“你们先冷静下来，心平气和好好谈谈。”日前，一场民间借贷纠纷“会诊”在平阳县鳌江镇社会矛盾纠纷调处化解中心的调解室里进行，正当当事双方各执一词、争论不下时，调解员黄秀梅及时开口缓解了气氛。

　　半年前，张双（化名）帮朋友垫付了一笔4万元的邮递费，不料朋友一而再再而三拖欠还款，张双碍于朋友情面，又欠缺相关法律知识，矛盾一直未能调解，反而不断激化，一度要对簿公堂。最终，问题被反映到鳌江镇社会矛盾纠纷调处化解中心。当天在场的还有平阳法院的法官、律师及心理咨询师，让接手的金牌调解员黄秀梅有了底气。

　　“如果选择上诉，其间产生的各种诉讼费用成本也是一笔负担。为了几万块上失信名单，以后连高铁都坐不了，值得吗？”当值律师温正建开了口，向当事双方作了利弊分析。心理咨询师吴之欧则晓之以理，动之以情：“如果彻底闹僵，你们多年的友谊多可惜。”在大家的努力下，当事双方成功签署调解协议书。“纠葛半年的难题，没想到在这里一次性解决！”张双心里的一块大石头终于落了地。

　　有矛盾去调解中心“挂号”解决，如今已成为鳌江镇居民的“常规操作”。作为平阳的经济重镇，鳌江镇企业和流动人口数量多，加之人口结构复杂，各类基层矛盾多发。诉调、警调、民调等多种纠纷化解平台分散在不同部门，一旦遇到复杂纠纷，涉及法律咨询、心理疏导等服务，普通调解员也常力不从心，涉事群众需多头跑，费时费力。

　　为此，平阳县在鳌江率先试点设立社会矛盾纠纷调处化解中心，将原本分散的综治相关部门进行物理整合，向“集约管理、集成服务”的调解模式转变，将受理、调查、调解、卷宗制作、回访等环节整合成“挂号”问诊、分流“门诊”、针对性“开方”等机制，聘任法律工作者、心理咨询师、社会组织工作人员等人员入驻，提供多元服务。“这里就像一个‘超市’，群众只用跑一地，就可以‘一站式’享受各类矛盾纠纷解决方案。”鳌江镇党委相关负责人说。

　　据悉，去年9月以来，中心已受理各类矛盾纠纷96起，调解成功79起，成功率从原来的65%提升到82%。“下一步，我们将继续探索提升鳌江社会治理经验，真正形成‘只进一扇门、一条龙服务、全链条解决’机制，为全县其他乡镇提供可学可复制的经验和样本。”平阳县委相关负责人说道。