嘉兴经开区税务局优化办税服务助力阻击疫情

　　李 斐

　　“我在纳税申报时，报表填写遇到了问题，以往我都会选择直接上门联系税务人员解决，这次特殊时期，我试着拨打了咨询电话，经开税务的干部从电话中指导我一步步操作，虽然不是面对面交流，但通过互联网有效地把税务端和我在家电脑的申报页面联系了起来，这种方法更直观、更高效。”嘉兴恒创电气科技有限公司财务经理孙嘉俊说。

　　新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，嘉兴经开区税务局通过钉钉征纳沟通平台、微信群、QQ群、短信、电话提醒等方式倡议纳税人智慧办税，向纳税人宣传“零上门”办税，持续推广电子发票。1月23日以来共推送宣传信息34273人次，实现了区内纳税人全覆盖。纳税申报、优惠备案、退税申请等各项税收业务均实现了电子税务局一站式办理，网上办税率达95%。

　　此外，在这特殊时期还推出系列优化服务措施，实行预约办税，多渠道引导纳税人通过预约办税合理安排时间，以防扎堆办理。点对点联系区内重点税源企业，在宣传防控疫情的同时详细了解企业的涉税问题，共计通知企业19055户次，个体6377户次。经大数据分析，2月3日至7日原计划上门办理的600余人次全部改为了网上办、延迟办。

　　同时，通过增强咨询力量，拓展咨询渠道等方式推行纳税服务“私人定制”、网上直播纳税人学堂等个性化服务。春节前夕对热线电话模式进行了优化，将原有咨询电话增加到2名固定坐席，由原来的座机接听升级为运用“云呼叫”电脑外网端接听，并拥有多方通话功能，打破了座机只能一对一通话的传统，热线电话繁忙还会提醒排队人数，方便合理安排拨打时间。

　　疫情就是命令，防控就是责任。嘉兴经开区税务局以最大限度降低纳税人办税时的风险，尽最大努力为企业抗击疫情保驾护航，在疫情防控攻坚战中贡献税务力量。