同心战“疫”促复产 电商奋力创新路

　　成 果

　　创维

　　迎难求突破 销售创佳绩

　　“2月14日，情人节当天，单渠道销售300多台，成绩突出。”创维集团浙江分公司的销售经理欣喜地告诉笔者，他们直面新冠肺炎疫情，一改以往传统销售模式，尝试“线上带货”，创造了佳绩。

　　严防疫情，狠抓生产。全国复工复产潮正如勃勃春意，创维作为知名智能家电行业的领跑者，精准施策，精细安排，全面复工，开启线上营销模式，畅通消费者安全购买渠道，释放了积极信号，恢复了员工信心，企业快速步入良性运转。

　　“创维自1988年成立以来，市场占有率一直行业领先。去年，仅浙江市场销售额就达4.17亿元。”该销售经理介绍说，今年情人节线上直播售卖活动很成功，吸引了相关品牌的高度关注，有些品牌主动联系他们，洽谈销售合作新模式。

　　近日，还将推出“浙江万人抢购买创维”直播活动。届时，新品多屏壁纸OLED-W81系列将会火热上市，直播间大额优惠券限时派发，更有70寸大屏电视抽奖免费送……活动吸引了众多消费者的关注，得到了许多销售渠道、平台的大力支持。

　　目前，像“主播带货”“线上销售”等新颖营销方式，成为创维销售转型的方向。创维的线上营销模式，不仅确保了员工的收入，也为浙江乃至全国家电行业树立了榜样，提振了信心。

　　在创维集团浙江分公司的各区域办事处，戴着口罩的员工们，正在忙碌着，一切井然有序。“确保办公区域每日消毒；口罩、消毒液等防护物资储备充足；每日测量员工体温，对员工健康状况实行一人一表登记。”一位办事处负责人说，在确保员工安全的情况下，创维集团积极作为，运用互联网平台，创新销售方式，营造良好的工作环境，有效破解复工复产中的效率低下、人工短缺、物资短缺等堵点、难点、痛点。浙江分公司的一位负责人表示，他们从实际出发，从细处着手，务求实效。一些看似平常的举措，有效地解决了员工的后顾之忧。

　　统筹做好疫情防控和经济社会发展，既是一次大战，也是一次大考。创维集团坚持做“彻底的产品主义者”，以责任担当之勇、科学防控之智、统筹兼顾之谋、组织实施之能，切实抓好复工复产，在战“疫”中践行初心使命，在大考中交出让消费者放心、让员工满意的高分答卷。

　　长虹美菱

　　“隔离病毒，不隔离服务”

　　有力有序推进复工复产

　　2月10日，安徽合肥经开区长虹美菱股份有限公司的车间里，工人们正在熟练地制造、组装或检验、包装电冰箱，生产繁忙有序。

　　“目前，已有3500人复工，生产线到岗率达85%以上。”该公司相关负责人介绍说，这是他们公司在全国最大的生产基地，占地50万平方米。现阶段，工作重点任务是保海外订单、保重点产品，交货期紧张，生产任务繁重。

　　疫情发生后，长虹美菱迅速行动，充分发挥企业全球化布局、技术与产业等优势，从医疗物资、检测研发、疫情防控、信息科技等方面着手，共同抗击疫情。

　　为了全力支持疫情防控工作，公司还主动调整生产方向，暂停、暂缓部分用户订单，聚焦医用冰箱生产，供给雷神山等多家医疗机构。

　　“复工复产后，我们采用高度自动化控制系统生产，既保证了生产高质高效，也可避免人员聚集。”公司相关负责人说，有别于以往入场人潮，现在工人排队进厂，相互间距一米，防控有序。为隔断传染源，确保不发生疫情，公司成立疫情防控应急小组、制定预案，储备防疫物资、普及防控知识等。

　　如何安全就餐，也是复工复产中的一个难点。长虹美菱公司实行“订餐、分餐、送餐”制，将厂区变食堂，员工在微信群订餐，再由食堂统一将盒饭送到厂区，员工分区领取。公司专门安排了40辆班车，接送员工上下班，对于外地较远的员工，公司提供宿舍住宿。

　　日前，笔者来到长虹美菱杭州分部，看到员工们正在通过视频会议沟通、安排开展相关工作……

　　“我们2月初就开始远程办公了。”杭州分部总经理胡文呈介绍说，生命重于泰山，疫情就是命令、时间就是生命。为防控疫情，他们成立了防疫小组，定责定岗、轮流值班，还聘请专业消毒团队进行消毒，一切严格有序。

　　两手都要硬，两战都要赢。为了更好落实“隔离病毒，不隔离服务”，分部依序复工后积极探索销售新方式，携手客户利用平台直播、微信秒杀等，向浙江消费者提供了优质的电视、冰箱、洗衣机、空调等智能家电产品。本月，还将发起全民K歌赛，“用长虹电视在家唱歌”等全民娱乐活动，免费向参与的获奖用户赠送长虹美菱智能生活家电等礼品。

　　叮咚买菜

　　“叮咚”一响，生鲜蔬菜到您家！

　　战“疫”路上做好便民服务

　　“玉米肠、速冻水饺、小番茄、鸡蛋……”连日来，家住杭州江干区笕桥街道的王阿姨，都是通过“叮咚买菜”微信小程序下单。应对抗击新冠肺炎疫情的需要，居民自觉宅家，手机上买菜购物，成为很多人的不错选择。

　　生鲜电商，春节期间本该是淡季，却被这场不期而至的疫情顶上了浪尖：消费者半夜“抢菜”、快递加班加力……“春节不打烊”活动，变成了一次次“闯关挑战”活动。

　　“订单蹭蹭上窜，面对突然大幅加量的需求，首要任务是保供应、不涨价。”“叮咚买菜”掌门人梁昌霖说，特别是销售靠前的蔬菜品类，一定要保供稳价。作为“菜篮子”明星企业，特殊时期，他们可以不考核成本、毛利率，也要让客户每天吃到平价新鲜菜。

　　鼠年“长假”期间，“叮咚买菜”的日供蔬菜超过1000吨。为此，“叮咚买菜”专门成立了100多人的保供应组，派采购员赶赴云南、贵州等合作产地，协调基地人员复工。针对运力不足，公司迅速更迭提升系统，从“来一单送一单”转换成集约式配送，并试点加入汽车运力。保障供应的同时，公司不忘拧紧“安全阀”，推出“无接触配送”方式，确保各环节安全，助力打赢抗击疫情阻击战。

　　“‘叮咚买菜’，浙江用户已超过310万，每日订单量超过10万单。”前置仓负责人告诉笔者，作为中国生鲜零售公司的排头兵，“叮咚买菜”通过“产地直采+前置仓配货+29分钟送菜上门”模式，为用户提供健康便捷的买菜服务。截至目前，已在浙江设有123个前置仓，这些前置仓毗邻社区，面积平均约300平方米，能将商品快速送达方圆3公里内的顾客手中。

　　持续创新、追求卓越。如今，作为标准化菜市场的补充和“最后一公里延伸”，“叮咚买菜”不断提升配送效率，尽全力服务好最后一公里。服务范围已覆盖沪、杭等6个大城市，设立前置仓多达550余家，用户超过2000万，日订单量超过50万单。

　　与此同时，自2月1日起，支援武汉的368位上海医护人员家庭，每天会收到“叮咚买菜”免费送菜上门的服务，一直到他们胜利凯旋。“作为一名老党员和退役军人，我们也愿意尽我们的努力，为前方战士做好后方保障。”梁昌霖说。

　　有赞科技

　　急速转型线上 有赞商家“不打烊”

　　力助抗疫受点赞

　　“TCL单场直播实现销售额近1000万元，GXG小程序3天销售上千万元，Teenie Weenie小程序上线3天销售破1500万元，雅戈尔单场直播带货600万元。”疫情吃紧的2月份，有赞商家销售捷报频传。商家们纷纷感谢杭州有赞科技有限公司的强力支持。

　　春节期间，突如其来的疫情，让不少商家陷入了冰冻期。没有营业收入，工资、场租、库存、资金等“压力山大”。“有赞科技”迅速行动，帮助实体门店快速转型线上，实现24小时不打烊。商家纷纷通过小程序、导购分销、直播带货等方式快速复工，进行线上销售，既减轻了流通企业压力，又避免了人流聚集，让消费者安心“云逛街”。更值得点赞的是，有赞还为湖北商家开辟了专属通道。

　　“为更好助力战‘疫’，我们联合企业微信，上线‘销售助手解决方案’。”有赞科技负责人介绍说，公司帮助企业将员工、导购、店员、顾客注册为销售员，实现全员分销，增强线上获客能力，迅速提高销售额。“销售助手”作为首批行业解决方案，把有赞的销售员功能与企业微信的员工管理、客户管理充分结合，让商家的销售、导购在微信群、朋友圈更好地服务客户，帮助线下零售门店全面转型线上，精准锁定顾客需求。

　　疫情就是命令。大年初三，有赞便组织团队启动线上复工应急方案，推出对商家的“减免费用”等16项扶持政策，以及“不出门经营”的实施方案，并提供线上培训。

　　有赞科技是从事零售科技SaaS服务的电商企业，主要帮助商家进行网上开店、社交营销、提高留存复购，拓展全渠道新零售业务。旗下拥有有赞微商城、有赞零售、有赞美业等多条产品线，辐射浙、沪、京等全国各地市场。

　　“我们通过直播带货、店员分销、凑单+拼团等多种销售模式，为商家提供工具和服务，帮助商家实现快速复工复产。”有赞销售部门负责人说，如帮助格力、小狗等上千家知名品牌直播卖货；通过“凑单+拼团”，帮助GXG等知名服装品牌解决库存、回笼资金，销售额超过千万元……

　　有赞主动担当、诚意服务，以服务赢得口碑，赢得广大用户的信任。近来，借助“销售员”功能，“自然醒智慧家居”7天新增客户2万多，一些导购的销售订单比实体门店还多。

　　圣奥

　　“为客户创造价值 与奋斗者同行”

　　捐款赠物献大爱 同心协力促发展

　　骤然而至的疫情，深深牵动着圣奥集团上下的心，第一时间成立了防控工作领导小组，协同应战，主动捐款捐物，做好员工思想引导，有序开展复工复产……快速反应、精心组织、正确应对、科学部署，众志成城打好疫情防控阻击战。

　　助抗疫捐款赠物数千万

　　“心中装着他人，就会产生爱；心中拥有社会，就会产生责任。国家有需要时，我们就要挺身而出，勇于担当，急群众之所急，帮社会之所需。”新冠疫情暴发后，圣奥集团在第一时间紧急启动抗击疫情系列行动。1月23日大年廿九，倪良正要求圣奥慈善基金会捐赠1000万元，用于购买医用防护物资，紧急支援抗疫前线。同时，公司专门成立医用物资全球采购小组，在基金会理事长郑明治统一协调下，通过遍布全球的营销网络和客户，千方百计紧急求购。

　　2月3日，第一批医护物资——3万只医用外科口罩，送达浙大一院、省人民医院、萧山第一人民医院。

　　2月20日，基金会从南非求购的7000件防护服历经艰辛抵达杭州，火速送至浙大一院、二院和邵逸夫医院、省人民医院、西溪医院、解放军903医院等，用于支援浙江及浙江援鄂医疗队一线抗疫。

　　到目前，圣奥已先后采购21万余只口罩、1.9万余件防护服，捐赠给全省21家医院及多地防控指挥部等，同时向浙大一院、浙江省人民医院、邵逸夫医院等各捐赠一辆负压救护车，奉献了知名社会责任企业的大爱和担当。

　　谋发展科学防疫复工快

　　与此同时，圣奥集团积极配合政府的防疫工作，严格做好疫情防控措施和复工预案。

　　复工前，集中排查员工健康状况、筹备疫情防控物资，加强留守员工的出入管理。复工后，各样防疫措施落实到位，免费订餐，一人一桌就餐，确保所有圣奥人健康安全地工作。

　　疫魔无情，隔绝不了圣奥竭诚服务的热情。面对一些海外客户的疑问，国际营销事业部耐心介绍中国真实的情况，及时传递集团防疫、复工信息，增添合作的信心。针对浙江和国内的客户与消费者，相关业务部门更是热忱做好服务，有力地维护了企业信誉，受到各地消费者的肯定。

　　近来，圣奥集团同心协力，有条不紊地分批复工复产，着力保障重点项目建设，同步启动了在线灵活办公机制。危难时刻，圣奥充分彰显了家国情怀，坚持“为客户创造价值，与奋斗者同行”的企业理念，把疫情防控和复工发展一起抓，朝着全球客户信赖的办公生态服务商奋进。

　　babycare

　　babycare，we care！

　　尽全力让用户放心 24小时在线陪伴

　　“母婴群体对疫情更为敏感。为了让用户放心，我们实行24小时在线陪伴。”新冠肺炎疫情不期而至，电商企业babycare及时成立了专门的线上陪伴小组，为各地用户提供7天×24小时的不间断服务。

　　“2月中旬，我们就复工了。特殊时期，为了安抚用户情绪，为他们排忧解难，我们特别推出了‘在线安抚’‘陪伴倾诉’，提供远程育婴建议等产品配套服务项目，缓解用户焦虑心情。”babycare的相关负责人介绍说，远程育婴建议，从婴儿的日常喂哺、居家防护、用品选择与消毒等方面，积极为用户提供实用性高、操作便捷的建议，缓解部分用户因物流不畅等原因，无法及时购买的困难。

　　据介绍，babycare是一个母婴用品品牌，认为“美”是care之源，与美国、韩国、德国等地新锐设计机构组成设计联盟，配合全球选材，重新定义了母婴用品行业的“颜值”和“品质”标准，为广大用户提供“育婴童”三个阶段所需的产品和服务。公司始终以关注婴幼儿身心特点为核心理念，全力打造让婴幼儿舒适、让妈妈放心的品牌，产品包括奶瓶、玩具、木床、湿巾等。

　　一手抓疫情防控，一手抓复工复产。babycare每日会给到岗员工派发医用口罩、消毒喷雾等复工装备，并设置专员对办公场所进行巡查，避免潜在隐患的发生。一位员工介绍说，“公司还对员工宿舍每日进行紫外线消杀，这样让我们感觉很安心。”

　　“作为一家新兴成长企业，人员招聘也在持续进行中。”公司人事部负责人表示，为避免人员集聚接触，公司取消所有到场面试，统一采取电话及视频面试。通过面试的新员工，采取线上办理入职手续，在线入职，暂缓线下到岗的措施。

　　为确保消费者安全，在物流方面也是下足功夫。babycare严守品质底线，对产品、仓储场地、物流车等各个环节，坚持进行严格消杀。对仓储场地定时通风，确保送到用户手中的每一件宝贝产品都安全可靠。

　　与此同时，babycare坚守对用户“7天无理由退货”的售后服务承诺，提供“无接触快递上门取件”服务。因此，在淘宝和京东等平台上的销售量依然很不错，说明了广大消费者对babycare的充分信任。