“拱墅欢迎您回家！”2月20日晚，安徽、贵州等地的18名返岗员工刚出站，守候多时的杭州市拱墅区人力社保局第一党支部的党员们便迎了上去，一句句温暖的问候瞬间温润返岗员工心田。

　　当下，杭州拱墅面临一场特殊的考试——疫情防控要拿高分，经济社会发展也要成绩优秀。为此，全区上下党员干部第一时间深入基层，到最需要的地方去；拱墅区企业复工复产“一专班三平台四包干五意见”工作机制随即出台，切实帮助企业协调解决各种困难和问题。

　　战“疫”中的“三服务”，犹如一场春雨，滋润着正在复苏的大地和人心。

　　机制在前

　　企业复工率达94.2%

　　“现在一回家，耳朵都出现幻听了，总感觉有电话在响。”拱墅区发改经信局政策咨询组工作人员笑道。疫情防控、复工复产要实现“两手抓”“两手硬”“两战全胜”，首先要理顺工作机制，拱墅区把“企业严格防控有序复工工作领导小组”就地转化为“企业复工复产工作领导小组”，建立“一办八组”运行机制，每一组都是根据企业复工复产工作的堵点、痛点来设立的，从防疫物资调配到复工人员住宿，凡企业有求，拱墅必有应。同时建立“四包干”机制，即区领导领衔分片包干；街道（园区）包干楼宇，建立楼宇（小微园区）企业和属地街道其他重点企业专员服务机制；服务专员包干企业，“一对一”服务全覆盖；监管所和城管中队则包干商户，做好商户服务与监管工作，加快推动全区经济恢复正常运行。

　　88259495、88807171两部企业复工电话专线开通，7名热线工作人员耐心、细致解答企业的每一个疑问，每天接听咨询热线电话上千个，目前已累计接听、回答电话咨询1.5万个，梳理共性及个性问题200余条。在拱墅区各街道，也有相应复工复产咨询热线开通。

　　此外，企业服务钉钉平台和预警跟踪平台，形成服务监管闭环，及时发布政策信息，收集企业诉求，梳理后及时分类分级交办协调处理并督查反馈，确保政策能落实、诉求有协调。

　　正是在这样的机制保障下，拱墅大大小小的企业开始有序复工。2月10日，杭州市企业分类分区分时段有序复工第一天，拱墅区的杭州中美华东制药有限公司就平稳复工。“拱墅发改部门给了我们很多指导。”中美华东制药后勤部经理康健说：“让我们在核算保供任务与疫情可控的情况下，科学安排复工计划。”截至2月24日，拱墅区已复工企业达25076家，复工率达94.2%。

　　建设工地也紧随其后。2月20日，杭州亚运会比赛场馆之一、位于拱墅区的运河亚运公园项目工地复工，吹响了杭州大城北建设再出发的号角。此后，拱康路应急提升改造工程、瓜山未来社区等陆续复工，为大城北建设按下“快进键”。拱墅区今年在建项目多达168个，目前已有131个建设工程项目复工，包括35个省市重点项目。

　　直面需求

　　近千名服务专员进企业

　　如何快速了解企业的困难和诉求，并及时解决？2月中旬，拱墅区组建了一支由971名机关干部组成的区级部门企业服务专员队伍，进企业开展一对一服务。

　　作为杭州市第一批复工企业，浙江钱王中药有限公司遇到了棘手的难题。“之前杭州所有的村庄、小区、单位实行封闭式管理，公司复工员工的出入就成了一个大问题。”钱王中药执行总经理魏贤频把这事和康桥街道派驻进企的服务专员一说，很快有了解决办法——由街道出面，与员工集体宿舍所在地余杭崇贤街道商量，多番协调后，20余名员工可以按规定进出住宿小区。

　　企业有困难和诉求，第一时间反馈、第一时间协调解决。拱墅区科技工业功能区内一家从事土地开发的企业，因疫情影响，公司全员隔离在家，无法在截止期限前将一块建设用地完成土地抵押登记，“公司抱着试试看的心态，向服务专员求助。”公司相关负责人介绍说。

　　了解情况后，拱墅区各职能部门第一时间利用大数据开展了“零接触”审批。短短5天时间，跨越市、区5个职能部门，借力大数据、零接触完成了六大项工作，为这家企业解了燃眉之急。

　　想企业所想、急企业所急、解企业所困。在每个服务专员的手机群里，都有一个汇集了千余人的“企业服务专员”钉钉群，交流互助；每个服务专员都有《企业服务专员工作手册》《企业复工复产服务手册》两本小册子，方便掌握工作要求，为企业复工复产提供政府服务索引。

　　多措并举

　　支持企业共渡难关

　　复工复产，得要有人；遭受疫情影响的企业，也急需一系列扶企政策来支撑。拱墅多措并举，支持企业共渡难关。

　　疫情期间因省际、市际公共交通尚未完全恢复运营带来的人员返岗难题，成为当前困扰企业最大的忧心事。

　　从杭州市推出返岗专列专机开始，拱墅区人力社保局就全速运转起来。会同属地街道对接用工紧缺的企业，由企业报送相关地区拟返岗员工的名单，全力做好人员返岗保障工作，先后服务74家企业数百名员工安全到岗。

　　提早启动复工招募、用工调查、求职匹配等线上服务，打造招聘24小时“不打烊”线上专班。帮助企业匹配用工信息，协调对口县劳务输出，自2月3日以来，拱墅区人力社保局累计协助辖区43家企业发布线上招聘岗位2103个，促成用工153人。

　　为缓解企业资金难问题，拱墅科技工业功能区管委会得知中国建设银行针对疫情期间推出了普惠利率优惠政策，积极帮助企业对接银行。建设银行亦在线下服务客户受限的情况下，开办客户经理云工作室，以云端办公的方式进行客户服务和业务办理。

　　为帮助企业渡过疫情期“经济”难关，2月12日，拱墅区还发布疫情防控、复工复产“两手抓”三个“十条意见”，明确免收承租区属及以下国有资产类经营用房的中小企业2月、3月两个月租金。为中小企业减轻负担，提振他们的发展信心。“把有限的资金用到应对疫情、复工复产中去，大家一起携手共渡难关。”拱墅投资发展有限公司相关负责人说。

　　据悉，截至目前，拱墅承租区属及以下国有资产类经营用房的中小企业、个体工商户房租减免涉及150余家，减免金额达630余万元。

　　（图片由拱墅区委宣传部提供）