东风随春归，发我枝上花。

　　工作着是美丽的。活跃在建行浙江省分行各个条线、各类岗位特别是基层一线的女员工们，她们有的脚踏实地深耕细作，有的担当创新勇毅前行，有的业绩突出事迹感人，有的朴实无华默默奉献……她们执着坚守，用温柔且坚韧的力量服务客户、服务社会，推进建行事业行稳致远。特别在对抗新冠肺炎疫情的战斗中，她们坚定必胜信念，勤劳、细心、严谨，自觉扛起责任，交出了一份份令人点赞的答卷。

与时间赛跑的“娘子军”

　　桐庐是中国著名的快递之乡，每到春节就有大量快递人员返乡，这给桐庐的疫情防控带来很大压力。2月4日，桐庐发布了县城部分区域实行出行管控的通告，整个城市变得异常空旷和安静，生活好像被按下了“暂停键”。但是，有这样一群美丽坚毅的建行女子，她们面对疫情，没有慌乱和畏惧，用暖心服务架起爱的桥梁，用坚守岗位筑起防疫的坚固长城。

　　“现在没办法出去，我们能贷到款吗？”

　　“您放心，相信我们建行，这笔业务一定可以做好！”桐庐某卫生用品公司是疫情防控重点生产企业，由于生产防疫物资，急需临时周转资金。建行杭州分行了解到这一情况后，立即安排部署。一群“金玫瑰”挺身而出，她们是建行桐庐支行行长姜晓彦、副行长张鹭青、公司部经理陶颖、客户经理姜莉……一支“巾帼服务小分队”开始加足马力，与时间赛跑。

　　“陶姐，这边是我准备的材料，你再看看。准备得齐全点，我们一次过！”

　　“我和客户也在保持联系，这边有什么最新消息马上就告知对方，大家一起加油！”

　　“这个临时通行证大家保管好，大家也要注意自身安全，有什么需要帮忙的，在群里喊一声。”

　　越是关键时刻，越显担当本色。小分队成员撰写授信申报材料至凌晨，材料通过“绿色通道”快速报至上级行。上级行提前部署，“即报即批、专人作业、并行作业”，因地制宜、因时制宜，以“电话交流、问题清单、补充材料”等方式替代常规模式，加快推进审批流程。

　　“我是真的没想到啊，建行的速度真的太快了！有了这笔资金，我们公司压力就小多了，感谢建行！”最终，只用了三个工作日，分行便为这家公司完成授信，成功发放贷款，助力企业生产防疫物资。

战“疫”一线的“蓝丝带”

　　“你们辛苦了！这是我自己做的奶茶和点心……”“哇，真香！我戴着口罩都能闻到！谢谢你！”前不久，磐安县新城区高速路口交通监测点的执勤“哨位兵”们收到了建行磐安支行员工郑霞飞送上的点心。

　　一封封“抗疫”请战书感动了一个个普通人，一个个“逆行”者的背影守护着百姓健康。在信仰使命的感召下，“蓝色丝带”系上了建行员工的社会担当，郑霞飞就是他们中的一员。

　　疫情来势汹汹，磐安也不例外。郑霞飞每每看到电视里播放着抗疫一线工作人员不畏严寒，日夜奋战在防疫卡点，总会有一种“出点力”的想法。“作为一名预备党员，没能轮到上前线，那就想办法做点后援保障”，郑霞飞寻思着，自己妹妹就是奶茶店主，就有了送奶茶的想法。她马上行动起来，全家“总动员”，揉面、上烤箱、打包、装进隔离泡沫箱、喊上爸爸当司机送，一连数日郑霞飞成了卡点的“不速之客”，为日夜奋战在疫情防控第一线的坚守者们送上热乎乎的奶茶和甜品，以真情与温暖向他们致敬。

　　春节刚过，作为一名建行的客户经理，郑霞飞虽然在家，却一直记挂着手头那几笔年前没有完成放款的业务。按照原计划，应该是年初七正常上班就能及时操作，而现在因为疫情可能被耽搁了。她拿起手机联系了另外一位放款人员，决定回行一趟。她细细掂量着，住房贷款额度紧张，如果错过月初放款的机会，会延长房开公司资金回笼时间。房开公司的保证金账户在建行开立，可不能因为自己服务不到位就掉链子了。郑霞飞戴好口罩，义无反顾就出门了。她赶到单位，当天完成了12笔住房贷款发放，累计金额922万元。

　　疫情期间，线下走访按下了“暂停键”。闲不住的郑霞飞就瞄准了线上服务。为了更好地服务前期对接的56个裕农通业务，方便业主办理业务、咨询问题，她建立了裕农通业主群，及时与客户对接金融需求，介绍建行优惠政策。同时，她开始摸索，开设客户经理“云”工作室。依托云端新渠道，及时上架推广精选产品和热门活动，让客户足不出户，就能及时了解建行不同的金融产品，满足客户金融需求。

　　战“疫”复产路上闪耀着建行蓝。正是一个个像她一样飘在战“疫”一线的“蓝丝带”，在防疫抗疫、复产复工的战场上汇聚成建行蓝的靓丽风景线。

闪闪发光的“金玫瑰”

　　疫情发生前，早上6点，建行天台丰泽支行行长丁福善从急促的闹钟铃声中醒来，14年不变的铃声开启了丁福善崭新而忙碌的一天。

　　“小马驹，出发咯！”丁福善喜欢把自己的爱车称作“小马驹”。8点不到，丁福善接上网点的小伙伴，上茶丰山开展“裕农通”惠民服务。茶丰村位于偏远山区，是天台雷峰乡海拔最高的一个行政村，山上近千户茶农生活并不富裕。丁福善要把“裕农通”产品送到茶农手上，帮助他们早日过上好日子。通往山上的路九曲十八弯，信号时断时续，丁福善这位年轻的“老司机”心里直打鼓，她边安抚小伙伴，边小心翼翼地开着车，辗转两三个小时，翻过两座山，终于找到了茶丰村。

　　经打听，王卫仙是村里茶叶生意做得最大的女老板，还开了一间小卖部。丁福善跑到小卖部，王卫仙正在卖菜。丁福善卷起袖子帮着卖菜。卫仙大姐见建行员工这么热情，就主动要求了解“裕农通”。一个月的时间，丁福善当起了“专车司机”，她的“小马驹”载着她走遍了近百个村庄，跑了2000公里，75个行政村与建行签约“裕农通”。

　　疫情时期，丁福善人在家心却牵挂着网点。2月5日，客户来电向丁福善求助，因在家隔离无法到网点办理代发工资手续，希望一解燃眉之急。丰泽支行有8家单位的工资发放日都集中在5日至10日，特殊时期，一定要保证工资准时发放。丁福善早餐也顾不上吃，全副武装驾车赶到行里，征得上级行同意后，与8家单位逐一沟通，亲自帮他们申请网上代发工资手续，第一时间打通代发工资绿色通道。下午5点钟，8家企事业单位近千名员工的工资如数到账。

　　在建行的“劳动者港湾”里，她悄悄在环卫阿姨的饭盒里放上自己做的蛋糕，想方设法为快递小哥买口罩。她为客户测量体温时眼里总是含着笑，她一遍又一遍擦拭设备，双手被消毒液泡得又红又肿……

　　丁福善就像一朵闪闪发光的“金玫瑰”，在这个春天，显得格外明亮而温暖。

“沉默是金”的金管家

　　在传统印象中，银行人通常是热情健谈的。但建行平阳支行营业部营运主管梁亦虹却展示了与众不同“话少实干”的银行人形象。

　　“沉默”是同事和客户对梁亦虹的印象。采访梁亦虹时，她的回答也是言简意赅，但这个特质贯穿着她10年多的工作生涯，却为她增加了职业的分量。营业主管的岗位，事多且繁琐，不仅要负责营业部整体的营运统筹，保障营运的顺利进行，还要负责准确调配，解决棘手问题，梁亦虹虽寡言但有的放矢的作风，塑造了沉默却多产的运营主管形象。

　　提起梁亦虹的专业技能，大家都一致称赞。“沉下心来做事”是梁亦虹的职业座右铭。2005年3月，梁亦虹成为建行的一员。从奋战在一线的三级业务员到总领网点运营的营业主管，梁亦虹在十多年的服务工作中扎根一线，她深知最好的沟通就是提供让客户满意的服务，而这必须依赖于扎实的综合业务素质，“语言沟通是我的弱项，所以我磨炼自己的技能，尽可能让客户一次就满意。”

　　工作之初梁亦虹就给自己制定了详尽的学习计划。从那时候起，她也开始了对自己的“魔鬼”训练。一有间隙时间她就琢磨如何让系统操作、打字、点钞的速度更快，每日下班后预留时间练习各项技能，每周集中半天时间进入备战状态……正因为“不多话，能沉得下心来历练”，她的专业技能迅速提升。

　　沉默的特质也成就了梁亦虹比赛达人的称号。“银行比赛的训练非常枯燥和高压，没有平心静气肯定扛不下来。”2016年，梁亦虹拿下了浙江省金融系统业务技能竞赛银行类对公结算业务二等奖。与浙江省分行代表队的其他选手一起创下浙江省分行同类竞赛历史最好成绩时，她也并未松懈对技能的练习。两个月后全国金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛举行，她不负众望取得了银行类对公结算业务项目二等奖，成为浙江建行队唯一获奖选手。2017年，梁亦虹又获得了浙江省支付结算业务岗位能手的称号。

　　作为营运主管另一重大职责就是把控风险。为了分享经验，她把工作以来密密麻麻写满的三大本笔记梳理成“柜面业务应知应会及风控知识”，并创新开展“合规一刻钟”活动，利用晨会、夜学时间组织员工学习。

　　依靠着这份细致内敛，梁亦虹所任职的网点会计质量都能排名领先，2017年更交出了稽核有三个月全市排名第一、对账考核全市排名靠前、业务运行情况良好且基本无差错的亮眼成绩单，牢牢把住风控关口，被评为省分行年度最佳营运主管。2018年，她再次凭借过硬的职业素养，荣获省分行“优秀委派营运主管”、市分行“十佳营运主管”的称号。

　　营运主管这个岗位业务繁杂，且每两年需轮岗一次。作为一个女人、妻子、母亲、儿媳，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，梁亦虹总是把更多的砝码放在工作上。

　　每一个建行人心中都有一个“建行梦”。那些沉默的人，往往藏着特别大的梦，梁亦虹的职业梦想正在建行一步步实现。

兢兢业业的“女强人”

　　“她啊，工作认真，踏实能吃苦，是个女强人。”

　　“我印象中她体育挺好的，一次运动会1500米项目第一名，这次参加了好几个项目，而且名次都不错。”

　　“你问小厉啊，调令下来的时候，我是真舍不得她去网点。”

　　那么，大家口中的女强人、体育健将、得力干将到底是谁呢？2010年入党、2011年进入建行参加工作，入行9年，同事眼中的她低调做事、兢兢业业，她就是建行舟山东港新区支行网点负责人厉娜凤。

　　2019年7月，因为工作出色，厉娜凤从客户经理岗位被调到建行舟山东港新区支行担任网点主任。“当网点主任比当客户经理压力大好多，客户经理有时可以‘独善其身’，但网点主任是网点的一把手，必须要有大局观，可能有人会觉得我不能胜任，我就想用实际行动说服他们。”

　　“海玲，今天辛苦一下带上裕农通的材料跟我一起去一趟虾峙，我已经联系好了。”因一些裕农通点在海岛上且交通不便，她跟客户经理每次都是赶早班船去赶末班船回，无论刮风下雨，只要约好了排除困难也要去，一去便是一天。东港新区的裕农通业务频频传来好消息，在虾峙、桃花、蚂蚁等成功设13个裕农通点。在ETC最红火的时候，她带领网点员工利用周末和晚上下班时间在商场设摊营销，遇到前来咨询的，她会上前介绍，有需求的则会立马带人到网点办理。“自己经历过外拓营销ETC、裕农通这些业务，就会有种大家一起战斗的感觉，也能使他们对我更加认同，尽量把重活累活留给自己，这样其他员工就能减轻一点负担”。在她与员工们共同努力下，东港新区ETC业务完成率65%，裕农通覆盖点全部激活。

　　在取得员工的认同后，她又慢慢开始向“指挥官”的角色转变。安排网点工作时，她合理分配任务，调动员工们的积极性。在网点员工提出自己的建议意见时她能够耐心接受并积极向上级行反应，在力所能及的范围内为员工解决问题。这样的她在东港新区支行员工心目中成了“好主任”。

　　其实，作为客户经理、网点主任还是新晋妈妈，她还有一个更加重要的身份，她是共产党员。作为党员的她，敬业奉献，严于律己，廉洁奉公。

　　“作为建行员工要有执行力。懒散迟疑时，你的客户会被他行营销走；惆怅不前时，你同事的业务能力已甩你几条街；满腹空想时，你的竞争对手已稳稳地取得了胜利。所以，想到了就去做，做好每一件小事，就像小时候走好每一步，只有这样你才能学会奔跑。”从前的她走好了每一步，现在的她要开始奔跑向前了。

传递温暖的“90后”党员

　　在当前这场没有硝烟的疫情防控战役中，作为奋战在一线的银行柜面人员，作为一名积极参加志愿服务的基层党员，只要客户有需要，她义不容辞坚守“阵地”，积极响应绍兴银保监分局和上级行的号召，全力为疫情防控提供专业、高效、安全的金融服务。她就是诸暨支行女员工朱卓颖。

　　朱卓颖是一名90后共产党员，面对突发疫情，为配合做好防控工作，从正月初一至正月十六，建行诸暨支行辖内只保留诸暨营业部对外正常营业，她作为营业部的一份子，在网点负责人和营运经理的指示和鼓励下积极应对，坚守在服务一线，每天提前半小时到岗，对所有的机具设备、库存现金进行消毒，保障网点现金正常投放；配合大堂经理登记每一位进入营业网点办业务的客户信息及体温情况，检查佩戴口罩情况，在厅堂显眼位置粘贴疫情防控提示，做好防疫知识宣传，客户离开后，及时对使用过的机具及物品进行消毒处理。

　　2月6日，营业部接到客户电话称会在下午前来捐款。在疫情期间，诸暨支行的营业时间是9:30-16：00，而在16:30营业部的大门依旧为客户敞开。虽然过了营业时间，但营业部的每一位员工依旧等候在岗位上，希望看到这位客户及时让捐赠资金到达需要的地方。该客户说，这笔钱是要汇到武汉的一家医院，今天必须汇出，麻烦你们加班等我了。她微笑着说，不麻烦，这是应该做的。当看到备注栏里打出“武汉加油！中国加油！”几个字眼时，她和客户相视一笑，真切感受到了公益捐赠的温暖。

　　疫情无情，建行有爱。在这个特殊时期，建行诸暨支行营业部坚持疫情防控和金融服务两不误。在营业网点负责人的安排调配下，她上柜的同时利用空闲时间每天外呼20个客户，做好金融服务工作。提醒客户通过手机银行、网上银行足不出户办理存款、转账、投资理财以及“分期通”“快贷”等各项业务。通过添加客户微信深入了解客户需求，进行业务对接及后续服务。“客户始终是我们深深的牵挂，我们是守望相助、同舟共济的一家人。”朱卓颖是这么想的，也是这么做的。

　　疫情面前个人的力量可能微不足道，但萤火之光最终也能汇聚成星河。

　　采写：顾志鹏 严国琴 徐凌峰 叶丹 韩梅 彭荷叶 张晨 徐曼舒

　　（本版图片由建行浙江省分行提供）