增强培育进度和示范辐射效应。并在此基础上,逐年扩大放心消费单位培育类别,向化妆品、民宿、药品和生活消费品加工厂等消费领域拓展。

  打造放心消费乡村4个

  助推海岛休闲旅游经济高质量发展

  舟山,拥有丰沛的旅游资源和得天独厚的传统文化资源,全域旅游概念的提出、民宿等产业的快速发展,给“放心消费在浙江”提出了新的要求。对此,舟山市市场监管局提出了“聚焦乡村振兴战略支点,多元融合打造放心消费乡村”的工作思路。

  “乡村放心消费建设是推进落实省局放心消费建设‘7项工作举措’的重要内容。”舟山市市场监管局相关负责人表示,目前,舟山建设有定海新建社区、普陀干施岙村、岱山衢山凉峙村、嵊泗花鸟村4个放心消费乡村,并在去年底上线了放心消费乡村二维码。

  具体做法上,舟山市将乡村放心消费建设与3A级景区建设、美丽乡村建设相融合,交集共建,并集统筹。一张图绘制停车场、游客服务中心、全景导游图、景物介绍牌、宣传标识牌和维权服务站,一体化融建乡村环境管理、教育培训机制、应急处置机制、投诉处置机制和村规民约,同步培育放心消费单位和美丽家院,实现空间利用提升,管理模式统一,创建效能提高。

  舟山市还积极融入乡村生产布局,引导渔农民发展民宿、餐饮、旅游、渔农家乐等接地气产业,以旅游开发有限公司为龙头、以游客服务中心为平台,构建一村一企一平台。“目前4个乡村共培育发展旅游公司、商店、餐饮、渔家乐、民宿等放心消费单位135家,实现放心乡村游客年递增50%,村民收入年递增10%。”

  聚焦大众消费诉求热点

  提高维护消费者合法权益效能

  放心消费建设,在培育打造放心消费单位之外,还应走好“群众路线”,倾听群众声音。舟山市市场监管局通过构建对接信访平台、纵横分级处置以及落实主体责任等高效的举报投诉处理机制,提升了维护消费者合法权益效能。

  通过实施24小时值班制,明确属地处理负责制,实时对接政府信访12345平台和110应急联动平台等机制,近3年来,舟山市受理处理消费投诉案件效率和满意率有了大幅提升,“全市共受理处理消费投诉案件8061件,其中简易程序4天内办结投诉案件率达到了80%,结果满意率达到了99%以上。”

  《舟山市食物中毒事故应急处置规范》的制定,明确了舟山市市局中心平台签收流转、餐饮监管处业务指导、辖区局值班人员负责调查核实处理的分工负责机制,建立了卫生部门医疗机构情况报告、疾控中心结论调查与市场监管部门责任调查的联合协同机制,确保了餐饮食品安全举报投诉案件的及时有效处置。

  此外,针对网上订房住宿消费纠纷居高不下,舟山市市场监管局组织开展消费调查,了解纠纷成因,发布网络订房消费建议,引导消费者理性消费。3年来,全市共受理处理网络订房消费投诉案件315件,为消费者挽回经济损失20多万元。

  (图片由舟山市市场监督管理局提供)


浙江日报 专版 00016 打造“放心消费在浙江”舟山样板 2020-03-13 浙江日报2020-03-1300006;浙江日报2020-03-1300009;浙江日报2020-03-1300012;浙江日报2020-03-1300010;浙江日报2020-03-1300016 2 2020年03月13日 星期五