“包括税务在内的各个政府部门都在想方设法为疫情防控全力以赴，为我们战胜疫情注入了强心剂！”秦女士在电话另一端表示感谢。浙江教育报刊总局的实习生秦钰阳女士在疫情防控期间时刻关注疫情一线，实时播报疫情。2月3日，她通过浙江省电子税务局申请代开劳务发票，本想上门领取发票，却接到了杭州市拱墅区税务局的电话。原来杭州市拱墅区税务局网上业务处理岗发现秦女士的代开发票申请后，立刻主动联系秦女士，向其说明疫情防控期间“非必须不上门”，告知秦女士税务局提供纸质发票邮寄，免去其疫情防控期间上门的困扰。当天邮政速递工作人员就取走了消过毒的发票快递，并以较快的速度送至秦女士手中，实现了特殊时期的涉税业务“及时应，云上办”。

　　据悉，为了保证疫情防控期间纳税人办税不受影响，杭州市拱墅区税务局特别设置网上业务处理轮值岗，每日由专人跟踪处理网上业务申请，发现办税疑难问题第一时间电话联系，及时扫清纳税人“网上办”障碍，做到限时办结。针对不熟悉“网上办”的纳税人，该局实行网上预约办税，每日通过微信、电话或钉钉群登记预约需指导“网上办”的纳税人信息，主动回电并辅导纳税人一步步办理涉税业务。截至目前该局已受理各类网上业务3790条，其中有105户次纳税人预约辅导并顺利完成首次“网上办”。同时该局开通了“网上绿色通道”，主动为需要上门领用发票或代开发票的纳税人提供EMS邮寄业务，已有297户次纳税人享受该“非接触式”发票邮寄服务，满足了开票需求。

　　为保障纳税人的生命健康，拱墅区税务局多渠道告知纳税人“非现场”办税的渠道和操作方式。通过“钉”消息推送涉税提醒159792条，通过电子税务局推送到辖区内260376个纳税人，覆盖率达100%。针对一般纳税人点对点推送2月申报短信21112条，全方位引导纳税人选择浙江省电子税务局、浙里办APP、邮寄等途径办理涉税（费）业务。为了方便纳税人咨询答疑，推出“税小蜜”+“在线小税滴”双重咨询服务，截至2月21日，征纳沟通平台上税企对话量达3349条，“在线小税滴”已帮助企业解决政策疑问和发票申领、认证抵扣等具体操作问题600余项。率先在征纳沟通平台添加“杭州市企业复工申报指南”模块，提供操作指南和快速指引，在“纳税人学堂”更新发布课程27篇、公告9篇，累计学习下载15371人次，在线阅读量达36432人次。