自新冠肺炎疫情发生以来，柯桥区税务部门全面贯彻落实疫情防控工作要求，全力保障便民办税，精准助力企业复工复产，帮助纳税人积极应对疫情影响。

　　柯桥税务部门靠前服务，引导“非接触式”办税。“您的发票已经配送到门口了，请出来取一下。”近日，柯桥区王坛镇海友手机商店的负责人张先生接到了EMS快递配送电话。

　　日前，张先生因业务需要，想要领用发票，办税大厅却因疫情暂停了窗口现场业务。正在张先生不知怎么办才好的时候，手机钉钉收到了一条柯桥区税务局提供“发票免费邮送”服务的通知，解了张先生的燃眉之急。“特殊时期，说实话坐公交去办事我也有点怕，没想到在家不用出门也能领购发票，真好！”收到发票后的张先生给税务局“非接触式”服务点了赞。

　　据了解，为避免疫情传播，柯桥税务部门及时通过征纳沟通平台等渠道发布提醒公告，建议纳税人通过电子税务局、浙江税务APP等网上办税渠道办理涉税缴费业务，以微信和QQ为主、电话咨询为辅开展远程辅导，减少纳税人、缴费人上门办税的频次。仅2月柯桥全区网上办税率达99.81%，同比提高7个百分点。通过推进“不见面”办税，寄送发票2300余份，确保企业正常经营。

　　伴随着企业逐渐复工，一些企业有实地办税需求，柯桥税务部门做好防控覆盖，全力保障实地办税。

　　2月17日是正式复工第一天，为避免办税区域人员短时聚集，柯桥全区办税服务厅有限开放窗口服务，提供预约办税（费）服务，实行分时段办理。

　　当天上午8时30分，该局齐贤税务分局办税大厅迎来第一位办税人员高玲玲，在测量体温、登记个人信息及来访理由后，高玲玲顺利进入办税大厅，用时不到5分钟，佩戴口罩的她就在窗口顺利完成了红冲，并重开发票业务的办理。据统计，复工第一天，全区办税服务厅接听纳税咨询电话314个，现场办理业务121件。

　　由于受到疫情影响，企业现金流等受到不同程度制约。柯桥税务部门通过快速退税等方式，缓解企业现金流，助力企业复工复产。

　　“没想到复工第一天就收到了来自税务局的73万元出口退税，效率真是太高了，资金到位真是太及时了。”绍兴自正进出口有限公司经理金海木高兴地说道。

　　绍兴自正进出口有限公司是柯桥区的一家进出口公司，企业于2月17日第一天正式复工。复工当天，驻企服务员就第一时间到企业开展实地服务，指导企业线上完成73万元的出口退税，为企业复工复产提供了资金保障。

　　据统计，截至2月底，柯桥税务部门为助力柯桥区290家重点外贸企业复工复产快速办理出口退税，力争做到出口退税“天天清”，将平均办理时间压缩到2天以内。1~2月累计办理出口退税5596户次，金额达18.5亿元。