近日的一个清晨，73岁的周鸿英如往常一样，早早地来到位于杭州市下城区长庆街道浙大御跸社区御跸苑的老干部“三和交流室”。她戴上老花眼镜，在笔记本上写下了当天的工作计划：商讨筹备“离退休老干部座谈会——我为社区建设献一计”活动、征集继续深化小区垃圾分类工作“金点子”……

　　“周鸿英几乎天天为社区的事忙着，总闲不下来。”75岁的社区居民曹靖声连连称赞。

　　眼前的周鸿英一头短发，清瘦、干练而精神。有40多年党龄的她，2002年从下城区人大常委会退休后，就到长庆街道注册登记为党建工作终身志愿者，许下了“退而不休、奉献余热、立足社区、投身公益”的诺言。2019年，她被中组部授予“全国离退休干部先进个人”称号。

　　御跸社区有常住人口近万人，既有高层住宅小区、单位宿舍区，也有回迁户小区，流动人口多、人员结构复杂、矛盾多发。在长庆街道党工委的指导下，周鸿英和热心社区工作的志愿者共同组建了社区“和事佬”协会。从此，社区哪里有矛盾纠纷，哪里就有“和事佬”，18年来化解的矛盾纠纷数不清。

　　“建设和谐幸福社区，光靠‘和事佬’不够，还应该营造社区的睦邻文化。”2003年，依托楼道党支部，周鸿英牵头创建了楼道关工小组，将关心下一代工作延伸到楼道、覆盖到家庭。发挥一老一少、就地就近、亲情邻情、言传身教相融合的作用；成立6支公益小分队，开展立家规、重家教、树家风等32项家风文化活动，传递爱与正能量……如今，该社区有8个楼道119户家庭亮出家规家训、《邻里公约》等，家家户户形成遵循家规家训、敬老孝亲、热心助人的良好风尚。

　　2011年1月，周鸿英又创办了老干部“三和交流室”，倡导居民建立以“家庭和美、邻里和睦、小区和谐”为理念的新型人际关系。探索出了“12345+6”工作模式，以党建引领，营造“忠孝善美”的社区文化；设置爱心墙、制作睦邻卡、开通“和事佬”服务热线等。9年来，周鸿英带动社区居民骨干加入到志愿者队伍中，志愿者人数从原有的16人增加到现在近200人，为街道各社区居民提供法律咨询1500余次，预防矛盾纠纷500余起，成功调解100余例，开展普法宣传、培训4000余人次；推进了社区“百老惠艺术团”“杜荣华·三和书香文学社”等社团组织的建立发展。

　　“有了周鸿英等热心的老党员老干部，社区里多了歌声、笑声、音乐声，少了骂声、叫声、吵闹声。”社区居民任燕娜说。在“三和交流室”全体志愿者努力下，小区就像一个幸福的“墙门里”，和谐乐陶陶。

　　“帮助别人是快乐的、工作着是美丽的、奉献着是幸福的”，10多年来，平日里节俭的周鸿英还个人出资10余万元用于社区公益和帮困结对。她一共结对了5户家庭，有独居老人、残疾人家庭和困难家庭，周鸿英把他们视为亲人一样关心照顾。